（广州供电局有限公司 510620）
摘要：随着信息系统与业务系统融合进程的逐步深入，IT运维管理在现代企业发展中担负起越来越重要的角色。本文基于当前企业的发展趋势，从资源管理、网络监控、规范化和IT外包等方面探讨了IT运维发展的方向，给运维部门提供一定的参考。
关键字：IT；运维管理；发展
1 引言
企业业务系统和业务产品更新迭代频繁，网络环境也越来越复杂，IT运维则成为了支撑业务运营的稳定运转的保障。随着信息系统与业务系统融合进程的逐步深入，IT运维管理在现代企业发展中担负起越来越重要的角色。
2 IT运维管理的内容
IT运维管理是指公司的IT部门采用相关的技术、制度、流程等管理方法，对IT软硬运行环境、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合维护和管理。
IT运维是IT管理的核心和重点部分，内容较多，涉及企业网络主机、操作系统、数据库、网络、存储、备份系统、容灾系统等IT基础架构环境的日常运行维护、保障和优化工作，具体说明如下：
设备管理，包括对网络系统中涉及到的所有软硬件设备，如服务器设备、网络设备、操作系统运行状况等进行监控，支持主动从多个方面监控网络设备，能实时监控设备网口、电口、光接口的状态；
数据存储、容灾管理，业务数据需要进行统一存储、备份和恢复管理；
业务管理，包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；
目录、内容管理，主要包括对企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
资源资产管理，管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
信息安全管理，主要有企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
日常工作管理，主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
3 IT运维管理的发展方向
3.1资源管理
系统可以单个和批量录入IT资产信息，包括设备编号、设备类型、设备厂商、设备型号、使用者、责任人、购买时间等信息。支持对网络IT资产按照设备所属部门、所属管理网络、设备类型、IT资产信息等多维条件进行统计和管理，在设备种类繁多庞大复杂的网络环境中，科学有效结构化管理IT资产。
有统计表明，有效的资源管理在第一年将为企业带来30%的成本降低，并在未来的5年内持续5%到10%的节省。一家全球知名金融杂志的一项调查中指出：在大多数企业中，只有40%的企业资产可以很好地被描述并很快的被找到；超过85%的问题是由企业的底层架构缺乏管控所导致的。通过IT析产管理功能，可以对设备资产、网络布线、组织结构、IP资源、设备上网等进行有效管控，管理人员可轻松提高日常运维的有序性。
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3.2网络监控
对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，具有丰富的监控指标监控也支持自定义应用服务的监控指标。
通过网络监控，自动、准确、及时地发现各类大型网络的拓扑结构，持续地监视、报告网络的运行情况；提供对网络运行历史性能参数进行分析与统计，为网络扩容及优化提供科学依据；并通过IP/MAC地址绑定等功能，实现人机绑定，保障网络系统安全可靠地运行。
运维系统可以支持多种告警机制，自定义配置告警阀值，当网络监控发现故障时可以迅速定位告警设备。可将告警信息数据按照时间、资源、性能类型等多种维度以图表等形式展现。通过对告警机制以及阀值的设置，第一时间获取准确的告警信息，快速定位告警设备，提升告警处理效率，极大的降低了因设备故障给企业带来的损失。
3.3规范的服务流程
IT运维管理平台在充分遵循ITIL规范的基础上，根据ITIL流程的各项活动职能，设计一个连接IT部门及其他用户的管理界面，通过运维软件客户端提供的主动、高效的IT服务台，为用户提供一站式服务。随着技术架构的不断复杂，单纯依赖人的运维体系终将成为整个IT运维的瓶颈。在这种情况下，可以鼓励企业尝试把规范性操作细化为各种自动化操作场景，如实现持续自动化测试、持续部署、自动化监控和运维等的工具和平台。这些高效率、规范化的自动化将可以彻底解放运维人员的压力，让运维人员的精力可以投入到真正有意义的工作中，而非总是在重复一些机械和重复的常规性事务当中。
3.4 IT运维管理外包
随着信息化的推进，企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品，其服务的对象和内容相对比较单一。而第三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队，可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。因IT架构复杂度和多样性不断提高，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。
企业管理的日渐成熟也使运维工作日益繁重，企业发展越来越取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，是IT运维管理外包的主要驱动因素，也符合企业未来发展的战略规划和经营模式。
在产品服务方面，由于IT运维管理将逐渐从人工的被动服务向自动化的主动运维演变，未来的综合解决方案将更多的以服务和产品相结合的形态出现，仅服务于单一或某几个细分领域的第三方运维厂商的生存会变得更加困难，企业会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。
4 总结
利用IT运维管理系统来支持IT系统的运维与管理是必然的结果，是解放生产力的具体表现，这符合事物的客观规律。IT服务管理本身就是一套系统性的综合学科，只有在实践中不断摸索，才能完善自身的发展，网络运维管理工具也必将不断提升IT系统的治理水平，从而转化成企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]文必龙，赵晶浩，张璇等，IT系统运维管理研究[J]，计算机系统应用，2013,3（22）
[2]杨剑雄，IT运维管理之移动运维的应用研究[J]，网络与通信技术，2016（17）
[3]万天翼，基于ITIL的运维管理系统的设计[J]，数字技术与应用，2010（7）
作者简介：姓名： 李翠璧 性别：女 出生年月：1986年8月 籍贯：广东广州 学历：本科 研究方向：信息运维 职称： 技术员 学历：广东工业大学
论文作者:李翠璧
论文发表刊物:《科技研究》2019年4期
论文发表时间:2019/6/18
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