网站易访问性设计的理念、原则和模型，本文主要内容关键词为：模型论文,理念论文,原则论文,网站论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 网站易访问性与各类人群之间的关系及其重要性
1.1 网站易访问性和各类人群之间的关系
网站是满足信息社会中公众访问信息、获取服务的最重要平台之一，传统信息资源的规划和建设所考虑的重点是用户共性化的信息需求，而个性化的信息需求并没有得到设计者和开发者的重视。由于网站的发布和运营并不能保证网站所提供的各种信息和服务一定能够自动地为所有人访问和获取，其中部分群体有意或无意中被边缘化或被忽视了，如残疾人群、老年人群、持非主流设备的人群、网络技能偏低的人群和新手等。因此，他们在访问网站时，可能会遇到各种易访问性的问题[1-3]。
1.1.1 残疾人群 这里所指的残疾人群主要是使用计算机及其外围设备上存在功能上限制，把残疾人群又分为视觉、听觉、肢体、认知残疾等，如视觉残疾人群访问网站的主要障碍就是对视觉信息（图形、图像、视频、动画等）获取困难，这也是网站易访问性最为关注的问题；听觉残疾人群的主要障碍是无法获取网页中的音频内容；肢体残疾（特别是手臂残疾）人群的主要困难就是对于键盘、鼠标操作的障碍（交互、导航、搜索方面）；认知残疾人群的障碍主要是指在获取、理解媒体信息所表达的含义上有困难（与同辈相比较）[4]。
1.1.2 持非主流网络设备的用户 在科技飞速发展的今天，人们上网的方式、硬件、软件都在发生着巨大的变化。手机、PDA等移动终端已成为上网主要设备之一；盲人读屏软件（如阳光读屏软件、IBM的HomePage Reader等）、各种浏览器软件（Firefox,Lynx,MyIE等）已经成为许多用户浏览网站的工具。而当前一些网站并不支持这些硬件、软件的多样性，这是产生易访问性问题的另一个重要原因之一。
1.1.3 网络技能偏低的用户 在网站用户中，有很多是网络技能偏低的新手。一方面，他们对于计算机基本操作技能的掌握还有待于提高；另一方面，他们对于各种网站的信息结构也比较陌生，如何访问、交互、操作等有待于进一步的培训。因此，他们在上网过程中，对于网络环境中的导航、支撑性帮助非常依赖，如果缺乏这些，将可能遇到导航上、交互上和操作上的易访问性问题。
1.1.4 老年群体 由于年龄的因素，使得他们的身心机能退化而遇到与身心残疾的用户类似的易访问性问题，甚至更为严重。
1.2 网站易访问性的重要性
1.2.1 网站易访问性是所有公众的信息平等访问权利（the Rights of Equal Access Information）的体现 信息平等访问权利是每个公民在信息社会享有的基本权利之一[5]。因此，网站作为公众访问信息、获取服务的重要平台之一，其易访问性程度的高低将直接影响到公众（特别是各类弱势群体）是否能够平等地享受信息社会发展的重要成果，是否能够参与到社会发展的各项进程中。同时也是当前信息社会消除歧视，构建和谐社会的一个重要方面。
1.2.2 网站易访问性是消除数字鸿沟的重要组成部分 数字鸿沟是指信息贫者和信息富者之间在信息资源占有量上的差距。C.D.Waddell把网站易访问性称之为二次数字鸿沟（2[nd] Digital Divide）[6]，即由于用户身心、语言、技能、设备的原因，从而导致在访问信息、利用信息上产生的信息占有量上不对称。因此，提升网站易访问性层次也是消除数字鸿沟的重要手段。
1.2.3 网站易访问性对网站自身的发展有积极的作用 首先，网站易访问性的提高将有效改善搜索引擎对网站的索引；其次，对于用户也更容易访问信息和获得相关的服务，网站的知名度、用户规模也将大幅度地提高[7]。
