摘要：电费回收管理在很长一段时间以内，都是制约我国供电企业进一步扩大生产规模，改善经营效益的关键点。电费回收难是长期存在的问题，这是每一个供电企业都需要加大力度开展的工作，同时也是供电企业发挥创造性思维的工作要点。当前的电费回收管理只有将电费回收管理工作真正落到实处，供电企业才可能正常的生产经营，进一步充沛供电企业的资金，进而在行业中脱颖而出。
关键词：供电企业；电费回收；管理问题
随着供电企业的改革，供电企业走向市场化，电费回收作为供电企业生存和发展的重点工作。当前我国的电费回收工作面临了很多的困境，要想顺利地完成电费回收工作，化解电费回收的各种问题，在未来的工作过程中，必须认真分析电费回收管理现状，并有提出相关的解决措施，才能促进供电企业电费回收管理水平的提高，促进供电企业的长远发展。
1电费回收的主要特点
电能本身的一些特性决定着电费回收的特性。电能要经过生产、传输、消费等环节，这种资源存在其独特性，即不能存储，生产出的电能即被输送到用户处使用。而电力企业不可能做到每时每刻到用户家收取费用，因此其收费存在定期性。企业在固定时间派查表员到用户家中查看用电量情况，计算出所需缴纳的费用并定期派收费员到用户处收取电费。由以上叙述可知，电费回收方面主要涉及的内容有查表、计算电费、收取电费。
2电费回收管理现状
随着经济建设的不断变化发展，各行业对于用电需求也在逐渐的增大，此时电力行业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须做好电费回收管理工作，保证其正常的资金回收与使用。电力费用能否正常回收将对整个电力行业的发展起到至关重要的影响和作用，如电力资金自身投资比较困难；电力运营管理机制不健全；管理方式处于形式，难以落实等，这些因素的存在也将对整个社会的经济建设发展产生一定的不良影响，对此必须引起足够的重视。就目前发展现状而言，电力回收方式已经很难适应时代社会发展的需要，遗漏、错收等现象频频发生，进而导致回收难现状的出现，对此针对我国目前现阶段电费回收等管理中存在的问题必须引起足够重视，建立完善的回收管理机制是极其重要的。
3加强供电企业电费回收管理措施
3.1缴交方式多元化
加强缴费方式的网络化和便利化，有利于电费的顺利回收。在现有供电营业服务厅POS机刷卡缴费、银行转账、银电代扣、银电托收等缴费方式的基础上，因地制宜，有针对性地开通多种缴费渠道，方便用户缴费。例如在居民小区或者农村偏远地区，可适当设立24h自助服务终端机，由客户自助缴纳电费；为抄表员配置移动POS机，由抄表员上门收费，以方便行动不便的用户缴费。另外，还可以开拓其他远程电费缴纳方式，例如加强与支付宝等第三方支付平台的合作，使电力用户可以通过第三方支付平台完成缴费。
3.2做好企业内部收费管理
首先建立强有力的领导班子。成立专门的班子，配备精干人员，在电费回收问题上统一指挥组织协调，及时针对回收过程中出现的问题，采取应对之策。其次，以人为本。规范管理要靠人来实现，靠以人为本的方法抓管理、抓落实，才能抓出实效。加强员工的培训，全面提高收费人员的整体素质。对抄、核、收人员实行动态管理，增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。同时强化法律手段。正确运用行政处罚，民事和经济诉讼以及追究欠费者的刑事责任，维护自身的合法权益。最后，运用技术和管理手段，改变收费方式。如：预付电费，加大科技投入，装设智能电量控制装置。加强收费管理。
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3.3强化电费收缴的法制手段
供电企业应该取得地方政府的大力支持，以政府为基础形成企业、司法、公安等部门对电费回收的法制保障体系。应该根据拖欠电费企业的实际采用不同的手段，对于对经营状况较好，并有偿债能力的欠费用户，中止履行傲供用电合同，停电催收电费和违约金，对停电催收电费仍不见效的，为避免供电企业损失进一步扩大，应通过诉讼途径及时回收陈欠电费。对经营状况暂时不好，但有发展前景的欠费用户，可签订分期还款协议，双方到公证机关办理公证，要求用户提供所欠电费的抵押、质押等形式的财产担保，确保电费能够有等值保障。最后，对经营状况差，濒临破产的欠费用户，为避免债权进一步恶化，必须采取停电催收措施，并查清尚有资产可拍卖清偿的情况下，直接向人民法院提出宣告债务人破产的申请，最大限度地减少电力损失。
3.4提升服务质量
对于进行电费回收工作的员工，要加强他们的职业道德素质，让他们知道只有用心的去为客户服务，才能保证电费回收工作更好地进行，从而将优质服务理念根植于每一位员工作心中。同时，电力企业要对电力营销系统的功能进行完善，使得用户的电费信息能够共享。在对用户电表进行抄表的时候，为了保证抄表的准确性，不会发生漏抄、错抄的现象的发生，可以采用红外线抄表机进行抄表，这样在增强了电费相关信息透明度的同时，使用户们能够更加的放心。对于电话人工服务方面，供电所必须要做好到位。为了保证客户能够更好地进行故障报修、电费查询以及投诉举报等工作，电力企业必须要完善好95598的系统功能，使其更好地为客户服务。还可以实行费控表、电卡表等预购电方式，从而改变长期以来“先用电、后给钱”的习惯，确保电费及时回收。
3.5加大电费回收工作的宣传力度
供电企业可以加强与当地电视媒体和网络平台的合作，利用报纸、电视等媒介，对电力方面的法律法规进行宣传，加强社会对用电及电力市场的认识——电力虽然是一种特殊商品，但对电力资源的使用应当建立在法律基础之上；拒交电费是一种违法行为，是要承担法律责任的。通过有效的宣传，引导社会大众树立依法用电的意识，培养其积极缴纳电费的习惯，从而大大减轻供电企业的电费回收压力。供电企业通过与媒体合作，加强对人们正面与负面的教育，并给不良电力用户以舆论压力，能够促进电费回收工作效率的提高。
结语
随着经济的发展，人们对于电能的需求量日益加大，供电企业要想获得经营效益，就必须做好电费回收管理工作。自从“电力”作为商品进入市场以来，如何有效地将售出电力的费用收回，一直是困扰着电力部门的难题。在供用电运行的过程中常会由于各种原因造成电费回收出现延迟、逃避和抗拒现象，基于此，上文就如何加强供电企业电费回收管理做出简析。
参考文献：
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[3]李智毅.在新形势下如何开展电费回收工作[J].广西电业，2012（01）：123.
作者简介：
项竹馨（1970.11.06），女，汉，辽宁省朝阳市建平县，国网建平县供电公司，中专，电费账务。
论文作者:项竹馨
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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