（吉林省松原市长岭县人民医院门诊静点室；吉林松原131500）
【摘要】：目的：分析研究在门诊静点室中实施预见性护理干预对护患纠纷的控制效果。 方法：在我院选取门诊病患共50例,平均分为两组，每组共25例，对照组患者实施常规护理，观察组患者则实施预见性护理,将两组护患纠纷情况及护理满意度差异进行比较。 结果：对照组护患纠纷发生率为44%,观察组为8%;对照组满意度为80%,观察组为96%。结论：护患纠纷能够预见,应注意提升静点室护理质量，加强在护理操作上的预防处理。
【关键词】：静点室 预见性护理 护患纠纷 效果评价
前言：
在医院内，医护人员的工作量巨大，尤其是门诊静点室的护理人员，每日需要接待大量的患者，可能由于太过于忙碌而疏忽了对患者的照顾，让患者觉得收到了冷落。患者的疾病不同、素质有高有低，在这些因素的影响之下，容易对护理人员的护理产生很大的不满，在这种情况下就容易引发护患之间的纠纷 [1]。对于医院而言，门诊是一个医院的形象标志所在，若是产生护患纠纷，对医院的形象的影响是十分恶劣的，并且也不利于门诊静点室秩序的维护。本次研究的重点在于观察评价门诊静点室护患纠纷的预见性护理效果，具体内容见正文所述：
1 资料和方法
1.1基线资料
选取我院门诊静点室2018年1月--5月收治的门诊患者共50例，将I其随机的均分为两组。对照组当中的男性患者有12例，女性患者有13例，年龄在18--65岁，平均年龄在（41.18±10.37）岁；观察组患者当中的男性患者有10例，女性患者有15例。观察组当中参与此次研究的患者的年龄在18--70岁，平均年龄在（40.94±8.71）岁。对照组以及观察组的患者均属于门诊静点输液患者，两组患者之间的一般资料不存在明显的差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组的患者依据患者的就诊单进行输液操作，细心叮嘱患者完成输液后观察半小时之后可以离开，护理时采用基础护理的模式。
观察组的患者在基本护理的基础之上，对各项护患之间可能出现的纠纷因素进行预见性的护理干预，具体内容包括：
1. 对静点室秩序的管理：门诊静点室每天需要接待大量的患者，如果不加强对秩序的维护和管理，一定会影响到患者们的就诊体验，所以，为了避免此类情况的发生，必须要处理好患者们的就诊秩序。第一需要保证先来后到的原则，依照患者们上交的就诊单按照顺序依次来给患者进行输液的操作。第二需要方便特殊的患者就诊，比如说行动不太方便的老人、还有容易疲累的孕妇。儿童容易因为各种因素哭闹，为了不让儿童的哭闹对其他前来就诊的患者造成影响，护理人员应当协助家属加强对儿童的安抚，尽可能不要让儿童的哭闹影响到其他患者的就诊体验[2]。
2.加强与患者之间的沟通：细心、耐心的解答患者的各种问题，若是比较繁忙之时，需要向患者耐心的解释，以求得到患者的谅解，并且告知患者可以阅读下静点室内张贴的输液注意事项。穿刺前询问患者是否存在药物过敏，穿刺的时候，转移患者的注意力，尤其是小儿患者，提高患者的配合度。
3.加强责任意识：门诊静点室的护理人员一定要提高自己在穿刺操作上的专业度还有加强自身的职业素养，在为患者服务的时候，让患者可以感受到可以对护理人员产生信任，在为患者输液的时候需要严格的执行“三查起对”，保障在为患者输液时，输液状态是安全的[3]。
1.3观察指标
将组内发生的护患纠纷状况进行统计，调查患者对于护理人员护理的满意度。
1.4统计学处理
核算软件为：SPSS 21.0版本，对2组患者研究的临床数据使用“均数±标准差”的形式表达，同时将其运用t值检验；计数资料运用[n/(%)]来表示，采用卡方进行检验，结果显示为P＜0.05时，说明2组患者的上述指标的对比有统计学含义。
2 结果
2.1.1 比较两组患者的护患纠纷发生率，与对照组患者相比较（P＜0.05）。
3 讨论
门诊静点室的护理人员，每日需要接待大量的患者，常常可能由于太过于忙碌而疏忽了对患者的照顾，让患者觉得收到了冷落。护理人员的压力大，工作紧张忙碌，在此情况之下可能出现一些护理上面的差错，而护理人员紧张的工作状态容易影响到对于患者的态度，可能出现不够耐心或是态度不佳的时候，导致护患纠纷的发生。
在门诊静点室当中，主要导致护患纠纷的因素有以下几点：1.就诊人数多、穿刺操作因素、护理服务还有药物因素等。
本次研究针对门诊静点室护理，进行护患纠纷的预见性护理工作，本次研究结果显示对照组护患纠纷发生率为44%,观察组为8%;对照组满意度为80%,观察组为96%。从研究结果可以看出观察组患者护理模式相较于观察组患者而言，可以有效的降低护患纠纷的发生率。
总而言之，针对护患纠纷展开预见性护理，其效果非常显著，应当在实际工作当中大力实施。
【参考文献】：
[1]赫林. 门诊静点室护患纠纷的预见性护理效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘,2018,(73):270+295.
[2]解桂芝,高建云,郄冬梅,陈熹. 谈门诊静点室护患纠纷的原因及防范对策[J]. 中外医疗,2009,(30):104+106.
[3]袁爱香,宋艳,张建伟. 门诊静点室护患纠纷防范措施[J]. 吉林医学,2010,(29):5179-5180.
论文作者:齐艳红
论文发表刊物:《医师在线》2019年6月11期
论文发表时间:2019/9/23
标签：患者论文; 纠纷论文; 门诊论文; 预见性论文; 对照组论文; 护理人员论文; 两组论文; 《医师在线》2019年6月11期论文;