杨静
中共郑州市上街区委党校
摘要：沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。因此，领导干部一定要重视沟通，不断在实践中提升自己的沟通能力。可以说，只有真正拥有了知识、文化、技能，提升了内在素质，才能使自己成为一个有能力且懂沟通的领导干部，工作才能顺利开展。本文从沟通的重要性、障碍和途径三个方面来谈谈我对领导干部沟通能力的看法。
关键词：领导干部；沟通；倾听；宽容；语言
一、认识领导干部有效沟通的重要性
从一件故事谈起，有一男孩，他的裤子有点长，他请奶奶帮剪短，奶奶当时有点身体不适，于是他请妈妈，妈妈正写材料，然后他请姐姐帮忙，姐姐说要出去约会……男孩只好郁闷地睡觉了。过了一会，奶奶身体好了点，想到孙子的事，于是把裤子剪短一块，妈妈写完材料，也想到儿子的事，于是又是一剪子，姐姐晚上回来，也没有忘记弟弟的事……结果可想而知。男孩和三位不同的家庭成员讲了同一件事情，都没有得到有效的反馈。三位家庭成员所做的事情看似目标一致，帮男孩把裤子剪短，但事实上对目标的理解是有偏差的。
因此，无论是小到个人，大到一个单位，甚至更大范围的组织，成员之间的有效沟通是很重要的。有效沟通能够使组织的成员之间清晰了解组织的目标，营造和谐范围，并制定实现此目标的步骤，明确各自在其中的角色和定位，从而提高个人工作效率，促进个人工作顺利发展。
二、领导干部有效沟通的障碍
在领导者和群体成员沟通的过程中，常常要受到很多因素的干扰，造成沟通障碍，影响沟通的正常进行。
第一，领导者作为信息发出者，其工作作风、文化教养、语言修养和个性特征等因素都有可能造成沟通障碍，影响沟通的效果。如果一个领导者工作作风不民主，官僚主义严重，对下级不体贴、不关心，动辄训斥，不愿意听取群众意见，下级就不愿意接受你所发出的信息，使沟通受到阻碍。领导者文化水平比较低，对自己所发出的信息的意义不明确或者理解不深刻，语言修养差，讲话口齿不清，使用的词不准确，说话文理不通，都必然引起接受者理解上的错误。平时讲话不认真负责，对沟通没有诚意，也都影响沟通效果。
第二，组织结构不合理，沟通空间距离太远，也会给沟通造成障碍。组织机构庞大，内部层次过多，信息从最高层次到最低层次中间环节太多，不仅容易使信息遭受严重损失，而且还容易造成对信息的歪曲。此外，沟通的双方由于空间距离太远，对一些复杂问题的沟通也可能发生障碍。
第三，信息接受者对信息发出者的态度，以及自身的兴趣、情绪、性格和思想等因素，在一定条件下都可能造成沟通障碍。如果信息的接受者对信息发出者持反感的态度，对其意见接受的程度就低。信息接受者的心情不好，情绪不佳，就不可能注意发来的信息。
三、提高领导干部沟通能力的途径
（一）加强学习，提高领导干部自身素养
领导干部的沟通水平是领导干部个人素质的综合体现，高明的领导干部都深谙沟通的功能和作用，领导干部掌握高超的沟通艺术，不仅能更好、更清晰、更准确地传达信息，而且可以有效地激励下属的士气，更好地塑造自身形象。但是，高超的沟通的技巧从哪里来？我认为，首先来源于领导干部自身良好的品格、较高的文化修养和丰富的人生经历及敏锐的洞察力。
（二）灵活运用沟通的方法与技巧
领导干部的沟通，重在心灵间互相体谅与包容，贵在技巧上讲究策略与方法。需要我们去努力学习的这种沟通的本领。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以在沟通过程中要做到以下几点：
一要做到善于倾听—— 耳到
有调查认为，一个成功的领导者应花65%的时间去倾听、25%的时间发言、10%的时间才用于阅读和写作。然而当前，很多领导干部都注重了“说”，而忽略了“听”的重要性，从而导致沟通的效果不理想。因此，作为领导干部要经常花相当多的时间，和上级、和同事、和下级、和群众作面对面的沟通。
