唐艳莉
大庆眼科医院 黑龙江省大庆市 163316
摘要：目的文章针对人性化管理模式在护理管理中的应用效果进行分析探讨。方法将2014年12月-2016年12月在我院工作的47例护理人员分为两组，实验组24例给予人性化管理，对照组23例给予传统轮班制管理。结果实验组护理管理满意度高于对照组，其护理行为、护理质量及护理技能评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理在护理管理中的应用效果优于传统的轮班制管理，其对提高护理质量有着重要的作用。
关键词：人性化管理模式；护理管理；应用效果
引言
人性化管理，从本质上说是一种针对人思想的“稳定和变化人性化管理表现人性化管理表现”同时进行管理的新战略。人性化管理理念的思维方式是从线性到非线性的转变，以“人性化”为标志，注重跳跃和变化、灵敏与弹性、速度和反应，强调平等和尊重、主动和企业精神、创造和直觉、远见和价值控制，它依据信息共享、差异性互补、虚拟整合、竞争性合作、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。人性化护理管理模式是一种新型的护理管理模式，人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。该院通过采用人性化管理模式对患者进行护理，包括改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面，取得了良好效果。现做以下报告。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性护理人员作为研究对象，依据随机数字分组法进行分组。实验组24例，年龄21～48岁，平均（32.84±6.37）岁；职称：护师5例，主管护师1例，护士18例；学历：中专2例，大专9例，本科以上13例。对照组23例，年龄23～49岁，平均（33.62±6.45）岁；职称：护师4例，主管护师1例，护士18例；学历：中专1例，大专10例，本科以上12例。两组年龄、职称、学历对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组施行常规管理模式，即按照现有规章制度进行管理。在此基础上，试验组施行人性化管理模式，主要包括以下内容：1）树立人性化护理管理理念：人性化护理管理是一种更加注重人生价值、发展个性与敬畏生命的管理模式。与制度制约、利益驱使管理模式不同，实施人性化护理管理时，应对护理人员的家庭状况、工作能力等予以全面考虑，征求护理人员的意见，并根据医院的具体情况予以落实，从而充分调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。3）注重人性化护理培训：在强化院内学习的同时，鼓励、支持护理人员参加各种继续教育学习，以此全面增强护理人员的专业技能；定期组织科室护士长与临床经验丰富的医生为护理人员讲课，并进行专题讨论，提高护理人员的综合素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆3）落实人性化护理：护理人员应在专门记录册中记录患者的药物剂量、新药使用情况及反馈意见等，通过彼此交流，减少护理差错的发生；加强护理人员之间的配合，并做到人尽其责，从而全面提高护理质量。4）设立护理人员明确的奖惩制度制订合理、恰当的奖励、激励制度，合理的奖励、激励机制在人性化护理管理中发挥着重要的作用，医院对护理人员给予更多的关注，关注护理人员的心理变化及生活工作情况。在人员配置方面，医院合理调配护理工作人员，并对其护理工作成绩给予认可、肯定，使护理人员保持高昂的工作热情。在工作中建立健全的相关考核考试机制，根据护理人员个人的能力、具体工作设立分项奖励，提升护理人员工作的主动性和积极性。对于参与培训或考试的护理人员，给予不同的奖励机制，同时评选出优秀代表等奖励机制。
1.3观察指标
采用自拟问卷调查的方式，了解护理人员对护理管理制度、工资待遇、人际关系、工作环境的满意情况。
2结果
2.1护理管理满意度比较
实验组24位护理人员中，满意21例，基本满意2例，不满意1例，满意度为95.83%。对照组23位护理人员中，满意10例，基本满意6例，不满意7例，满意度69.57%。实验组护理管理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理考评比较
实验组护理行为为（94.16±5.24）分，护理质量为（95.33±4.42）分，护理技能为（92.27±6.54）分；对照组护理行为为（79.82±8.61）分，护理质量为（77.13±6.58）分，护理技能为（80.11±6.17）分。实验组护理行为、护理质量及护理技能评分均高于对照组，两组护理考评对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
护理管理是医院护理工作的重中之重，也是护理工作得以顺利进展的重要保障，传统的轮班制护理管理理念，只注重护理服务质量的提高，注重护理工作有条不紊地进行，而忽视对护理人员的人文关怀，忽视医院人文化环境的创造，因此在激励护理人员、调动工作热情方面作用不大。人性化管理是医院护理管理的重要方法之一，其要求在护理管理工作中树立起“以人为本”的思想理念，强调对护理人员的人文化关怀，是一种尊重人的生命价值、注重人的个性发展的管理理念。在医院护理管理工作中推行人性化管理模式，为护理人员营造积极向上、友好和谐的人文环境，有助于护理人员的身心健康，使其能够保持热情和积极的心态，并以饱满的精神状态和良好的工作热情投入到护理工作中，对提高护理工作效率有着重要的作用。加强对护理人员的人文关怀，使其能够真正感受到医院的重视与关心，消除工作中的疑虑和消极情绪，并在工作中找到乐趣，在工作中实现自身的价值。
总而言之，在护理管理中施行人性化管理模式的效果非常好，能够有效提高护理人员的满意度，对提高护理质量有着十分积极的意义，值得临床应用推广。
参考文献：
[1]郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（21）：128-129.
[2]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：15-159.
论文作者:唐艳莉
论文发表刊物:《健康世界》2018年5期
论文发表时间:2018/5/24
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