1.2.4 网站易访问性是遵循相关法律的体现 作为公众的信息和服务获取的平台，网站必须遵守国家的法律和法规。国外这方面有着明确的法律规定，如美国《康复法案》中的508条款、英国的《特殊教育需求和残疾人法》、澳大利亚的《反歧视残疾人法案》等[8]。我国虽然在网站易访问性方面尚无明确的立法，但是在一些法律中部分条款有相应的依据，特别是最近正在修改的《残疾人保障法》中将可能明确纳入信息无障碍环境建设的内容。
当然，网站易访问性并不仅仅是只对那些弱势群体有益，网站易访问性设计的本质是可以为人人访问（Access for All），人人受惠（Benefit for All），因为易访问的网站也同样能提高普通用户的访问效率和效果。
2 易访问网站的设计理念
2.1 网站实现的功能
在网站设计中主要的设计倾向：一方面是以实现网站功能而设计，另一方面是以实现网页的艺术性而设计。而网站最基本的功能为所有用户提供信息访问和服务，即网站易访问性设计却被忽视了，因为用户最为关心的是网站中的信息和所提供的服务，以及它的信息和服务是否能够访问，访问的效率等，而网站的艺术性则是次要的，是在基本信息需求得到满足后才会关注的问题。所以，网站要实现的首要功能是易访问性，然后才是网站的信息管理和艺术呈现，见图1。
图1 网站设计要实现的功能
2.2 网站设计理念——通用设计
2.2.1 网站设计理念和网站服务对象之间的关系 理念是指人们通过实践逐步形成的对事物发展的指向性理性认识，形成之后又会影响到其实践，推动事物发展。对于网站的设计者、开发者以及应用者，他们的设计理念决定了网站的用户定位（目标用户），也就决定了网站的信息和服务的使用对象——用户群体，见图2。目前存在的问题是较多网站设计者、开发者和运营者的设计定位是拥有主流网络设备的、拥有较高计算机技能的、身心正常的青少年和中年群体，而排斥了一些弱势群体的信息访问。
图2 网站设计理念和网络教育的服务对象之间的关系
2.2.2 网站易访问性设计理念——通用设计理念 提升网站易访问性层次，首先必须转变网站设计者、开发者的设计理念，即在网站开发整个过程中应秉持通用设计（Universal Design）理念[9]。通用设计思想是美国北卡罗莱纳州大学教授R.L.Mace提出的，通用设计的提出是从残疾人群使用相关产品、参与社会等方面的考虑。在1998年美国通过《辅助科技法案》（Assistive Technology Act）中对“通用设计”的概念作了明确的解释：术语“通用设计”是指这样一种观念或一种哲学，设计和发布尽可能为最大范围内不同能力的人们所使用的产品与服务，包括可直接使用（不需借助辅助科技）的产品与服务，以及与辅助科学技术段并用的产品和服务[10]。
Mace等人概括出通用设计的7条原则，被普遍认为是反映了通用设计核心思想的原则[11]，结合网站设计的实践，作出以下阐释：
1）使用的公平性。网站的设计应能够适合各种不同能力的人访问；为所有用户提供同样的访问内容，或提供相应同等意义上的替代内容；不应把某些用户排除在网站之外；使网站设计对所有用户都具有吸引力。
2）弹性的使用方法。网站的设计应能适应不同个体的身心状况和各自的偏好；提供多种访问网站途径的选择；能帮助用户准确而清晰地访问网站；网站内容的设计能够适合不同用户的浏览节奏。
3）简单易学。不论用户的已有经验、知识、语言能力及当前的注意程度如何，网站的导航机制应该很清晰且容易理解；减少不必要的复杂性；网站的设计应与用户的期待和直觉相符合；网站内容适合不同文字语言的用户；网站中应提供必要而充分的指导性和帮助性信息；为用户提供有效的反馈。
4）易觉察的指导性的信息。无论周围环境或用户的感官能力如何，用户都能够有效地理解网站设计的相关信息；使用多种方式（图像、声音、触觉）提供必要信息；网站主要内容信息与用户背景环境信息之间的信噪比要高；网站内容信息与其他信息之间的对比度要高，如前景色和背景色；为感官功能缺失的人士提供多种辅助技术和必要的技术支撑，以帮助其访问网站。
