摘要：移动互联网的发展促进电力企业电力系统的稳定性和安全性得到不断增强。但是在移动互联网背景下，用电客户的电力营销服务需求也在不断发生变化。因此，电力企业在发展过程中需不断更新营销服务理念，只有这样才能促进电力营销服务工作成效得到不断提升。
关键词：电力企业；营销服务；移动互联网
引言:
随着移动互联网的不断发展，电力企业电力系统的稳定性也在不断加强，因此消费者的用电安全得到了保障。但是随着人民生活水平的不断提高，人民对服务质量的要求也在不断地提高，所以电力营销的服务创新势在必行。在当今的这种背景下，如果想要让电力企业持续发展，就要对行销服务方式不断地进行创新，达到满足消费者服务需求的目标，这也是当前电力企业应该首要解决的问题。
一、电力企业营销服务中当前存在的问题
（一）电力企业在营销服务方面意识薄弱
在移动互联网发展的背景下大部分企业都已经实现了信息化管理。但是因为大部分企业缺乏行业服务意识，这就导致了企业信息化管理程度偏低，严重影响了电力企业营销服务工作的顺利发展。电力企业的个别部门都没有意识到移动互联网的作用与优势，不愿意及时更新设备，没有改变营销方式的意愿，对服务方式创新采取冷漠的态度，这些都严重影响着电力企业营销服务往更好的方向发展。从现在已有的电力企业的服务营销效果来看，当今的营销服务存在许多不良问题，例如：服务效率低、服务质量差、信息化服务水平低下、电费收取方式不佳等。同时还存在个别服务人员服务态度冷漠，不能积极热情的回答消费者问题的现象，这些都直接导致了消费者对电力企业敬而远之。
（二）安全监管不到位
在移动互联网背景下，电力企业可更加及时获取更多用电客户资源、电力营销服务信息、市场信息资源，电力企业实现了信息化管理。目前，多数电力企业在运营过程中还是使用常规信息安全监管措施，而常规的安全监管未必都适应于移动互联网信息安全管理中。这些问题的存在均成为信息安全监管工作的漏洞，大大降低信息安全性。
（三）管理体系不合理
健全的管理体系对提升电力营销服务工作效果有较大的积极影响，当前多数电力企业均构建了管理体系，但是经分析发现管理体系均存在不完善的问题，以上问题导致管理体系的权威性大大降低，无法对各类人员的工作行为进行约束，在实际工作过程中敷衍了事及暗箱操作等情况出现的几率增多，使电力营销服务效果无法得到保证。
二、移动互联网背景下的电力营销服务创新
（一）加强服务意识，提高服务质量
打造企业市场，才是任何一个企业发展的终极目标，而消费者的需求更是企业发展的根本动力，在移动互联网的背景下，电力企业要想实现发展，必须要将营销服务方式进行创新，进一步实现信息化管理，加强企业的服务意识，提高服务质量，满足消费者的需求。为实现这些目标，我们可以采取如下措施：（1）在互联网的时代背景下，应该充分利用移动互联网，加强企业与消费者之间的交流沟通。（2）及时记录消费者的相关消费信息，并根据消费者的信息进行分析对比，向消费者营销适合消费者本身的产品。（3）充分利用移动互联网，开通网上营销通道，充分考虑消费者的实时需求并提供高质量的服务。
（二）建立完善的管理机制，促进营销服务的发展
通过建立完善的营销服务管理机制有利于铲除电力营销服务的乱象，应当加强发展企业营销服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，建立完善的管理机制并不能一蹴而就，需要缓慢地推进，所以可以采用以点带面的方式进行发展推广。在建立完善的管理机制过程中，要做到各个部门之间信息共享，与消费者也要进行及时的反馈沟通。再有，要实现统一规划管理机制的目标，保证各部门都遵循机制的规定进行服务创新。在营销服务管理机制的建设中，还要培养各部门的服务宗旨，从而提高服务质量，加快服务效率。
（三）加强安全监管
移动互联网背景对电力企业的发展是一把双刃剑，电力企业在这样的环境中迎来新的发展机遇，同时也面临新的挑战。在营销服务工作开展过程中，电力企业通过移动互联网获取相关数据信息，并通过相关技术对信息进行分析，以分析结果作为重要依据不断改进、优化电力营销服务理念和模式，进而实现营销服务的创新。因此，电力企业须不断加强对信息安全进行监管，保证企业获取信息的真实性和可靠性，进而为创新的实施提高有价值的参考依据。信息安全监管可从以下几个方面着手：首先，不断完善营销服务体系。电力企业工作人员以实际工作需要、用电客户特点作为主要根据，合理选择微博、移动推送、微信等作为营销平台，保证用电客户能够及时、准确地获取电力企业相关营销信息，避免因服务体系混乱而导致信息泄露。其次，积极进行移动互联网防火墙建立。网防火墙的建立可有信息安全提供更好保障，保证信息在共享、传送、存储过程中的安全性，进而保证电力企业营销服务可顺利、高效开展。最后，电力企业应加强对工作人员进行信息安全培训，明确安全监管责任，提高信息安全监管工作质量。
（四）促进管理体制改革
电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，促进电力企业的营销管理体制改革，对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革，应该着力推进电力营销管理程序简化，优化服务管理步骤，促进管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重经营发展过程中的效率问题，保证工作过程中的信息准确性与价值，从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系，保持合理有效的沟通，保证管理体制在经济发展中的促进作用，从而促进管理体制的发展。
（五）加大信息监管力度
相关人员需要将实际工作情况和用户需求作为依据对营销平台进行创建，例如：移动推送、微信公众号以及微博平台等等，在以上平台上对最新的营销信息进行发布，在为人们提供服务的同时可以有效避免服务体系混乱导致相关信息泄露的情况出现。除此之外电力企业需要对移动互联网防火墙进行合理设置，减少不法分子进入营销系统，进而为数据和信息的安全性提供更多的保障。下面以某电力企业为例进行分析：此电力企业根据所在区域用户的要求在互联网上构建了更加专业的营销平台，各类信息数据的完整性和准确性明显提升，并且设置了访问权限，数据信息安全性较高，为营销服务工作提供了较多可靠的数据，为电力企业带来了更多的经济收益。
三、结束语
作为一种全新的营销服务模式，电力营销服务创新在提高电力企业经济效益的同时还发挥了电力企业的社会效益。随着移动互联网的不断发展，要想实现电力企业的进一步发展，就要对营销服务模式进行创新，提供周到便捷的服务，推销给消费者适合他们本人的电力产品，全方位地满足消费者的需求。只有电力企业的电力营销模式得到创新，才能促进电力企业跟随时代的步伐更快更好地发展。
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论文作者:王鑫,顾亚平,于登荣
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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