摘要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。本文主要就电力市场的营销进行简单的介绍、以及从从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。
关键词：电力市场；营销；服务；客户
引言
在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。为更好地促进国内电力事业的发展，电网公司提出了现代化电力营销发展战略，将客户服务作为核心，先后出台了关于电力营销建设方面的相关指导意见，为电力营销管理工作的实施提供了更好的保障。下面笔者就电力营销管理创新方面的内容进行详细的阐述。
1 电力市场的营销简介
电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。最终实现开拓市场、占领市场的目的。供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
2 确定企业具体营销的方向
任何一个企业想要在以后有所发展，就一定具备创新精神，对于电力企业而言，道理也是一样的，电力企业的领导要清楚自身的优势，在企业发展中，注意其他竞争企业的动作和发展方向，针对相关的科技技术，应该及时引入，提高管理理念，在企业发展中处于主动地位。针对在工作中客户不满意的问题，例如成本过高等，应该采用合理手段及时处理，正确引导用户用电。对于合作的大客户而言，要积极鼓励企业，或者是用电量较大的个人，可以错过用电高峰期，提高低谷用电的用量，有效将用电时间进行平衡，很好的降低了用电成本，而且企业在用电调度中，也不会有很大的压力，是两全其美的办法。除此之外，要结合用户用电的习惯，合理规划企业未来的用电检修计划，提高电力公司的供电能力。在正常的电力检修过程中，有关部门对工作进行严格的管理，对于相关记录的内容，要进行核实、对比和审批，保证记录数据和实际数据的一致性。检修时间的选择也要注意，一般会在电路负荷量少的时候进行检修，这样检修工作比较简单，不会出现意外。为了保证用户用电的质量，减少停电时间，可以在同一个时间段对不同位置的线路进行检修，如果需要对供电网络的主设备进行检修，也可以将其安排在同一时间段，将检修对用户带来的影响降到最。
在电力市场中，电价有很好的调节效果，因此在调整电价时一定要科学合理，在市场经济环境下，电力公司的收费方法都是同网同价，其对用电消费不利，因此在这方面，要保证供电和用户二者的利益，积极进行电价调整。例如针对用电量比较大的工厂，而且其用电有明显的规律可循，那么供电公司就应该对其用电价格进行调整，用电低谷期和用电高峰期的收费进行调整，最好是让其在用电低谷期用电，这样就缓解了供电的压力，而用电企业也得到了经济实惠。
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3 电力市场营销策略
3.1价格营销策略创新
在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。诸如，高能耗的企业由于其用电量大，弹性强，对此收取的电费可以采取阶梯型的差别电价；另外，对居民的生活用电也可以实行两时段电价，在一定程度上可以对居民生活用电量的增长起推动作用。
3.2品牌建设以及市场营销策略
在营销的过程中，电力企业应该加大对电力品牌的宣传，对电能的优点进行广泛的宣传，特别是电能所具有的安全、便捷、优质、廉价等特点，大力的宣传有助于引导消费者转变消费理念，增强环保意识。同时，应该用优质的电能产品以及高水平的供电服务来改善供电企业原有的形象，树立起优质的品牌形象，在当代电力市场中，如果牢牢的抓住电力客户心理，也就能牢牢抓住了市场。
3.3诚信营销以及服务营销策略
在对社会基础服务不断地进行完善的同时，还要结合具体电力客户对供用电合同的履行情况，对电力客户的信用等级进行划分，然后施行区别对待。如果一个客户的信用等级比较高，则可以给予这个客户一定的优惠政策；而对于信用等级相对较低的客户，可以要求其预付电费或者实行电费担保。电力公司通过不断地对电力客户在诚信等级方面进行评价，可以促使失信的客户主动对所负义务进行履行，从而更好地构件电力市场在营销方面的新序。
另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通，只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作，只有这样才能与客户长期保持良好的供电服务关系。
3.4优化营销服务管理流程，强化营销服务质量
优化营销服务的管理流程，为客户提供方便、经济、安全的电力营销服务。首先处理好营销服务流程中员工与部门间的关系，促进人员以及部门间的团结协作；第二，对电力营销服务的工作标准进行细化，将营销服务工作细化为分流引导、客户咨询、业务解答办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验和应急处理等环节，实行事项流程跟踪问责制度，为用户解决实际问题，提高问题处理质量和处理效率、；第三，创新服务监督方式，接受社会大众的监督，听取社会各界的意见和建议，及时改正工作中存在的不足，树立良好的企业形象。
3.5优质服务评价系统
优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成。具体表现形式为：一是企业评价。通过电力企业自身对营销服务人员的综合水平进行评价。包括员工的品德、职业素养、服务效果、工作能力和技术水平等。二是客户评价。客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价。评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等。三是社会评价。由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价。其内容包括：企业的信誉与形象、企业文明以及企业效益等。评价方法有客户回访、客户投诉、客户座谈会、征求客户意见和服务回执单等。
总结
只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。
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论文作者:上官婧,周灿,樊灵芝
论文发表刊物:《防护工程》2017年第32期
论文发表时间:2018/3/21
标签：电力论文; 客户论文; 市场论文; 电力企业论文; 评价论文; 营销策略论文; 企业论文; 《防护工程》2017年第32期论文;