在倾听中，要做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心，还要换位思考，将心比心，尽量去揣摩说话者想要表达的意思而不是个人理解的意思，尽量保持信息传递的完整性。
二要学会宽容——心到
古人云：“宽则得众”。作为领导干部，一定要有“大肚能容，容天下难容之事”的肚量和风度。邓小平同志曾教导领导干部两句话：一是眼界要宽阔；二是胸襟要非常宽广。领导干部要有清浊并容的雅量，对任何事情都不能过分苛求，对任何人都不要求全责备。只有“取之至宽而去之至狭”，才能广纳群贤。
俗话说得好，人非圣贤，孰能无过。一个人只要做工作、干事情，就难免要出现过失甚至犯错误，往往是做的工作和干的事情越多，过失和错误也可能越多。如何处理好出现的问题，对于领导干部来说既是工作方法问题，也是沟通技巧。要想让我们的工作顺利开展，必须懂得宽容。
三要掌握语言艺术——口到
领导干部与群众进行沟通，首先要让人家听得清楚，听得懂，我们经常听到人们谈论掌握语言艺术在领导工作中的重要性，其中一个重要的，恐怕就是要大众化语言。在2008年的5月13日，温总理在新建小学察看灾情时看见救援人员正在教学楼废墟里抢救王佳淇。他坐在废墟上对她说，孩子，听爷爷的话，要挺住，我们一定会救你出来的！
在沉重的悲伤之中，温总理简简单单的几句话，让我们欣慰和感动，也让我们无法忘怀。这种凝练通俗，而又感人至深的语言，让群众听得懂又记得住，这样的话就能很容易地实现沟通的目的。换个角度，如果在地震中，温总理把他的话换成这样：同志们辛苦了，你们受委屈了，我们的前途是光明的，未来是有希望的。我想，话还未说完，群众就会向这样的领导身上扔石头。所以说我们的领导干部要用群众熟悉的语言和他们交流，切忌讲官话、大话、空话、套话，否则既会降低了基层党委和领导干部的威信，也容易与群众产生隔阂，影响工作的开展。
领导干部要懂得巧用幽默。幽默是一种创造性的本领，要随机应变，根据对象、环境以及刹那间的气氛而定。《亮剑》中的李云龙就是一个活生生的例子。他经常是严厉中带有几分幽默，不仅拉近了与战士之间的距离，其次让战士感到他的亲切。我们想象一下，一个领导只会不分青红皂白的批评下属，下属一定不会对你心服口服，所以这时要转变说话技巧，要让听众放松信服，这样就容易沟通了。
与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。
可见，用心揣摩不同的对象，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。这就是沟通的技巧——语言艺术
四掌握非语言沟通—— 眼到
所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言以外的其他的方式，比如眼神，手势，表情，触摸等进行沟通.学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。
（三）创新沟通渠道和方式
没有有效的载体，就难以实现沟通互动。应在完善人民信访、调研咨询、听证会、领导信箱、接待日等与群众沟通的传统渠道和方式的基础上，不断探索适应信息时代发展要求的网络问政、官方博客等形式。
因此，领导干部应特别注重掌握新的沟通工具，学会利用好新方式、新方法与群众互动，相信会取得两全其美双赢的局面。
沟通是一种双向交流，每个人或许都有着双重身份，无论是上下级沟通也好，还是生活中与任何人的沟通也好，既要顾人心，又要顾人情，还要讲技巧。沟通良好，工作好做了，心情好极了，生活美满了，一切就顺利如意了。
论文作者:杨静
论文发表刊物:《基层建设》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/12/16
标签：领导干部论文; 语言论文; 工作论文; 信息论文; 的人论文; 群众论文; 领导者论文; 《基层建设》2015年16期供稿论文;