（浙江衢化医院；浙江衢州324004）
【摘要】目的：分析在医院门诊药房中应用PDCA循环法实施管理效果。方法：选取2018年6月~2018年12月1100件药品作为对照组，实施常规管理，选取2019年1月至2019年6月1100件药品作为分析组，实施PDCA循环法管理，统计药品管理不良事件，并评价药房管理质量。结果：对比药品不良事件发生率，分析组更低，P＜0.05；对比药房管理质量评分，分析组更高，P＜0.05。结论：在医院门诊药房管理中应用PDCA循环法，可以提高药品管理效果，进而提升药房管理质量。
【关键词】PDCA循环法；门诊药房；不良事件；管理质量
医院门诊药房属于综合性科室，包含：服务、管理等等，是医院的重要分支。可见，提高药房管理的有效性，注重管理质量，是保证医院稳定发展的重要前提。此次研究针对我院药房管理进行对比研究，选择2200件药品作为研究对象，整理出如下报告总结经验。
1.资料与方法
1.1基线资料
选取2018年6月~2018年12月1100件药品作为对照组，选取2019年1月至2019年6月1100件药品作为分析组。
1.2方法
对照组实施常规管理，即按照原有的制度管理，分析组实施PDCA循环法管理，具体措施如下体现。
（1）P（计划阶段）。对目前药房管理情况展开全面调查、分析，总结出存在的问题，主要包括以下几点：出入库登记不规范、不严格；药品摆放位置不存在合理性，严重降低了工作质量[1]；工作人员有不良情绪；与临床工作出现“断档”；已过保质期药品未得到及时处理。
（2）D（执行阶段）。制定并完善药房管理制度，严格规定出入库药物做好登记；做到存放有序，不同药品有固定位置；对药架进行分区管理，责任落实个人，负责人做好药品日常维护、卫生管理、及时处理过期药品等工作；易混淆药品做好标识；成立专门的监督小组。
（3）C（检查阶段）。分为定期与不定期抽查两种形式。首先，做好每日卫生检查、清点药品等工作，其次，质量监督小组，要负责不定期抽查，以免出现因人员懈怠造成的药品管理不良事件。
（4）A（处理阶段）。对目前管理工作的质量进行评估，找出其中存在问题，通过分析确定解决方案，将问题代入下一阶段的管理工作，从而不不断提升管理质量。
1.3观察指标
统计药品管理不良事件，并评价药房管理质量。药房管理质量评价选择自制评分问卷完成，从人员、环境、药品、服务四个维度进行，每项评价满分为25分，分值越高代表管理质量越优。
1.4统计学方法
选择SPSS17.0分析数据,x2与t分别检验计数、计量资料,(%)与(±s)作为结果体现形式,若P＜0.05，证实区别存在价值。
2.结果
2.1药品管理不良事件发生情况
如表1，分析组总发生率0.64%，在数值上明显低于对照组2.55%，P＜0.05。
3.讨论
从整体医院管理工作上来看，药房管理质量的效果对其造成不可忽视的影响。PDCA循环法是一种新型管理模式，通过将管理工作按照计划、执行、检查、处理四个阶段进行分割，将出现的问题不断循环代入下一个工作阶段，直至解决为止，在这个过程中，对现有管理制度不断调整，使其更加完善，明确工作目标与个人、团队的工作职责，确保管理中涉及到的工作能够有序进行，从而更好的解决问题，不断的提升管理质量[2]。在医院门诊药房开展PDCA循环法管理方式，能够将导致药品管理不良事件发生的风险消除，不断的提升管理质量，进而提升医疗服务的总体质量[3]。
综上所述，医院门诊药房管理中开展PDCA循环法，对于促进医疗服务水平的总体提升具有积极作用。
参考文献：
[1]龙远华, 刘嘉, 杨自豪. PDCA循环法在医院门诊药房中的应用效果[J]. 贵州医药, 2017, 41(5):515-516.
[2]朱斐斐, 郭薇, 陆莹. PDCA循环法在医院门诊药房管理中的作用分析[J]. 中医药管理杂志, 2017(5):90-91.
[3]徐金玲. PDCA循环法在医院门诊药房中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业, 2018, 15(14):29-30.
论文作者:郑军华
论文发表刊物:《医师在线》2019年7月14期
论文发表时间:2019/11/5
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