摘要：随着经济的快速发展和和谐社会的建设，人们的生活水平越来越高，对电力资源的需求也越来越大。与此同时，中国电网产业也在快速发展，面临着电力改革和分布式供电。发展迅速.为了适应电力市场发展的需要，有必要对电力营销产业扩张的管理进行完善。文章从电力营销业扩精细化管理的意义出发，分析了电力营销业扩精细化管理的前提，介绍了电力营销业扩精细化管理的措施。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理
1电力营销业扩精细化管理的意义
电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。
2电力企业电力营销业扩中存在的问题
2.1缺乏服务意识。不少电力企业员工认为电力
在供给状态下，对客户的需求关注不够，没有完成向市场需求的过渡，缺乏服务意识的行业在扩张。电力企业的人员考核机制还不够完善。评估内容不包括客户满意度和客户投入，导致业务拓展人员缺乏积极性，服务意识无法得到有效提高。
2.2业扩人员综合素质较低
电力营销行业扩张人员的综合素质对产业扩张的效果有重要影响。在电力企业的发展中，营销人员需要与用户沟通，以完成行业扩张的目标和任务。在业务拓展的过程中，相关人员需要具备相应的沟通技巧，掌握权力营销知识的内容和良好的专业素质。目前，电力企业产业扩张人员的综合素质和专业素质不高，缺乏相应的服务理念，营销经验不足，导致产业扩张存在更多问题和困难，而且工业扩张的结果也不好。
2.3市场管理水平有待提升
以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。
3电力营销业扩精细化管理策略
3.1管理精细化管理制度
完善精细管理体系，构建严格的管理机制，是精细管理实施的基础和前提。为实现企业精密度管理的目标，电力企业应首先在整个生产和销售过程中建立和完善管理机制，完善对生产区域团队的工作流程和岗位管理。具体而言，电力企业要充分考虑当前电力企业营销的具体情况，明确管理标准，完善岗位标准和岗位管理制度，严格规定企业人员配置的程序和内容，工作安排和物资配额管理。对重要职务和重点工作的部门和管理人员的职责和权力，应当明确规定。企业管理者要梳理工作职责，完善企业岗位工作体系，通过企业文化宣传提高员工岗位意识，实行权力营销管理和监督，使每位员工在工作中都能循规蹈矩。在实施邮政系统的过程中，企业应制定主营业务系统和科学完善的电力营销业务系统，编制业务拓展报告和安装过程的操作说明，大力推进标准化运营。严格按照企业制度进行人事管理，提高员工服务能力。
3.3拓展电力营销业扩市场
近年来，随着新能源的不断开发和利用，电力公司的市场竞争在一定程度上加剧，电力公司必须在激烈的市场中继续发展。很好地发展市场是非常重要的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在外界看来，我们必须树立公司的良好形象。在公司的管理中，我们必须使其过程化，制度化，规范问题的处理，以热情和热情对待客户。不断完善制度缺陷，发展市场，巩固原有市场地位，扩大潜在领域。
3.3优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的，实施现场勘查、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，无需客户往返营业厅。
3.4提高业扩人员的综合素质
在电力营销的业务拓展工作中，业务拓展人员需要与用户进行沟通和沟通。如果业务拓展人员的业务质量和综合素养不高，则缺乏相应的服务意识，难以有效完成电力营销工作。因此，应加强对推广人员的培训，提高他们的专业能力，提高他们的服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，编制业务拓展的标准流程手册，给予相应的指导，保证业务拓展的每一个环节和内容都符合实际工作的要求。相关管理人员要加强从应用到整个传输过程的协调工作，加强业务拓展人员的知识培训，提高业务处理能力，为客户解答难题。在业务拓展人员的培训过程中，要根据企业的实际情况，制定有针对性的培训内容，提高业务拓展人员的专业素质。电力企业还需要完善培训奖惩机制，奖励有学习热情、学习成绩明显的人员。作为权力营销业务拓展人员，应时刻树立服务意识，不断学习和总结日常工作和生活，丰富自己的业务拓展技能，提高自己的服务水平，提高权力营销效果。
3.5完善电网，合理调节价格
在市场竞争日趋激烈的情况下，电力企业要想实现长远发展，必须重视和加强电网建设，同时科学调节电力价格，并借助精细化的监管、控制系统，来优化电力营销管理。确切来说，电力企业要根据用户的动态需求，完善营销业务流程，优化配置电网。用电价格是用户最关心的问题，关于供电价格，电力企业要按照电价政策规定，实施分时电价、阶梯电价，以满足用户在不同时段的用电需求，确保收费的合理性。在电网建设中，用电企业要依据完善的监督和管理体系，对电网建设投入、项目实施过程进行严格监管，要求有关部门在项目实施前进行科学调研，严格执行企业的有关规定，以确保电网建设有序进行。
结束语
市场的大环境影响着各行各业的发展，电力行业也是如此。随着营销手段的不断更新，电力行业面临着非常严峻的挑战，之前电力行业由于特殊的性质，在营销这一块做的不是很好，但是面对激烈的竞争环境，不得不进行改变之前的态度，只有跟着时代的步伐，才会更好的向前发展。
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论文作者:许鹏飞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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