5）容错设计。对于用户来说，有相当比例的是新手和手臂残疾用户，他们访问网站时，由于技能的陌生或者手臂的灵活性受限，从而导致与网站的交互过程中产生不必要的误操作。网站的设计应尽量降低由于意外或不注意引起的负面影响，允许误操作的返回，或者在发生误操作时给予一定的提示。
6）省力设计。网站的设计应尽量提高用户访问的效率、访问的舒适度、访问的一致性和访问的简单性。
7）便于使用的体积和空间。笔者认为，这里的体积和空间既可以是物理环境中的体积和空间，也可以是虚拟环境中的体积和空间。因此，一方面要求计算机硬件设备系统能够适应用户的身体能力，另一方面网络虚拟环境也能根据用户不同的偏好和特殊需求，推送适合用户的信息。尽管通用设计原则始自建筑设计，但也适合于其他的产品设计和服务的配置。在网站设计的过程中，适用通用设计的理念和原则，以用户为中心的设计（Learner-centered Design）将会极大地改善各类用户访问网站的效率和效果。
3 网站易访问性设计的4个基本原则
通用设计只是提供在网站设计过程中应遵循的设计理念和方向性原则，而网站具体设计则涉及到网站的体系功能结构、内容结构、用户的浏览方式、网站设计的技术取向等因素。如何保证网站易访问性层次，须依循下列4个网站易访问性设计原则，见图3。这些原则主要体现在WAI的《网站内容易访问性规范》（Web Content Accessibility Guidelines,WCAG）的14条规范中[12]，见表1。
图3 网站易访问性设计的4个基本原则
3.1 原则一：保证多媒体相关信息的易访问性
针对网页内各种多媒体信息（包括图像、图形、语音、音乐、影片等）应加入替代或等值的文字以提高这些信息的易访问性，如给图片（像）添加有意义的文本、旁白、文本解释、字幕等。因为这些替代文字可以让屏幕阅读软件、点字显示器、盲文打字机等各种特殊输出设备做进一步处理，让视觉残疾者或听觉残疾者可以使用其他替代方式获得其信息内容。至于针对认知障碍或神经疾病人士而言，应该在网页的重要信息上避免使用闪烁文字、快速动态图像等媒体效果，以免造成其在访问网页时的不适。有关此原则的详细内容包括在WCAG的一、二、四、七、十四条中。
3.2 原则二：网页结构和呈现处理的易访问性
网站设计过程中，对于网页结构的设计很容易因为网页呈现艺术性方面的考虑而牺牲易访问性设计。例如，设计者或开发者可能因为考虑网页文字对齐和美观，而采用表格和页框替代版面的排版功能，这样网页就可能具有许多无任何信息意义的表格和页框，虽然普通显示设备没有任何显示，但是对于一些特殊输出、输入设备可能就很难准确地处理这些页面信息；另外，有的设计者或开发者可能因为要凸显信息内容的对比关系而采用不同颜色区域来表示不同信息之间的区别，这可能造成特殊输出、输入设备无法辨识，等等。以上设计的方式都可能破坏网站易访问性设计，因此在规划网页结构和呈现时应同时考虑易访问性的因素，应该遵循HTML4.0规范来设计网页。有关此原则的相关详细内容包括在WCAG的二、三、五条中。
3.3 原则三：网页开发和输入输出设备相关技术处理的易访问性
随着Web技术和多媒体技术的发展，随时会出现许多新的技术，包括新的输出和输入设备、Script语言、网页内的程序对象、网页排版语言，以及特殊媒体技术等。网页设计在融入这些技术时，应考虑提供给一些人（如残障用户）使用的特殊网络设备可能还不支持该技术，因此使用新技术时，应该考虑网页信息在不支持此技术时的各种易访问的替代方案，让身心障碍用户可以在不支持此技术时，仍然可以使用此网页的信息内容。有关此原则的详细内容包括在WCAG的六、八、九、十、十一条中。
3.4 原则四：网站浏览机制的易访问性
