张丽萍１ 张万霞２
１．河北省张家口经开区沈家屯镇卫生院 河北 张家口 ０７５０００;２．河北省宣化钢铁公司职工医院 河北 张家口 ０７５１００
【摘要】 目的 探究在基层内科护理中使用优质护理的效果.方法 选取２０１３年１月－２０１４年１月５０例内科患者,作为对照组,对其实施常规护理.选取２０１４年２月－２０１５年２月５０例内科患者作为实验组,对其实施优质护理,对比２组患者护理的效果.结果实验组内科患者经优质护理后,其在护理的满意程度、患者家属对护理的满意程度、患者投诉情况、住院时间等方面与常规护理的对照组相比,存在明显的差异(P＜０．０５).结论在基层内科中实施优质护理,可以有效提高患者对护理的满意度,增加患者治疗的效果,值得在临床推广应用. 【关键词】 基层内科; 优质护理; 护理满意度【中图分类号】R４７【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－０４３３－０２
我国社会在不断的发展,医疗水平也在不断的提高,人们在医疗部门就诊时,对护理的质量也要求越来越高[１].优质的护理服务可以有效提高患者对护理的满意程度,增加患者对治疗的依从性,从而提高患者治疗的效果.本文主要对基层内科实施护理服务的效果作分析,详情如下: １ 资料与方法
１．１ 一般资料 选取２０１３年１月－２０１４年１月５０例内科患者,作为对照组, 对其实施常规护理.患者年龄在１４岁－７６岁之间,平均年龄为(３７．８５±３．６９) 岁,男女比例为３２/１８. 选取２０１４年２月－２０１５年２月５０例内科患者作为实验组,对其实施优质护理.患者年龄在１５岁－７３岁之间,平均年龄为(３８．５６±３．６０)岁. 经比较,２组内科患者的基线资料(年龄、性别等)相比,不存在明显的差异(P＞０．０５). １．２方法１．２．１ 加强护理人员的培训 提高护理人员的专业素质是为患者实施优质护理的前提,医疗部门应定期组织护理人员进行培训,增加护理人员的护理知识,以此提高护理人员的护理质量.１．２．２ 优化护理工作体系 护理管理部门应根据不同护理人员的工作能力, 合理安排护理人员的工作内容.同时,护理管理部门应采取护理责任制度,这样不仅可以增加护理人员的护理责任心,还可以提高护理人员的积极性,以此提高对内科患者护理的质量.护理管理部门应对排班制度作出合理的调整, 通过合理的人员分配,可以有效减少护理安全隐患,实现护理工作的完整性.
１．２．３ 完善患者信息、加强患者的健康教育 护理人员应在内科患者的床头标示患者的具体信息,包括患者基本资料、病情以及治疗方法等,以此可较好对紧急事件进行处理.护理人员应积极与内科患者进行交流、了解患者的具体情况,询问患者感受,并根据患者的具体情况,给予患者相应的护理.加强内科患者的健康知识是提高患者治疗效果的有效措施之一[２],护理人员应告知内科患者以及其家属保持良好生活习惯的重要性,提高患者对治疗的依从性.１．２．４ 护理考核制度 医疗部门应建立优质的护理考核制度,将考核的结果与护理人员的奖惩制度联系在一起,这样护理人员的工作积极性就会更高,患者受到的护理服务质量就会更加优质,以此提高内科患者对治疗的依从性以及对护理的满意程度. １．３ 观察指标 对实验组和对照组内科患者经不同护理的效果进行比较分析,主要包括患者对护理的满意程度、患者家属对护理的满意程度、护理投诉情况以及住院时间等[３].
１．４ 数据处理 本文研究数据均严格录入SPSS１７．０软件进行统计学处理,计数资料采用卡方检验,计量资料采用t检验.P＜０．０５时,统计学具有意义. ２ 结果实验组内科患者经优质护理后,患者对护理的满意程度、患者家属对护理的满意程度均明显优于常规护理的对照组,P＜０．０５,差异具有统计学意义.实验组在患者投诉情况、住院时间等方面明显少于对照组,P＜０．０５,差异具有统计学意义.详情如表１所示:
注:与对照组相比,?P＜０．０５,其差异具有统计学意义.
３ 讨论优质的护理服务能够使护理人员的护理意识有效的提高,加强护理人员的管理,可以增加护理工作的责任感以及主动性,及时对内科患者的病情以及治疗情况进行了解.通过对护理人员进行护理知识的培训,提高护理人员的工作水平,不仅可以提高患者以及患者家属对护理人员的认可度,同时还可增加护理人员自身的满意度. 加强护理人员对紧急事件的应对能力以及急救技术的掌握,可以提高内科患者治疗的效果[４].护理人员通过与内科患者积极沟通、告知患者相关的健康教育知识,可以提高患者对护理人员的信任感以及亲切程度,以此提高内科患者对相关护理、治疗工作的积极性. 根据不同护理人员的工作质量,合理安排护理人员的工作内容,并做好相应的排班以及交接制度,以此确保内科患者可以接受更加完善的护理和治疗.
同时,护理人员可通过告知患者相关的用药、饮食注意事项[５],以此减少患者治疗中的不良事件,避免出现医疗纠纷. 内科患者在接受治疗的过程中,其对医疗部门的治疗环境比较陌生,护理人员在为患者实施护理服务的过程中,应尽量多与患者交流,尽量建立患者的安全感以及信任感,同时给予内科患者能相关的鼓励,这样可以有效减少患者治疗过程中的不安心理,增加内科患者对治疗的信心[６].护理人员在与患者交流时,不仅可以较好了解患者病情的变化情况,同时还可以让患者感受到优质护理的质量,提高内科患者以及患者家属对护理工作的满意程度.
本文研究结果显示,接受优质护理的实验组内科患者,其在护理的满意程度、患者家属对护理的满意程度均明显优于常规护理的对照组内科患者(P＜０．０５),同时,实验组在患者投诉情况、住院时间等方面明显少于对照组(P＜０．０５).综上所述,优质护理通过增加护理人员的工作责任心以及积极,加强护理人员的护理知识,可以使内科患者接受更加优质护理服务,增加内科患者以及其家属对护理的满意程度.同时,优质护理还可以增加内科患者对护理人员的信任感,从而增加患者对治疗的依从性,减少护理投诉事件的发生,提高内科患者治疗的效果,缩短内科住院患者的住院时间.因此,在基层内科中实施优质护理对改善内科患者的生活质量有着积极的意义,值得在临床推广应用.
参考文献[１] 黄静琼．优质护理在基层内科护理中的应用[J]．中国社区医师(医学专业),２０１２,１４(７):３８８－３８９． [２] 李万勤．优质护理活动在基层内科的应用心得[J]．中国中医药咨讯,[ ２０１２,０４(１):２８４． ３] 刘敏．优质护理在基层内科护理中的应用与探讨[J]．中国实用医药,[ ２０１２,０７(２５):２６２－２６３． ４] 涂红梅,卢艳,刘萍等．开展优质护理服务活动对基础护理质量的影响[J]．中华全科医学,２０１２,１０(６):９８１,９８８． [５] 梁红,刘光碧,张洪敬等．优质护理服务在消化内科临床应用前后的效果比较[J]．西部医学,２０１３,２５(９):１４１２－１４１４． [６] 宋田芸．基层中医医院综合内科病房开展优质护理服务的效果评价[J]． 中外医疗,２０１３,３２(１７):１７１－１７２．
论文作者:张丽萍１ 张万霞２
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年12月供稿
论文发表时间:2016/3/3
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