共享单车存在的问题及其对策研究
——以芜湖市为例
王月 方雅琪 鲍琴 安徽工程大学
摘要： 论文基于对芜湖市共享单车现状的调查(主要是问卷调查和实地访谈)，探讨了共享单车目前发展中主要存在这样几个问题：质量不过关；用户数据泄露；押金退还困难；用户保护意识薄弱。并且立足实践，提出应对之策。
关键词： 共享单车；“野蛮式”发展；应对之策
在当今互联网经济的发展背景下，共享单车以“低碳环保，绿色出行”特点紧跟时代潮流在一些大城市应运而生，共享单车在经历了16年、17年的野蛮式发展后，在18年后期是迎来了一个倒闭潮，其现阶段所面临的形势日益严峻，探讨共享单车行业健康发展之策更加刻不容缓。
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一、共享单车的发展现状
近几年，被现代新兴交通工具不断挤压，曾基本退出交通领域的自行车，以共享的形式再次出现在大众眼前。共享单车主要的运行模式是在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等地提供自行车单车共享服务的一种分时租赁模式。芜湖是ofo入驻的第39座城市，2017年3月，共享单车正式完全入驻芜湖，成为绿色出行这个“大家庭”的“新成员”。截止2018年，共计约20.2万辆覆盖全市城区范围。而根据截止2019年初，基本活跃在芜湖市共享单车市场的只剩下哈罗单车。
二、共享单车存在的问题
通过对问卷调查数据及实地访谈情况的研究，我们发现芜湖市共享单车在目前的发展过程中主要面临以下几个方面的问题：
(一)质量不过关
根据央视新闻报道，2018年4月，国家质量监督总检验检疫局对7个运营品牌的24批次共享自行车产品质量进行了专项抽查。结果显示，有 3个运营品牌的3批次产品不合格，不合格产品批次检出率为12.5%，高于近两年普通自行车的国抽不合格率。另外，芜湖市因共享单车质量不过关给用户造成人身损害的案件也频频发生。在进行问卷调查的过程中，有一半以上的用户都对共享单车质量问题有所担忧。
共享单车企业对于质量不达标的共享单车进行召回，从根本上保证每一台投放的共享单车的安全性。另外，在共享单车投放使用期间，及时定期对共享单车的质量问题、定位能力等进行检测，安排维修人员对有损坏的共享单车进行维修，以保证用户骑行的舒适度，提高用户的体验感，尽可能避免用户的流失。
(二)用户数据泄露
用户的基本信息和数据为企业APP平台所掌握后，共享单车企业自身不仅不能私自使用、出卖用户信息以获取盈利，更应当加强平台的创新管理，优化APP，研究新型技术手段，将用户数据泄露的风险降到最低，这是每个企业都应当对用户承担的责任。另外，一旦客户信息保护不到位，用户的信任感会下降，最终导致用户数量的下降。
3.明确押金运行规则，确保用户能正常退还押金
(三)单车押金退还困难
一方面，用户对于自身数据信息缺乏一定的保护意识。用户在使用共享单车前，在交纳押金前很少会阅读基本的条款协议，直接按照APP提示进行操作。另一方面，部分用户甚至私占、私锁、恶意破坏、藏匿共享单车。在调查过程中，有百分之八十以上的被调查对象表示共享单车被破坏现象比较严重。
(四)用户保护意识薄弱
每个用户在使用共享单车时都需要交纳押金，而如果用户不提出退还押金的申请，押金则一直为共享单车企业所控制。但有不少企业的资金持有状况不透明，并且，用户在退押金前还要提交申请。另外，前段时间，继ofo面临金融风波后，出现了用户集体排队退押金的情况，截止目前，仍有大部分用户的押金无法退还。
三、解决对策
(一)共享单车企业方面
1.加强对于共享单车的质量检测和维修
西格列汀对高脂饮食诱导的肥胖大鼠肾脏保护作用及相关机制研究………………………… 刘晓玲，陈永刚，王 犇（4·245）
2.完善平台监督管理，保护用户信息安全
公平地评价，西王如今的危境，主要是客观因素所致。把责任都推到西王集团、俱乐部和吴庆龙身上，是非理性行为。然而，西王集团、俱乐部和吴庆龙也确实有需要认真反思之处。有些该说的话没说或说晚了，有些该做的事没做或做迟了。在当今舆论环境之下，只会埋头苦干是不行的。世界是开放的，心态若封闭，必然要付出高昂代价。
共享单车用户数据的安全一直以来都是居民们普遍关注的问题。居民必须将身份证号码等基本信息全部完善并交纳一定的押金后，才能正常使用共享单车。但是，根据数据显示，不少平台都存在互联网安全风险，没有采用专门的措施对于用户数据进行保护。有的企业甚至根本就不保护用户的数据安全，这导致用户数据泄露，甚至是用户信息被修改，造成用户利益损失。
本题是渗透科学文化知识，体现学科知识交汇的阅读信息题，属于容易造成学生的情境型疑难的问题之一．学生在解决本题的过程中，因问题情境的信息量较大，一下子不容易抓住信息的关键而陷入问题解决的疑难中，其本质就是从复杂的语义结构和含有冗余信息[18]的题目中所获得的信息与文本真实信息有出入，不能将获得的信息与已有知识建立联系．
对于押金的持有和管理情况，企业应当进行公示。或者，企业可以将收取的押金交由安全的第三方金融机构进行管理，保证所收取的押金不被私自挪用或者投资。这样，能给予用户足够的信任感和安全感。另外，对于用户退还押金的申请应当及时处理，避免用户退还押金困难的情况发生。
(二)社会居民方面：提高自身的文明意识和法律素质
共享单车虽然其本质是一种商业模式，但其给居民出行带来了巨大便捷。对于共享单车这类型互联网经济下的新型产物，每一位居民都应当接受这种新的共享经济模式并保护其发展，从根本上来看，也是在保护居民自身的利益。
(三)国家方面和政府方面：政府具体落实行业准入和退出机制，加强宏观调控
芜湖市人民政府在今年一月份新出台了《芜湖市关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的实施意见》。政府首先要具体落实《意见》中的行业准入和退出机制，并使其发挥实效，加强对于该行业的宏观调控和政策性领导。
四、结语
共享单车为居民带来绿色环保的出行方式，是人类交通出行在质的层面的一个飞跃。但是行业的发展现阶段却面临各种各样的困境，这需要企业、用户和政府这三者同时发力，共享单车才能避免“野蛮式”发展，并在良性的轨道上越走越远。
各行各业都需要合理的管理，只有合理的管理才能使工作高效有序。管理人员应仔细调查调查合同和概要，要停止盲目调查。有关部门要加强勘探工作，认真核实有关情况。对于某些数据和信息，应进行验证和验证，以避免因为低级错误造成巨大损失。有效的监理使工程科学化、规范化，提高了工程质量。
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