网站的浏览机制应考虑易访问性操作的需求。身心障碍者因为其障碍的差异，在使用特殊上网设备浏览网页时，其浏览操作不如主流浏览器那么方便和灵活，因此网站浏览机制的设计应力求简单清楚，让网页使用者可以依其需求来浏览网站。例如有些肢体障碍者只能做小区域的操作，网页信息的安排和设计应考虑其限制，让使用者仍然能够浏览网站信息。有关此原则的详细内容包括在WCAG的十二、十三条中。
4 网站易访问性的设计模型和设计方法
4.1 网站易访问性的设计模型
网站易访问性设计是网站设计中有机组成部分，并不是单独的一个设计过程，易访问性设计体现在网站开发过程中的每一个阶段，与网站设计并不是割裂开来的。一般地，网站的开发涉及到两个主体：一个主体是网站设计者、开发者和运营者；另一个主体是网络用户。网络用户关心的是媒体呈现技术方面和媒体呈现内容方面。网站设计者、开发者和运营者则更多地考虑网站的功能性、丰富性、安全性等因素。根据网站设计原则，笔者提出网站易访问性设计模型，见图4。从设计模型图来看，达成网站设计者、开发者和运营者的目标与满足网络用户的访问需求是一致的，并不对立。一方面，易访问的网站更加符合网站设计标准，有利于搜索引擎的索引，有利于降低开发和二次开发的成本等，也提高了网站运营的绩效水平；另一方面它改善了各类网站用户的访问效果和访问效率。
图4 网站易访问性设计模型
4.2 按软件工程方法设计
网站是一种用来进行信息系统管理的平台，具有软件产品开发的各种特征，在进行网站设计、开发、评价、运营和维护过程中，是遵循软件设计流程的。一般地，从技术实现的流程上，网站开发采取“自顶向下”的Web开发方式。也即是从树状信息结构的根节点——网站的Home Page开始设计。首先，在站点建设之前，认真分析和掌握网站建设的用户定位以及要达到的目标，清晰地理解和定义目标有助于确定网站易访问性设计的合理性；其次，创建开发规范书，这个规范说明书记录了站点要实现的目标和各类用户的所有需求，规范书中包括网站易访问性要求报告，该报告须认真考虑所有潜在用户（包括残障等群体）的访问偏好及访问需求；再次，原型的设计，包括技术和外观的原型；最后，就是网站的实现和测试。在所有工作完成之后进行发布，并根据用户的反馈意见不断地修改和校正。这种“自顶向下”的方法称之为“瀑布模型”。在网站的生命周期中，把网站易访问性的设计要求贯穿于网站设计的各个阶段，以保证网站的易访问性实现，见图5。
图5 从软件工程角度看网站开发进程模型和易访问性之间的关系
4.3 保证易访问性设计目标的实现
在网站设计过程中，要把易访问性贯彻到网站设计流程当中需要以下几个步骤。第一步，在网站规划阶段，应该遵循网页易访问性设计的4个原则，准备相应的素材和内容。第二步，在网站设计阶段，应当遵循WAI的《网站内容易访问性规范》及其他的网站开发标准（如HTML4.0规范等）。第三步，在网站的检测阶段，分为两个部分，首先应用易访问性自动检测工具进行检测，如果检测通过则还需人工对照WCAG的检测点（自动软件无法检测的检测点）进行检测。第四步，如果网站通过了上述阶段，则可以发布了。最后，在网站运营过程中，将会涉及到网站更新和维护，也将包括网站易访问性的维护。
5 结束语
据2006年中国第二次残疾人抽样调查统计结果，目前我国残疾人共计8296万人，占全国总人口的6.34％[13]；截至2004年底，我国60岁及以上老年人口为1.43亿，其中65岁及以上老年人口达到10055万人，占全国总人口的7.7％[14]。另据统计，截至2007年6月，我国网民总人数达到1.62亿，其中一年内新增网民3900万；2006年通过手机及其他移动上网设备在上网设备中所占比例近30％[15]。因此，对于我国网站易访问性设计领域来说是个严峻的挑战，改变网站设计的理念、遵循易访问性设计原则、把网站易访问性设计贯穿于网站开发整个过程中将会有效地改变网站易访问性层次。
收稿日期：2008－07－09