（国网曲沃县供电公司 043400）
摘要：智能电力系统要想得到进一步发展，不仅要转变电力营销服务理念、创新营销服务策略，还要进一步提升服务质量和管理效率，构建更加完善的、健全的电力营销智能化体系。电力营销理念会随着经济发展而产生更大变化，进而实现电网企业和客户之间的实时互动。本文对智能电网环境下的电力营销智能化体系进行了探讨。
关键词：智能电网；电力营销；智能化
1智能电网背景下，实施电力营销智能化的必要性
智能电网背景下，电力营销运用先进的智能系统，将电力负荷管理、自动抄表系统、客户服务系统以及电力营销管理系统等全部整合成了一个大的营销体系，进而可以有效实现各系统功能需求的交叉应用，促进电力营销的现代化发展。其有助于准确快速分析电力市场动向。传统电力营销模式，在市场调研方面往往需要投入大量的人力、物力，且得到的数据在及时性、准确性和可靠性方面都存在一定的问题。而新型电力网络营销模式，能够充分运用现代化互联网及信息技术的优势，对后台信息服务库中的大数据进行整合分析，及时得到电力市场的最新动向。其是市场经济充分发挥价格杠杆作用的必然要求。由于电能价格要受到国家发改委以及相关政策的影响，所以在传统营销形式下，不能很好的将电力企业的真实运营情况反映出来，造成了供需关系常常出现矛盾。而通过智能营销平台建设，使得电力流通有效减少了中间环节，其价格的调整可以更好的受到市场杠杆的影响，有效的降低了供需矛盾的产生，促进了电力销售价格的合理性。
2智能电网环境下电力营销智能化体系
在智能化体系运行过程中，客户关系管理智能化体系、客户信用风险管理智能化体系、客户资源价值评价体系、客户负荷管控智能化体系能够根据自身对客户信息的需要，从客户信息的知识库里自动提取相应的数据，并通过智能化的运算和评价生成有效的测评报告，对用户采取一定的激励措施。智能电网的全面建设需要配套管理体系的支撑，电力营销智能化系统可以不断推动智能电网的建设，并能够进一步构建新型的营销理念，实现客户与供电企业的双赢局面。另外，电力营销智能系统不仅需要有硬件设施的支撑，还要在此基础上制定客户信息管理模式、客户信息的评价标准、客户关系的管理办法以及客户资源的评价准则，以进一步保障电力营销智能化系统的落实和执行。
2.1客户关系管理智能化体系。
客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设过程中，要始终坚持“客户第一”的理念，注重改善企业与客户之间的关系，提升电力企业的市场竞争能力。客户关系管理智能化体系建设，还需要考虑以下几点内容：
①把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户之间的良好关系来说，有着十分重要的影响。电力企业在发展过程中，要注重提升客户的满意度，有效地处理客户抱怨。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了更好地实现这一目标，电力企业在日常工作过程中，要注重制定相应的处理原则，并加强企业与客户之间的互动。②构建智能化响应系统。所谓的智能化响应系统，注重利用智能化手段，对原有的人工客户工作模式进行改进，能够在第一时间回答客户的问题，更好地对客户关系进行管理。
2.2信用风险管理智能化体系
电力营销过程中，风险控制是电力企业必须考虑的一个重要议题，同时，信用风险管理，也是电力营销智能化体系构建过程中不可忽略的一个重点内容。在信用风险管理智能化体系建设过程中，通过对客户知识中相关数据的有效分析，能够对客户的信用水平进行较好地评价，对客户用电过程中存在的问题进行较好解决，这样一来，可以有效地降低电力企业
信用风险，更好地促进电力企业的持续发展和进步。信用风险管理智能化体系建设过程中，可从以下几点进行考虑：（1）注重信用风险预警。信用风险预警主要是通过建立有效地预警指标体系，对客户风险产生的概率进行预测，降低电费拖欠、偷电漏电问题，更好地保证供电企业的经济效益。（2）实现对客户的信用等级评估。信用等级评估，实现了“人机结合”的发展模式，能够结合定量分析和定性分析的方法，对客户信用等级进行评估，从而更好地提升客户信用管理水平。（3）对信用风险决策手段进行有效应用。信用风险决策，主要是根据客户的历史数据对客户风险预警进行评估，从而有效改善客户信用水平，使客户能够积极配合供电企业工作，更好地促进电力企业的长足发展和进步。
2.3客户资源价值评价体系
电力营销智能化体系建设过程中，客户资源价值的评估，也是电力企业在智能电网发展环境下必须关注的一个重点问题。客户资源，关系到了企业未来的发展和进步，关系到了企业经济效益能否得到有效实现。基于这一点，在客户资源管理过程中，要注重对客户资源价值进行评价，能够对客户资源进行等级评定，根据客户对自身的重要性，设置相应的等级。这样一来，在对客户维护过程中，电力企业可以有所侧重，避免大客户的流失。同时也能够更好地发掘潜在客户，为电力企业更好地实现经济利润，创造有利条件。
2.4电力营销客户负荷管控智能化体系
负荷管理与控制在智能化处理下，会完成很多实时应用功能，如：电力制定、分布式上网监控、自动计量等，从而保障客户需求。双向通信可以为企业实现自动采集客户数据，从而使企业了解科学需求，通过深入调查了解并且分析客户心理需求，从而企业可以更好地制定方案。用户也可以选择最佳用电方案。智能化负荷管控体系通过对用户数据传输过程中的分析，可以制定出对应的方案再控制效果的反馈，可以使用户与企业直接存在互动。智能化负荷管理体系包含了四个子模块：数据分析、负荷控制、数据收集、需求响应。并且四个模块功能上各自独立。在信息互动交流下，可以保证用户和企业间的互动。对比以前的负荷控制系统，智能化负荷管控体系更加完善，主要包括以下几点：
（1）智能化数据通信：通过使用智能通信系统，可以帮助用户与企业间及时信息交互。提高了信息传输效率。该系统可以帮助供电企业知道用户的用电信息，包括电价政策、用电建议、实际用电量、预测电量等，并用短信、电子邮件等方式发送给用户。用户也可以通过网络查看用电数据。（2）智能化数据处理：数据甄别和数据管理两个方面构成了智能化数据处理的主要功能。整个操作环节，提高了准确性，保障了智能符合管控系统应用有良好的数据基础。（3）智能化用电监测：和以前的人工用电检测方式不同，该检测方式减少了人力物力的费用。可以将用户和供电企业联系起来，具体方式是使用终端智能设备。不仅可以保证准确采集用户信息，而且提升了采集过程中的效率。（4）智能化负荷控制：负荷管控智能化体系的关键部分是智能化负荷控制，影响着系统的正常运行。在审核用电信息过程中，通过以下部分使得有效信息可以传送：自动控制技术、功能性软件的智能分析。在智能通信帮助下，负荷质量得以保证，使得控制误差的数据降低。
3结语
综上所述，随着当前智能电网不断建设，完善好电力营销智能化体系有着重要意义。电力企业需要充分自身企业的实际情况，制定好合理的方案。要注重对各个系统环节进行把握，充分发挥子模块的功能和作用，在结合科技设备的使用下，不断完善企业的评价准则，从而提高企业自身效率，保障企业能够健康可持续发展。
参考文献：
[1]徐丽萍.对现代化智能电网下电力网络营销模式的研究[J].中国科技投资，2013（26X）：111.
[2]智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].郭旭芳.低碳世界.2016（22）
论文作者:刘青兰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
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