摘要：过去以人工抄表收费为主的抄表收费模式己经不再适应当前发展的需求，也无法满足当前大量抄表收费工作的需求，不利于电力企业抄表收费工作的持续发展。想要有效提高抄表收费工作的效率和质量，必须要建立健全电力市场的法律规范，积极引进先进的信息技术和网络技术，改进抄表收费模式，并加强对工作人员的考核及业务素质的培训与提高，重视企业信誉度与品牌的建设，从而保证企业的健康发展与经济效益的提高，优化我国电力行业的服务水平。为此，本文主要分析了提高电力营销抄表收费工作效率的措施。
关键词：电力营销；抄表收费；工作效率
一、抄表工作概述
抄表工作指的是抄表员对电能计费表进行定期检查，并且抄录其上显示的数字，获取的数据是供电企业对用户进行收费的重要依据。抄表工作的质量也会直接影响供电企业对电耗以及市场环境的分析。
二、抄表收费存在的问题
1、入户抄表难度大
从电力企业在抄表收费模式方面的实际情况来看，大部分企业都是直接派遣工作人员入户抄表，因而抄表数据的可靠性在很大程度上取决于抄表收费人员的工作素质。在实际抄表收费过程当中，工作人员需要对抄表的时间进行准确的掌握，尽量在用户在家的时间段进行抄表工作。通常情况下，人们在家时间较多的时间段就是早上和晚上，因而很多抄表人员都会选择在这个时间段入户抄表。但是从另一个方面考虑，这两个时间段通常都是人们的休息时间段，如果在这个时候入户抄表，则可能会影响到用户的正常休息，因而在实际工作过程当中，很多用户不愿意在这个时间段被人打扰，导致抄表工作的难度加大。
2、抄表进度问题
我国目前的电表安装基本是到户安装方式，安装位置以方便抄表为主。在城市的大型楼盘需要到楼盘电房抄录电量。一般小区、高楼层集资楼电表安装在楼梯底，有防盗门，出入受阻。而农村是绝大部分装门口，由于经济发展快，用户对其房屋进行改建，才会导致抄表受阻。从而增加了抄表工作量，耽误了抄表时间。而抄表要求工作人员必须在规定日期进行，不可实行估抄，需要保证抄表数据的准确性，因此直接影响抄表工作进度。
3、对应收电费的账龄的核算不到位。
由于各种因素的限制，造成一些企业的计费软件有待完善，营销部门只能进行用户欠费状态的查询，没有办法对具体的数据进行了解，营销部门的抄表核算信息也缺乏完整性，应收电费的计费的准确性不足，对于欠费的用户供电企业的相关部门也不能拿出有效的凭证进行及时的催费，这对企业的经济效益有着一定的影响。
4、存在计量装置的不规范及抄表环境的多样性
由于历史原因，部分计量装置的安装环境比较复杂，山坡上、草丛里、用户阳台旁边等，安装位置十分隐蔽；部分抄表区域存在狗咬等风险；部分计量装置有的装得太高，有些计量装置显示窗口较小或不规则，安装相当不规范；受自然因素影响，室外计量装置长期日晒雨淋，显示屏发黄等因素影响现场抄表的效率。
三、提高电力营销中抄表收费工作效率的措施
1、自动集中抄表模式应用
自动抄表人员负责自动抄表，主要是对自动抄表信息存储、电量异常波动型用户的标准即可，由此可以确定，自动集中抄表模式的应用，可以大大降低抄表人员的工作量，利于节约人力资源的利用。究其原因，主要是用电信息采集系统与用户用电表相结合，其可以实时采集用户每天用电信息，并按照抄表例日设置，将所采集的用电信息按日期合理分化，并进行远程信息传输，使自动抄表人员采集到所有用电用户信息，将其存储即可，便于后续计算用户用电费用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆自动集中抄表模式的有效应用，还要设置客户服务中心成立采集系统，主要负责自动集中抄表信息采集情况的检测以及自动集中抄表的维护，以便及时发现自动集中抄表存在的缺陷，如系统数据监控故障、远程信息传输故障、现场任务下达不准确等，提出切实可行的维修维护措施，对自动集中抄表存在故障进行及时处理，提供自动集中抄表的准确性、有效性。
2、推行低压集抄系统
远程抄表预付费电能表需电力用户提前购电，DPA抄表器抄表也存在人工操作容易出现差错的问题，因此推行低压集抄系统远程抄表成为另一种更好的选择，由系统远程自动获取电表数据，电力用户收到电费账单后自行缴费，还能对供电企业用电管理提供帮助，因此本文着重进行介绍。具体低压集抄系统介绍如下：充分利用现代信息科学技术，有利于解决当前一户一表改造和小区接管中存在的抄表工作量增加的问题，能够扩大供电单位利润空间和提高供电单位社会形象。既符合电网公司显现现代化管理目标的要求，也是强化需求侧管理、提高经营服务水平的重要举措。
3、制定更加科学、合理的抄表计划
随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人；此外，还应制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。
4、做好电费管理的内外优化
供电企业要加强服务意识，对大客户进行重点跟踪，定期对客户进行回访，了解客户的用电需求，指导客户安全节约用电，能够减少客户的用电费用也能建立客户与企业之间的良好关系，促进企业的健康发展，在进行跟踪服务的同时也可以进一步了解客户的经济情况，适时进行电费的收缴。供电企业也需要在内部进行改革，建立完善的电费管理制度和电费核算制度，明确员工责任，可以采用绩效制度，增强工作人员的工作积极性，对需要专业操作技能的岗位人员进行培训，提高专业水平，人力部门要做好人力资源的配置工作，还要扩展企业的缴费渠道，使用户可以通过多种渠道进行方便缴费，这样既能够提高工作效率又能够满足客户需求。
5、建立完善的绩效考核制度
为进一步加强抄核收表收费业务的管理，全面贯彻落实工作计划，通过建立和完善抄表收费人员的绩效考核体系，对员工进行客观、公正的评价，以提高员工的工作能力与工作绩效，维护工作人员队伍的稳定。结合考核要求、综合考虑抄核收人员基本素质情况、工作性质及工作业务流程，将抄核收人员分成抄表、核算、催费三数人员，通过不同岗位工作流程的整理最后分类整理考核指标。
结束语
电力行业发展很快，电力用户的数量在不断增加，为了促进电力企业经济效益更快的增长，需要做好电力营销的监管工作。电力营销是电力企业一项基础的工作，相关工作人员需要做好抄表收费工作，这是电力营销的基础工作，针对抄表收费工作中存在的问题，一定要找到解决的方法，降低抄表过程中存在的漏抄或者误抄情况，从而保证电力企业经营效益的最大化。为了提高工作的效率，还要明确工作人员的责任与义务，提高责任心，保证营销基础工作的顺利进行。本文从抄表内涵、电力营销中抄表收费工作的问题入手，重点分析了提高电力营销抄表收费工作效率的措施，仅供参考。
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论文作者:曹晓冰1,刘源2,潘莉3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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