摘要：在电力企业的营销管理中，抄核收工作是对用户用电的准确统计，可以保障电力企业的经济效益。基于此，本文将电力营销的抄核收工作作为研究对象，从电力企业抄核收工作的重要性及存在不足入手，给出了电力营销中如何提高抄核收效率的策略，以期为电力企业开展抄核收工作提供理论帮助。
关键词：电力营销；抄核收效率；远程抄表
前言：
电力营销中的抄核收工作可以有效提升电力企业的管理水平，保障用户的安全规范用电。但是在实际的抄核收工作过程中，电力企业制定的管理制度、抄核收工作内容以及抄核收人员的素养等方面均存在不足，大大降低了电力营销中的抄核收效率，对电力企业的可持续发展和用户的规范用电造成不利影响。
1、电力营销中抄核收工作分析
电力营销中的抄核收工作主要是指工作人员开展的抄表、核算与收费等相关工作，要求工作人员制定抄表计划，提取或者人工抄写用电数据；根据核算系统进行电量电费的核对及计算；发行电费收费单并收取电费。观察上述工作内容可知，抄核收工作是保障电力营销水平和电力企业经济效益的关键，会对电力企业的供电服务产生直接的影响。因此，在开展电力营销工作时，电力企业需要提高对抄核收工作的重视，保障其重要作用的发挥。但是在实际的抄核收工作中，电力企业呈现出如下问题，需要予以改进。
第一，缺乏完善的抄核收管理制度，在电力营销工作中，电力企业制定的抄核收管理制度可以为抄核收人员开展工作提供指导，规范抄核收人员的行为。但是大部分电力企业都将工作重点放在电力生产中，缺乏对抄核收工作的重视，导致抄核收管理制度与工作实际脱节，抄核收人员的工作行为缺乏约束，很容易在工作中出现漏抄、核算错误等问题，大大降低了电力企业的服务质量。
第二，抄核收工作人员素养不足，抄核收工作人员是开展抄核收工作的主体，其具备的理论知识和专业技能会对抄核收工作效率产生直接的影响。大部分电力企业都没有开展抄核收工作人员的培训工作，使得抄核收人员的理论知识不扎实、专业技能不规范，难以保障抄核收工作的有序进行，大大降低了抄核收工作效率。再加上电力企业缺乏完善的考核管理标准，使得抄核收工作人员的工作积极性偏低，不利于工作效率与工作质量的提升。
第三，抄核收模式不合理，某些农村地区的抄核收工作由同一名工作人员负责，其工作强度较大，很容易在工作中出现失误，影响抄核收工作的效率与质量。再加上农村地区的供电所缺少监督管理意识，很容易使电力营销中出现人情电或者关系电等现象，不仅会影响电力企业的经济效益，还会侵害用电用户的合法权益，需要受到电力企业的重视，采用合理的措施解决上述问题。
第四，信息化水平偏低，在电力企业的信息化发展背景下，抄核收工作也需要朝着信息化与智能化的方向发展。但是在实际的电力营销中，电力企业在抄核收工作方面投入的资金较少，软件设施和硬件设施的建设不足，难以开展信息化抄核收工作，严重阻碍了抄核收效率的提升[1]。
2、电力营销中提高抄核收效率的策略
（1）制定完善的抄核收管理机制
完善的管理机制可以规范抄核收工作流程，保障抄核收工作的有效开展，有助于抄核收效率的提升。在此基础上，电力企业可以借鉴西方国家的成功经验，结合我国的国情和自身的发展现状，对先进的营销体系进行创新与改进，使其更适用于我国电力企业的发展。以某供电所为例，该供电所根据所辖台区的实际状况，制定了抄表器管理制度、抄表队工作规范以及抄表队工作制度等相关管理规范及工作标准，为抄表工作人员开展工作提供了指导，在很大程度上提升了抄表工作效率。另外，电力企业需要制定完善的人员考核制度与奖惩制度，根据抄核收工作内容，制定完善的考核标准及相应的奖惩标准，提升抄核收人员对规范工作的认识，为电力营销中抄核收效率的提升奠定良好的基础。
（2）提升抄核收工作人员的素养
在电力营销抄核收工作中，工作人员的专业素养是影响抄核收效率的主要因素。因此，电力企业需要重点提升抄核收工作人员的素养，为抄核收效率的提升提供可靠的人力支持。具体而言，电力企业需要定期开展抄核收人员的培训活动，加深抄核收工作人员对理论知识的认识，提升抄核收工作人员的技术水平。
以某电力企业开展的抄核收工作人员培训活动为例，该电力企业共开展了三期培训活动，有效提升了抄核收人员的专业素养。在第一期培训活动中，主要内容为专业知识，包括直流电流、交流电路以及三相交流电等基础知识，确保抄核收人员在走访用电用户时，可以为用户普及一些用电知识，促进安全用电的发展；在第二期培训活动中，主要内容为变压器及电动机等设备的工作原理及故障等专业知识，有助于抄核收工作效率的提升，为电力系统的稳定运行提供保障；在第三期培训活动中，主要内容为技能培训，涵盖软件和硬件这两个方面，如远程抄表以及预付费计量表的应用流程与要点等，有助于电费核算及回收效率的提升，从而保障电力企业的经济效益，实现工作人员与电力企业的协同发展[2]。
