摘要：新时期,随着电力企业的长期发展,为了规范电力企业的工作和人们的日常生产、生活用电，现代化的电力营销稽查系统逐渐应用到现代企业发展中来, 为实现供电企业精益化管理，提升营销服务管理水平，需要推进营销稽查监控体系建设，构建新一代电力营销稽查监控系统。
关键词：营销稽查；企业信息集成；数据采集；实时监控
电力营销具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触点多等特点，这就给电力营销管理工作造成很大困难。而稽查监控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是规范员工营销服务行为、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，维护良好供用电秩序的有效手段。而应用营销管控系统智能管理平台，是提高稽查质量和效率，实现营销管理向集中精细方向进一步转变、促进营销整体工作质量和管理水平进一步提升的技术管理方式。
1.新一代电力营销稽查监控系统的必要性
为有力支撑营销稽查工作，当今国际先进的电力公司普遍建设了较成熟的电力营销业务稽查监控系统。近年来，随着我国电力营销稽查相关管理制度的出台，国内供电企业陆续开展电力营销业务稽查监控系统的研究开发，对用电异常、电价执行异常、功率因数调整电费异常等进行监控和稽查。
由于传统的营销稽查管理粗放、模式分散，以往的营销稽查监控系统一般仅供业务操作层使用，以手工抽样及人工审核为主，存在人为因素干预大、工作效率低等问题。为有效提升稽查工作的质量和效率，结合营销稽查工作实际需要，研究构建一个功能全面、技术先进的新一代电力营销稽查监控系统，可实时在线对营销业务全过程进行稽查分析，对营业差错自动监控告警，有效提高企业服务质量和营销管理水平。
2.简述电力营销稽查系统
电力营销稽查系统的建立符合现代电力企业的发展需求，在国家电力制度的发展条件下，电力营销稽查系统主要以促进营销工作的服务质量为前提，并逐步的建立起对电力系统运行的监察和管理方面的工作。这个系统主要是通过对先进的计算机技术进行应用以实现对电力工作的控制和监察力度，同时还能够及时的发展电力系统当中随时出现的问题，并针对这些问题提出了相应的解决方案，从而能够及时的排除在电力系统当中所存在的各项故障问题，并最终对电力营销稽查系统的安全稳定运行提供了保障，这对于电力企业经济效益的提高有着较为深远的意义。
营销稽查系统的总体构架主要是：
①运营动态，主要是以图表的方式来对营销工作的整体运用状况进行展示，对其所需展现的内容进行挖掘。
②业务监控，业务监控主要有以下几个方面，对供电质量的应急处置以及对经营成果、工作质量、数据质量以及服务资源等进行监控，最主要的还是针对客户一系列业务方面的情况进行处理分析和落实。
③进行主题分析，这主要是结合监控和稽查两者所具有的异常信息来进行分析，从而实现对稽查的精确定位。
④稽查主题的管理，主要通过营销业务方面的应用来对稽查主题进行规范化的维护管理，在其审核通过之后，将其提交并发布，以便其真正展开全方位的稽查。
⑤稽查评价，主要是对稽查业务和任务的最终完成情况进行分析，同时对监控指标的完成情况进行跟踪。
3.营销稽查监控平台特点
①在如今的状态下，对于电力营销工作人员，尤其是管理者来说，要想及时快捷地掌握、跟踪各项营销工作的工作动态并对突发事件快速响应是一件相当难的事情。由于缺乏一套信息技术平台支撑，传统的工作模式与全方位、全过程的营销管理之间的矛盾越来越突出。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，搭建一体化营销稽查监控平台，显得尤为重要和迫切。营销稽查监控创造性地进行了企业级营销信息整合的探索，依靠总部、网省公司、地市公司三级纵向贯通、横向集成的一体化营销稽查监控平台，对营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。
②营销稽查监控解决方案主要将营销相关信息系统的基础数据，全部纳入到营销监管的监管范围和数据分析范围，并采用了操作型数据存储、数据仓库、数据挖掘等先进的信息集成技术，成功完成营销基础数据的数据抽取、转换、集成，实现了基础数据的自动调度和自动监控。建立了电力营销关键业务的完整数据平台。采用专业化的图形展现工具，丰富了监控指挥展现界面，全面支持关键指标的图表化展现、预警和实时视频监控。同时，还建立了供电企业营销监控指挥专职机构，明确了岗位职责，从组织上保障了项目的全面应用，实现了对营销业务全面、实时、高效的监控，全面提高了营销决策的精准水平。
③在营销稽查监控平台上开展电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理控的有效途径，通过开展“内稽外查”可以规范员工营销服务行为，堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，净化供用电环境，减少营销事故，以达到企业挖潜增效，塑造品牌形象的目的。随着国家电网公司“三集五大”之大营销体系的建设，营销工作已逐步从用电“抄、核、收”粗放简单的营销模式向精益化管理模式的转变。营销工作职能也朝着市场导向、客户需求方式转变，这就要求营销稽查视野放宽到整个营销过程，创新稽查思路，完善稽查制度，改进稽查手段，使营销稽查切实发挥对营销工作的监督、惩戒职能，切实达到促进管理、增加效益、维护形象的作用。
4.应用稽查系统解决用电监察问题
社会的发展促使人们对于用电的质量要求日渐提升，因此用电监察工作在这种时代的发展背景下，其所具有的各种问题和缺陷也开始不断的凸显出来，所以就需要应用电力营销稽查系统来解决人们对于用电监察的工作，从而保证自身用电的安全和质量。
以往开展稽查工作，要从多个系统和渠道获取相关信息，进行加工后才能分析客户的用电情况，而且多采取拉网式普查 , 以“检查面”为主，检查内容一成不变 ,效率低下。而营销稽查系统通过与营销信息系统、计量自动化系统、客户服务指挥中心系统、主配网生产系统、EMS 系统的数据集成，为营销稽查提供全方位信息展示平台，并通过稽查主题策略智能化管理及稽查样本的自动抽取，垂直交叉下发样本和稽查派工，使得稽查工作有的放矢，卓有成效。
另外，我国大多数手抄电表的方式已然淘汰，如今使用远程采集和控制装置，这样对于电能表的记录更加的准确，同时也提高了工作效率。
结语：
如果把电力营销部门比做是一个系统，各项业务工作便是这个系统中的元素，而营销稽查监控平台则为这个系统把了一道检验关。通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成，这是我们期望的，也正是我们要努力的。营销工作将翻开崭新的一页，为了更好地适应这种变革，营销稽查要创新思路、科学怀疑、效益为先、防微杜渐，切实发挥营销稽查的内部“纪检监察”作用，为电力事业的发展、壮大提供坚强的保证。
参考文献：
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[2]毛为民，杨荣霞.新一代电力营销稽查监控系统的研发与应用[J].电力信息与通信技术2013.
[3]陈绍.电力营销稽查中的问题及控制措施[J].数字遥信世界,2005.
论文作者:曹宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/19
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