兰州大学第一医院 甘肃兰州 730000
关键词：建立 和谐 护患关系
护患关系是医疗护理过程中一种最直接的人际关系，良好的护患关系能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加快疾病的康复进程。在现实工作中，由于各种原因，护患纠纷日益增多。那么，怎样才能有效地防止纠纷，建立和谐的护患关系呢，下面谈谈我的一点认识和看法。
1尊重并平等、热情对待患者
首先，我们应秉承“以患者为中心”的原则，在心理上尊重患者，先把患者当成一个正常的人，以平常心对待他，让患者感受到医护人员对他的重视、尊重。其次，我们应平等对待患者，不分年龄、容貌、职业、民族及社会地位，做到一视同仁。再次，要热情对待患者。在与患者接触中，护理人员应仪表端庄、面带微笑，在对患者热情的护理服务中消除患者对医院及病情的恐惧、怀疑，让患者有一份好的心情配合治疗，加快患者的康复。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2与患者有一个良好的沟通
良好的沟通可以消除病人心中的障碍，使患者易于对医护人员的配合，从而确保治疗过程的顺利。首先，应营造一个良好的沟通环境及气氛，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，我们用温和、诚恳的语言和白问不厌的回答，使患者精神放松。其次，要善于倾听，爱发牢骚、容易激动的患者都会在一个耐心而富有倾听者的面前软化下来，要做一个会倾听的护士。再次，谈话时多使用安慰性，同情体贴的语言，避免使用伤害性语言，语言要清晰、明确、礼貌。对情绪失落、悲哀、抱怨多的患者，我们更应在对患者表示理解的同时，要及时对患者病情给予解释、说明和安慰，稳定他们的情绪，使其尽快恢复平衡。
3专业的技能和业务能力
在临床护理工作中，护士工作琐碎、繁杂、工作量大，我们还有些护理人员工作马虎大意，不按照操作规程和行为规范行事，还有些护理人员专业知识不够，操作不娴熟，对患者治疗过程中出现的情况解释不清，容易造成患者对护理人员的不信任，对护理工作的不满。所以，这些都要求我们具有更加娴熟的职业技能。娴熟的职业技能是做好护理工作的前提，同时，丰富地理论知识还使护理人员在在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理产生安全感，信赖感和依赖感，患者将自己宝贵的生命托付与护理人员。护理人员在不断提高专业知识的同时，还应学习心理学、社会学、伦理道德学、营养学等知识。只有不断的扩大自己的知识结构，才能在工作中获得患者的信赖。没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识，即使有良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者认同。
4加强健康宣教
在患者住院期间，护理人员应根据患者不同年龄、不同文化参差层次，用不同的方式主动提供治疗信息，讲解病情；结合病情详细介绍休息原则、饮食要求、服药指导以及出院后复诊时间；在做治疗与护理前，须将治疗目的、护理过程及相关注意事项对患者说清楚，把健康宣教做到使患者心中有数并建立起战胜疾病的信心，也使患者更加信任护理人员。
总之，护理人员应以崇高的人道主义精神，充分调动和发挥护患双方的积极能动性，全心全意为患者服务，圆满完成护理工作，从而建立和谐的护患关系。
论文作者:张小康,郭春霞
论文发表刊物:《健康世界》2016年第14期
论文发表时间:2016/9/1
标签：患者论文; 护理人员论文; 关系论文; 娴熟论文; 病情论文; 工作论文; 和谐论文; 《健康世界》2016年第14期论文;