摘要：现阶段，随着经济的快速发展，我国的电力企业发展水平与发达国家的电力企业运行管理之间还存在一定的差异，在当下成为制约企业发展的主要因素之一，着力提升电力企业管理水平，实施精细化的电力营销服务管理策略，为社会消费者提供更加优质的服务管理，切实提高电力企业核心竞争力，为企业发展创造良好经济效益的同时实现企业的健康长久发展。
关键词:精细化;电力营销;服务管理;策略
引言
电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销的发展。
1精细化电力营销服务管理的意义
1.1提升电力营销的工作效率
在供电企业中，管理模式和管理制度还有待完善，常常发生管理层下达指令之后，基层人员不能有效执行的情况。而电力营销部门的工作人员之间没有默契的配合，无法发挥团队的力量。所以供电企业电力营销的服务质量和服务水平还有待提升。只有将电力营销的诸多工作环节都进行优化，实现精细化管理，充分考虑工作中可能出问题的地方，才能更好的做出决策，确定工作目标。基层员工也能够有效执行。所以精细化电力营销服务管理，可以提升电力营销工作人员的工作效率，加强工作人员之间的默契，从而提升供电企业的综合实力。
1.2提升供电企业的市场竞争力
目前，我国非常重视对各种资源的节约以及对环境的保护，相继出台了很多新能源保护政策和措施，同时对于私人发电的限制也没有之前那么严格。在这样的背景下，供电企业所面临的市场竞争将会更大，市场份额也会越来越小。供电企业面临着越来越激烈的竞争和市场压力，就一定要从自身进行突破，提升市场竞争力。所以供电企业必须要适应社会的潮流，精细化电力营销服务管理，补充现有管理模式中的缺陷，进而提升供电企业的市场竞争力。
2精细化电力营销服务管理的措施
2.1提高相关人员专业素质，加快队伍建设
精细化电力营销管理的主要执行者是相关的工作人员，要想提高管理的效率和质量，首要的一点就是提高工作人员的素质能力，建设专业性强的管理队伍。首先，电力营销部门的管理人员要建立完善的人才培养机制，结合企业发展战略目标制定人才培养计划。其次，加大培养人才的资金投入，定期地组织员工进行培训和沟通交流、参加专家讲座，并与高校联合为员工提供进修机会。最后，根据员工的实际情况设计企业未来发展方向，以增强员工的责任感和工作专业性，辅助以良好的工作福利和薪资待遇，提高员工对企业的归属感和忠诚度地减少人员的流通。为了更好地实现精细化管理，需要增加人才互动渠道，提高管理工作的包容性和渗透性，一是积极转变工作模式。传统组织形式的管理模式对员工的工作主动性造成了影响，应该逐渐地转变为以员工为主体的营销运行管理工作模式。二是使用大数据管理工具，将人才管理工作转化为数据形式，为员工和经济主体的交流提供工具，提高员工的企业认同感，实现企业发展目标。同时，加强专业化队伍建设。从原有的内部员工角度来看，通过培训、专家讲座以及研讨会等再学习方式基本可以提高员工的专业能力，并将工作中的经验与理论相结合，形成更完善的知识体系为后续的管理工作提供理论支持。从外部人才的引进来看，营销管理部门的领导必须严格控制招聘环节，根据不同的需要引进新员工，如急需能力高且可以尽快适应工作的人员就必须对工作经验和能力综合考量。此外，定期地对管理工作人员进行考核也是保证队伍水平的关键措施，对精细化管理的实施有着重要的作用。
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2.2深化电力营销服务
电力营销实现精细化管理不仅是实现微笑服务、快捷服务等，更要切实提高服务质量，从服务的前期到售后保证都应该逐渐完善，最终实现优质的服务。精细化管理的实施一项重点的内容就是售后，不光是电力企业，很多产业的销售售后都存在一定的问题，因此售后管理在精细化管理的推行过程中有重要的推动作用。精细化管理的一大特点是信息化，电力企业的精细化管理实施也需要借由互联网等，在实际的营销过程中，促进智能化的应用，力求服务能够满足当前的社会发展背景，促进电力企业的发展，最终实现精细化管理，构成良好的电力营销市场环境。
2.3精细化供电企业的业务流程
因为目前供电企业的业务流程上的缺陷，限制了供电企业的服务效率，影响了用电用户的体验感。所以要想提升供电企业电力营销服务管理水平，就要精细化供电企业的业务流程。将工作人员的服务建立在供电企业的实际情况之上，以市场调查为基础，分析每一个用电用户的性质，然后整合供电企业的业务流程，并通过先进的数据分析研究技术，科学安排每一个业务流程的先后顺序，并精细化每一个服务环节，提升工作效率。
2.4提高电力企业营销服务管理宣传力度
电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。
2.5实现电力营销预控精细化
在电力企业的营销服务管理工作中，加强对电力营销存在风险进行前期的预防和控制，是保障电力企业安全健康长远发展的重要因素，同时还可以有效的避免营销过程中任何意外的突发问题，结合以往的电力营销经验，增强对电力营销工作潜在风险隐患，做好必要的预测妥善处理应对策略。一般电力营销工作中面对的常见问题矛盾主要是企业供电，和市场用电问题之间的矛盾，对此结合实际工作内容做好精细化的预控处理措施，妥善处理企业于客户之间存在的问题矛盾，维护双方良好关系的同时，为企业发展树立良好形象。努力实现电力企业的规范，科学优质化服务方式，满足用电用户的多样化需求。
结束语
电力营销服务是企业长远发展的保障，直接影响了企业在市场中的占有率，所以，应该着重关注营销与服务活动开展的各项情况，从根本上改变传统的思想观念。创新营销方式，健全管理制度，提高营销人员的综合素养，为电力企业的可持续发展奠定基础。
参考文献
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论文作者:张文霞
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/15
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