（张家港澳洋医院 江苏 苏州 215600）
【摘要】 目的：研究门诊体检中心护理操作中应用规范化护理模式的临床效果。方法：我院选择2014年6月～2015年6月间诊治的900例门诊职业体检的体检人员，将其均分为两组，对照组的450例体检人员实施常规的护理方式，观察组的450例体检人员实施规范化的护理模式，比较两组体检人员对护理人员的满意度。结果：通过对两组体检人员满意度比较，观察组患者中，300例非常满意，123例满意，27例不满意，观察组对护理人员的满意度为94.0%；对照组患者中，233例非常满意，95例满意，为72.9%；两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：对门诊体检体检人员实施护理操作中应用规范化的护理模式能提升对护理人员的满意度同时提升对医院的满意度，值得在临床上推广应用。
【关键词】 规范化护理模式；门诊体检中心；观察效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）32-0280-02
门诊体检中心是医疗机构改革中出现的一门新型专科，本科室的主要特点是体检人数多，体检时间比较集中，秩序比较混乱，容易引起交叉感染等特点，这对医院的发展提出了很大的挑战，也是医院面对强大市场竞争需要解决的问题[1]。只有实施规范化护理模式才能够满足以后社会医疗的发展需要，需要不断提升门诊体检中心护理模式，我院选择2014年6月～2015年6月间诊治的900例门诊职业体检的体检人员，对其护理效果进行分析，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 基本资料
我院选择2014年6月～2015年6月间诊治的900例门诊职业体检的体检人员，体检内容项目和各种职业病危害因素有关。将其均分为两组，对照组的450例体检人员中，250例为男性，200例为女性；年龄在18～60岁之间，平均为（43.8±2.7）岁；观察组的450例体检人员中，260例为男性，190例为女性；年龄在19～59岁之间，平均为（44.3±2.6）岁；比较两组体检人员的性别、年龄等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P＞0.05）。
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1.2方法
对照组体检人员实施常规的护理方式，观察组体检人员实施规范化的护理模式，具体为：（1）建立规章制度和护理人员工作职责。依据体检中心的具体情况制定工作制度，外出体检工作制度，采血时工作制度，采血室各班护士职责，导检员工作职责，体检须知等等，同时将其打印出来摆放在明显的位置供大家阅读和执行。（2）提升自身素质，建立良好形象。门诊体检护理人员是医院的窗口，因而护士提升自身素质至关重要，因而我院应定期组织礼仪知识专题讲座，聘请专业礼仪教师进行讲演，规定护理人员在工作中要文明礼貌，着装统一，佩戴胸卡，对于检查者提出的问题给予认真回答，具备高度的同情心和责任感，严格按照医嘱操作，全心全意的为广大体检人员服务，为医院的形象做出自己的贡献。（3）根据上级相关规定以及体检单位的要求制定体检套餐，依据套餐项目价格或者内容制定间接的体检流程，帮助体检人员顺利完成整个体检过程[2]。（4）加强业务培训，提升技术水平。体检护理人员服务的对象主要为健康的人群，每项操作技术都与检查者的健康密切相关，因而应不断的参与学习，更新所掌握的知识，拥有过硬的本领。我科组织护理人员每周进行一次科内组织的技术和理论操作学习，不定期的参与医院护理部及科教科举办的业务讲座，技术操作考试和训练，同时鼓励大家积极参与成人高考，自学考试、函授学习以及网络学院，逐步提升自己的基础操作水平和理论知识，做一名合格的护理人员。（5）做好体检预约和主动上门服务。随着工伤保险政策、医疗保险的实施以及产品质量的要求的严格性，人们对健康的概念有了全新的认识，很多企事业单位要求员工实施岗前健康体检，为了开拓更好的发展前景，我们主动实施团体体检预约及上门服务[3]。体检办公室的护理人员负责联络，将参加体检人员的地址、人数、部位等记录清楚。（6）严格消毒，避免交叉感染。门诊体检中心体检时间比较集中，人群流动性大，容易导致交叉感染，我院控制感染办公室，每天定时对大厅、走廊、体检室、采血室等进行消毒，护理人员还应每天对采血室等进行紫外线消毒，同时实施空气培养，医务人员手部定期进行细菌培养。（7）塑造良好的体检秩序和环境。为体检人员提供一个舒适、整洁、光线明亮、安静、色彩素雅、通风良好的检查环境，让人们心情愉悦。体检接待登记室为玻璃透明窗，做到玻璃通透，屋内设备摆放有序，禁止吸烟，为体检人员营造一个良好的环境。（8）及时提供检验报告。为体检人员进行相关健康教育及健康指导，主要目的是预防各种疾病出现。
1.3 统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS 15.0系统软件，用χ2检验表示计数资料，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
通过对两组体检人员满意度比较，观察组患者中，300例非常满意，123例满意，27例不满意，观察组对护理人员的满意度为94.0%；对照组患者中，233例非常满意，95例满意，为72.9%；两组差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。
3.小结
医院门诊设置专门的体检中心是医院整体发展的需要，其不但提升了门诊人数及业务收入，同时也是积极的预防和治疗疾病，特别是具有传染性疾病的体检人员具有明显的临床意义。体检中心每天需要接待大量的体检人员，因而需要制定一套实用易懂、简明扼要的公示公告，让人们能够一目了然，能够大量节省体检人员的宝贵时间，此外还能及时疏散人流，能够对门诊体检中心护理管理发挥规范作用。
总而言之，对门诊体检体检人员实施护理操作中应用规范化的护理模式能够有效提升体检人员对护理人员的满意度同时提升对医院的满意度，值得在临床上推广应用。
【参考文献】
[1]张松.参与式管理模式在科室护理管理中的应用研究[J].当代医学，2016，24(11)：154-155.
[2]李冰.简约整合设计让护理管理走进标准化[J].护理实践与研究，2016,12(07)：542-543.
[3]谢文易.风险意识在手术室护理管理中的融合[J].中外医学研究，2016,48(11)：634-635.
论文作者:周晓燕
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第32期
论文发表时间:2016/11/14
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