服务社会 回报社会——浙江移动乐清分公司持续为社会为企业创造最大的价值，本文主要内容关键词为：乐清论文,社会论文,回报社会论文,分公司论文,价值论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
浙江移动乐清分公司是隶属于中国移动集团、专门从事移动通信业务和服务的企业。秉承“沟通从心开始”的服务理念，紧紧围绕“业务与服务”双领先战略，认真贯彻落实战略目标体系，大力推进移动数据网建设，加快通信业务的发展，大力提高行业服务能力，努力拼搏，全力奋进，取得了良好的业绩，截止到2004年底移动电话用户总数达到42万户多，运营收入进入浙江省五强县（市）行列；与此同时，乐清移动分公司以服务人民，奉献社会为宗旨，规范行业行为，提高服务质量，积极投入文明单位创建活动，为促进行业两个文明建设的协调发展作出自己的努力，赢得客户和社会的普遍赞誉。
一、铸造绿色精品的“天罗地网”
作为乐清第一家移动通信服务运营商，乐清移动一直在努力构建“移动绿色精品网络”，通过宏蜂窝、微蜂窝、街道站、直放站、室内分布、隧道分布、边际站等手段，实现了全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道的无缝覆盖，网络覆盖率达到99.5％以上。即使汽车行驶在甬台温高速公路所有隧道中最长的湖雾岭隧道时用移动手机通话，从而使更多的人能健康地使用中国移动网络。
二、勇担重任，服务地方经济建设
乐清移动以乐清发展为契机，依靠网络和技术优势，积极投身移动信息化的建设，不断出台技术、业务和资费等多方面优惠政策，努力推进移动信息化为地方经济建设服务。并以高度的责任感、精湛的专业技术和优质的服务。
特别是在防洪抗台救灾中，移动通信网络发挥了巨大支撑作用。移动电话网络的快速发展、网络覆盖面广和网络质量稳定，使得移动在历次抗台中表现出色。特别是在14号台风时，乐清移动在自己遭受经济损失的同时，毅然向灾区人民捐款23.6万元，受到市委市府和群众高度赞扬，被授予捐资救灾先进单位的荣誉称号。
三、创新务实，推进企业可持续发展
先进的文化管理，增强了服务意识，推动了企业的快速健康发展。乐清移动通信始终秉持“追求客户满意服务”的企业宗旨，坚持以客户为中心。日臻完善的客户服务网络，不断提高的服务质量，100％的投诉客户处理及时率，使客户满意率得到稳步提高。
四、以提升服务为突破口打造优质品牌
追求客户满意服务是中国移动一直以来的企业经营宗旨。乐清移动始终将客户服务当作首要问题来抓，注重服务创新，推行服务的人性化、人情化和人文化，倡导企业服务文化，打造温州移动的优质品牌。移动在全市了开展民主评议行风活动，特别设立了13905778888转1855行风热线和13905770050SP服务专线，全天候接受客户对移动电话的网络、服务等方面的监督，在服务品牌的建设过程中，全面推行“零缺陷服务”，对于客户提出的意见和建议将在24小时以内予以回复。移动的品牌优势日趋明显。
五、重视行风建设，努力打造一流的通信企业
乐清移动通信分公司努力为广大客户普遍提供移动通信业务服务，实现优质服务，重视公司窗口服务。为加强创建文明服务示范点活动，狠抓“窗口”和客户服务队伍建设，要为广大客户提供人情化，人文化及差异化的服务，真正从客户的角度去感知深化服务的内涵，要以诚心换取客户的依赖。为使追求客户满意工作深入人心，我们推出了“绿色通道”。“星级服务”，“首问责任制”“综合业务一台清”“自助服务区”，等等创新的服务举措，在客户心中树立了良好的口碑，在社会上塑了优质服务的形象。
为了使“窗口”成为亮丽的“风景线”，严格按照《电信服务标准》和信息产业部、移动集团总公司制定的有关规定和标准实施服务。公布《乐清移动公司收费价目表》、《文明礼貌用语》、《服务公约》、《职业道德》、《移动业务受理流程》等，公开移动电话收费标准，将自己置身于社会和客户的监督之下，调整了前台岗位操作，合理安排台席和人员分布，方便了客户办理业务，此外，我们还向外公开监督电话，增强工作的透明度，提高了全体营业人员的自觉性，把“追求客户满意服务”的经营宗旨落实在具体工作中。
中国移动乐清分公司向社会作出承诺，以诚信服务、优质服务、标准服务打造企业信用体系。乐清移动创新服务以《电信法》为依据，履行使命和职责，延伸服务触角，承诺：移动电话复机时限最长为24小时，或凭话费发票办理立即开机；通信障碍24小时内修复，网络接入率大于99％，无线信道拥塞率小于3％。
乐清移动以多样化服务开拓客户市场。“1860”、“1861”为客户提供免费服务；便捷高效服务包括：客户在营业厅及代办网点办理移动电话入网手续，做到即买即通；客户办理移动新业务或综合业务如换卡、改号等业务办理完手续立即实现；“12580”实行24小时服务。
璀灿的创建之花，结出了累累的文明之果！乐清移动分公司分别获得乐清市、温州市文明单位、乐清市重合同、守信用单位、温州市治安安全先进单位、温州市和浙江省第七届“价格、计量信得过”单位、省移动公司优秀六强县（市）分公司、温州市工会宣教工作先进集体、乐清市创建省级文明城市先进单位、乐清市“弘扬民族精神，建设小康社会”征文活动组织奖、温州市“安康杯”先进单位；共享的荣誉有：“全国五一劳动奖状”、全国用户满意企业、全国质量管理小组活动优秀企业、温州市文明行业；2005年初被省委、省府授予浙江省文明单位。