（贵州省玉屏侗族自治县平溪镇社区卫生服务中心 贵州铜仁 554300）
【摘要】目的：研究优质护理服务对于社区医院护患关系的影响。方法：选取2014年5月-2016年5月期间本社区医院收取的66例患者作为研究对象，将患者按照入院顺序划分为研究组与对照组，每组各为33例患者。研究组采用优质护理服务模式，对照组采用常规护理干预方式，对比两组患者的临床护理满意率以及医疗纠纷发生率。结果：对照组与研究组患者的临床护理满意率分别为84.85%（28/33）、96.97%（32/33），数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。护理干预后对照组发生3例医疗纠纷问题，发生率为9.09%，而研究组则无医疗纠纷发生，两组之间的数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在社区医院中的应用，有助于提升患者的总体护理满意率，降低医疗纠纷的发生几率，构建和谐的护患关系。
【关键词】优质护理服务；社区医院；护患关系
【中图分类号】R473.2 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）22-0178-02
优质护理服务是一种基于患者实际护理需求，而开展的新型临床护理模式。优质护理方式不同于以往单纯关注患者疾病发展的临床护理方式，更加关注患者的临床护理体验，通过科学的护理服务，减少患者的痛苦感受。文章选取2014年5月-2016年5月期间本社区医院收取的66例患者作为研究对象，对比研究不同护理方式对护患关系构建的影响，现报道内容如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年5月-2016年5月期间本社区医院收取的66例患者作为研究对象，患者中男性与女性的数量各为33例，年龄范围在35～71岁之间，年龄均数为（51.22±0.32）岁。其中高血压28例，糖尿病26例，慢性支气管炎12例。将患者按照入院顺序划分为研究组与对照组，每组各为33例患者。两组患者在年龄、性别以及疾病类型等方面均无显著差异，签署知情同意书，数据对比无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
为对照组患者实施常规护理干预方式，做好每日的常规检测、检查工作，指导患者正确的用药方式等等。研究组实施优质护理方式，具体应用策略如下。
1.2.1加强基础护理 临床护理中需要基于细节出发，从患者早晨起床开始，努力为患者营造良好的病房环境，保证病房中每日的温度与湿度，注重消毒与卫生清洁工作[1]。针对于存在慢性支气管炎的患者，需要适当帮助患者翻身、叩背，保证患者的舒适性。
1.2.2注重心理护理 很多患者临床治疗中会出现一定的焦虑、抑郁心理，护理人员需要注重心理护理干预的价值，多鼓励患者，为患者介绍成功的治疗案例，引导患者正确认识疾病，学习疾病相关知识等等，提升患者的临床治疗依从性[2]。
1.2.3健康教育护理 健康教育护理主要可以通过运动指导、饮食指导等方面开展，护理人员可以结合患者的疾病康复情况，指导患者正确的锻炼方式[3]。比如每日可以参与有氧运动20分钟等等。饮食中需要注重营养搭配，针对于糖尿病患者，需要基于患者的康复状态，制定科学的饮食计划，充分发挥食疗的价值，降低患者不良反应发生几率[4]。
1.3 评价标准
对比两组患者的临床护理满意率以及医疗纠纷发生率。采用自制问卷调查表对两组患者的临床护理满意度进行评价，总分为100分，分数高于90分则代表满意，分数于60分与90分之间则代表比较满意，分数低于60则代表不满意。总满意患者数量为满意与比较满意患者数量之和。
1.4 统计学方法
采用SPSS 20.0统计学软件实施各项资料的对比与计算，计数资料采用χ2进行检验，采用%表示，P＜0.05则代表差异对比存在统计学意义。
2.结果
2.1 对照组与研究组患者的临床护理满意率对比
对照组与研究组患者的临床护理满意率分别为84.85%（28/33）、96.97%（32/33），数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
3.讨论
优质护理服务是一种全新的临床护理理念，主要是以患者为中心，通过强化基础护理服务，保证各项护理工作能够落实到实处，进而不断提升整体的护理服务质量，彰显“以人为本”的临床护理理念[5]。优质护理服务在社区医院临床护理活动中的应用，是社区医院整体服务质量提升的重要手段，也是改善社区医院服务形象的主要方式，能够为患者带来全新的临床护理体验。
优质护理服务在临床护理中的应用，可以在常规临床护理干预方式的基础上，通过加强基础护理、注重心理护理以及开展健康教育等方式，真正发挥临床护理干预的价值。护理人员需要保证患者临床治疗中的舒适度，通过每日卫生的清洁，温度与湿度的保持以及每日的阳光照射等方式，为患者营造一个良好的康复环境。针对于存在慢性支气管炎的患者，需要适当帮助患者翻身、叩背，做好临床护理辅助工作。
优质护理理念下，护理人员需要注重患者在临床治疗中的个人体验，关注患者内心世界的发展与变化，很多患者临床治疗中会出现一定的焦虑、抑郁心理，护理人员需要注重心理护理干预的价值，多鼓励患者，为患者介绍成功的治疗案例，引导患者正确认识疾病，并积极配合各项临床护理与临床治疗活动，并且通过适当的运动指导与饮食搭配，基于患者的康复状态，制定科学的饮食计划，充分发挥食疗的价值，降低患者不良反应发生几率，保证患者临床治疗的综合效果，提升患者的生活质量。
结合本次实验研究的结果来看，对照组与研究组患者的临床护理满意率分别为84.85%、96.97%，数据对比差异显著，同时研究组未发生医疗纠纷问题，对照组中发生医疗纠纷3例。本次实践研究的数据对比结果与弓儒芳、李育玲等人的临床实践研究结果相符，充分表明了优质护理在社区医院临床护理干预服务中应用的价值，有助于增进护患之间的沟通[6-7]。
综上所述，优质护理服务在社区医院中的应用，有助于提升患者的总体护理满意率，降低医疗纠纷的发生几率，构建和谐的护患关系。
【参考文献】
[1]陈玲,葛津津,刘薇群,等.上海市浦东新区社区卫生服务中心“优质护理服务示范工程”开展效果调查分析[J].齐鲁护理杂志,2012,06（18）:44-45.
[2]赵菊英. 强化护理风险管理 构建护患和谐关系——以宝鸡文理学院附属医院护患纠纷为例[J].宝鸡文理学院学报(自然科学版),2012,03（32）:87-92.
[3]刘建华,黄晓,袁晓.优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用实践[J].中外医学研究,2015,09（13）:85-86.
[4]陈华丽,全厚菊,丁荆妮,等.临床各级护士对影响护患关系相关因素的认可度调查分析[J].护理研究,2015,22（29）:2746-2748.
[5]魏敏,李琦,许茜,等.社区护士为居家老人提供上门护理的现状调查及影响因素分析[J].护士进修杂志,2015,23（30）:2186-2188.
[6]弓儒芳,王秋莉.优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响[J].全科护理,2013,23（11）:2179-2180.
[7]李育玲,王宝珠,李丽红,等.责任护士在优质护理服务示范病房管理中的角色新定位[J].护理研究,2011,04（25）:348-349.
论文作者:向瑜
论文发表刊物:《心理医生》2016年22期
论文发表时间:2016/11/30
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