另外，在上述电力企业的抄核收人员培训中，有些工作人员受到家庭或者身体原因的影响，难以准时参加培训活动。针对这一问题，该电力企业选择网络授课或者录制教学视频的方式，为抄核收人员提供全面的培训教育，确保企业内所有抄核收人员的共同进步，调动抄核收人员参与培训互动及自我学习的积极性。
（3）应用抄核收分离管理模式
为了提升抄核收工作效率，避免用户用电中出现关系电或者人情电等现象，电力企业可以通过抄核收分离管理模式，提升电力企业抄核收工作管理水平。与此同时，抄核收分离管理模式可以降低抄核收人员的工作强度，确保工作人员落实岗位责任，提升电力企业的供电水平，为用户提供更为优质的供电服务。具体而言，电力企业可以构建不同的工作小组，分别负责抄核收工作，并设立督察小组，对抄核收工作进行全面监督管理，提升抄核收工作的水平及效率。
首先，构建督察小组，负责电力企业抄核收工作的落实状况，规范抄核收人员的工作行为，确保各个基层部门的工作指标和综合线损符合标准要求。一般来说，督察小组可以由供电所的所长、财务人员以及安全员组成。
然后，构建抄表小组，负责所在台区的电能量（如图1所示），定期检查台区范围内的线路故障及设备故障，并将抄表的数据转交给核算小组，将故障上报给配网部门。为了保障抄表小组的规范工作，供电所可以制定相应的奖惩制度，如漏抄一户或者抄错数据，抄表小组内的成员每人扣掉五元奖金，提高抄表人员对抄表工作的重视，避免漏抄或者错抄问题的出现。
图1 抄表小组工作现场图
其次，构建核算小组，负责电能的上卡、审核、核算及开票工作，并将电费收费通知单按时交由收费小组；将所辖台区范围内的应收报表交由财务部门。在开展核算工作时，供电所也需要制定相应的奖惩制度，如电费计算错误、客片套改或者卡片涂刮等问题，核算小组内的成员每人扣掉五元奖金，以此提升核算人员的工作水平。
最后，构建收费小组，负责收费工作，将电费收费通知单交由用户手中。一般来说，供电所的收费小组由三名成员组成，一名成员负责台收工作，另两名成员负责送票催费工作。
（4）开展信息化抄核收工作
在信息技术迅猛发展的的当下，电力企业呈现出显著的信息化发展趋势，电力企业需要注重抄核收工作的信息化发展，为电力企业的信息化与现代化发展奠定良好的基础。具体而言，电力企业可以从以下三方面入手，开展信息化抄核收工作：
首先，加强信息管理系统建设，电力企业需要引进先进的计算机设备，构建集电力数据采集、处理与分析于一体的管理系统，为信息化抄核收工作提供技术支持；然后，构建客户咨询服务模块，电力企业需要在管理系统中开设客户咨询服务模块，客户可以登录管理系统查询应用的电量和电费状况，为抄核收工作提供便利；最后，丰富收费方式，在信息技术支持下，电力企业可以进一步丰富收费方式，通过银行预存收费、网络收费或者远程抄表等模式，为用户提供更为便捷的缴费方式，不仅可以实现智能化抄核收工作，还可以确保电力企业的准时有效收费，提升电力企业的管理效率和经济效益[3]。
结论：
综上所述，电力营销中的抄核收工作存在较多不足，需要电力企业采用有效措施提升抄核收效率。通过本文的分析可知，电力企业需要制定完善的抄核收管理制度、提高抄核收工作人员的素养、应用抄核收分离管理模式，并开展信息化抄核收工作，从整体上提升电力营销中的抄核收效率，促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]张仲.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（04）：163-164.
[2]孙永峰.论提升电力营销抄核收效率的管理措施[J].通讯世界，2017（09）：199-200.
[3]马姗姗.浅析电力营销中如何提升抄核收效益[J].低碳世界，2017（09）：82-83.
论文作者:段桦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/27
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