关键词：电力营销；电费风险；问题
１ 电力营销工作现状分析
供电企业电力营销主要内容就是向用户销售电力产品，用户收取费用，从而实现企业相应的经济收益的过程。营销产品后所得的收入，为企业实现可持续发展提供保障。但在具体实施过程中，由于受到多种因素影响，普遍存在部份用户不及时交纳电费、甚至恶意欠费等情况，造成电费不能及时、全面回收，影响了供电企业的正常运营。因此，为确保企业应有收益，电力企业要加强对电力营销工作的见险管理，加大对漏缴费、欠费的清缴力度及电费回收工作，最大限度保障企业应有收益。
2电力营销全过程电费风险分析
2.1用电报装风险
以书面形式，将用电表上报给当地的电力企业。据此，电力企业需要分配公司的技术人员，前往现场展开勘察，并提出恰当的供电方案。供电双方结合签订的合同，建设和打造供电工程。在有关部门验收达标的基础上，对电能计量表进行安装，及时上电。工作时，电费风险涵盖了用电周期、客户行业或是用电合法性。
在进行上述工作过程中，存在以下风险：如果用户征信存在问题，不能诚信，有可能出现拖欠电费问题；此外，如果电力项目没有得到政府部门许可，也可能造成电费用无法收回的情况。
2.2 合同签订风险
为保证供用电双方的权利与责任，供电企业一定要与用户签订相关合同，各自履行相应的权利、责任和义务，保证应得权益。
供电合同中，都必须明确以下内容：包括电力、用点时间、电量以及违约需承担的责任。需要合同已就用电、电费缴费等内容进行了详细的约定，但由于受到多方因素的影响，如政策发生变化、用户自身原因、或者需要业务变更等影响，都不同程度造成电费欠交、回收不及时等问题存在，造成合同的履约能力不能全部实现。
此外，如果所签定的合同存在纰漏现象，都会影响到双方的利益，
在实际工作过程中，有些用户没有签定合同或事后补签合同，这样会让供电企业处在被动地位，产生风险；目前供电企业普遍采用的
供用电合同属于格式合同类型，而用户对象和性质有较大差别，这样会容易导致合同内容出现疏忽或不完整等问题，影响到电费的正常收缴。
2.3电能计量风险
电费收取常用的手段，为电能计量。电能计量的公平与否，决定了电费回收的水平。
电费计算是对一些与电力系统相关的技术经济指标展开合理的计算，主要包括用电量、电线损耗现象、发电量等都包括在计算范围之内，如果在电费计算环节出现问题，将会直接影响营销电费的收缴。
供电企业营销工作中包括抄核收等环节,如果某一个环节出现问题,都会造成电费计算不准确,导致电费回收不及、准确回收,产生电费损失风险。
2．4业务管理风险。
不断拓展电力产品市场，是电力营销部门的重要工作之一，如果管理不到位，容易造成业务数据审核失误、用户信息不准确等问题，
导致出现电费损失等风险。
2．5办公自动化体系出现风险。
目前供电企业已全部采用自动化办公系统，如果自动化系统出现故障时，没有预先做好防备措施时，会造成户信息不完整或者错误等问题，出现用电纠纷及电费损失等风险。
2．6线路故障检修出现的风险。
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当电力线路出现故障时，必须对其进行检修和维护，在检修期间，现场工作人员如果责任心不强，也会容易造成电量损失，减小电费收益。
3、电力营销全过程电费风险管理措施
3．1完善电力营销组织结构
当前时代下，我国信息技术及科技水平得到了迅速提高，各种先进的技术被广泛应用于各行各业的生产发展当中，对于电力营销管理工作来说也不例外。随着当前我国信息网络技术发展，所以说，在日后的电力营销工作当中也要根据时代的变化将营销组织进行相应的调整，以此来适应时代的发展需求。那么，在日后的工作当中，首先我们就要考虑企业的实际运营规模，这样才能够进一步明确业务的战略目标，然后按照精简高效的原则来建立相应的营销组织，并进一步的为其设置成本效益分析，以此来确立下一步的工作目标。其次，我们也要注重对电力营销信息系统的各个模块与功能的建立，营销组织应分为客户档案管理，多级管理组织，如计量管理，行业扩展报告管理，抄表管理，电费管理，使组织之间的关系协调配合，做好电力营销策划，执行，控制和监督。
3.2 加强各部门间合作
要有效控制电费风险管理，除了营销部门外，企业内部各部门，
应共同协作，降低电费回收风险，提高企业效益。如果长期欠费或恶意欠费用户以及违规用电行为，要及时采用停电处理，加强对不诚信用户的管控力度。此外，对于有重大欠费行为情况出现时，还应向上级管理部门及有关政府部门反应，及时采取措施，进行电费拖欠处理，尽可能降低电费欠费风险。
3.3 提高电费回收管理水平
要实现电力营销工作的电费风险管理，首先应注重提升电费回收管理水平，提升电费回收管理水平的关键便是提升电力营销的抄核收工作效率。为此，电力企业应建立健全电费回收管理体制，尤其注
重重点客户的电费回收情况，针对那些经常拖欠电费的客户应进行单独管理，并采取有针对性的措施提升电费的收缴效率。
电力企业应根据电费的实际收缴情况，对客户的信誉度进行分级，并根据不同的信誉度采取不同的电费收缴措施。对电费抄核收工作，电力企业应加强管理，既要保障电费抄核收工作的质量，也要保障电费抄核收工作的效率。
要采取多种方法和途径，方便用户交电费，使得电费的回收有效率得到提升。加强与银行间、 微信、 支付宝等进行各种相关的合作， 来建立手机缴费、 网络缴费的模式， 提升使电费回收能力。
3.4 实施灵活多变的风险管控策略
电费欠费风险将会长期存在，并且欠费用户对象和性质也存在很大不同。因此，需要对电费风险进行深入研究，通过大数据对欠费风险进行分析和预测，从源头对风险进行分类，找出相应的管控措施，化解决潜在风险。例如，在新用户申请用电时，需要先分析其用户的信用情况，如果发现用户信用等级不高，或者用户所以营的项目前景不佳等，在考虑其用户申请时，必须重点关注，加强风险防控。如用户在用电过程中因经营不好而欠费，除了要求补交欠费外，还要进行停电处理，降低损失风险。
除采取上述措施外，还要制定风险损失控制策略，当出现电费风险后，必须及时采取措施控制，减小企业经济损失。
对于供电企业出现的欠费风险，也可以采取风险转移措施，预先制定出完善的风险防控以及风险转移机制，这样当电费风险出现时，
可以将损失转移给第三方，降低企业经营风险。
结束语
综上所述，随着电力体制改革的持续深入，电力行业已经打破了传统的垄断地位。在市场经济环境中，特别是售电侧开放后，电力企业的竞争主要体现在电力营销和服务质量方面。这就要求电力企业不断提升服务质量，创建风险预警机制，提升客户的满意度，深入市场，科学预测电价，从而获得电力客户的支持和认可，实现电力企业综合效益的提升。在满足市场需求的基础上，帮助电力企业提升效益，推动电力行业的规范化发展。
参考文献
[1]张哲.电力营销全过程电费风险管控的研究[J].科技创新导报,2019,16(4).
[2]陆一瑶.浅析电力营销管理系统的安全风险[J].经营管理者，2015，(35).
论文作者:莫国驹
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电费论文; 风险论文; 电力论文; 欠费论文; 用户论文; 电力企业论文; 合同论文; 《当代电力文化》2019年第15期论文;