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摘要：新形势下，传统管理型的营销模式，已经无法满足客户日益增长的需求，所以，电网企业应该及时调整传统营销式的管理体系，文章对我国电网企业营销业务的现状进行分析，提出了新时期下电网企业实现其营销业务转型应具备的基本理念，对其营销业务转型的主要途径方面进行了阐述。
关键词：新时期；电网企业；营销业务；转型模式；
1我国电网企业营销业务现状
目前，随着经济社会的多元化发展及科技水平的不断进步，电网企业所处的市场环境也发生了一定的变化，给电网企业的经营模式及业务形态带来了一定的影响，传统的经营理念已经难以满足当前电网企业发展的需要。我国电网企业的营销业务现状主要表现在以下几个方面：①用户需求在电网企业发展中起到十分重要的作用。由于电力体制改革的实施，我国电网企业开始向社会推出售电业务，这种营销模式下将会有更多的主体参与到电网企业的运营中，对企业的管理及经营会带来一定的压力。在这种情况下，只有提升供电质量及服务水平，才能够满足不断增加的供电需求。②在经济新常态的影响下，电网企业的管理水平将会不断提高。在新时期新的电力行业环境中，我国宏观市场经济不断发展，市场结构不断优化，电网企业必须对自身的管理方式进行优化升级，制定更合理、更简便的业务流程，完善当前的业务管理机制，从而保障企业的顺利发展。
2新时期电网企业营销业务转型的基本理念
2.1始终以客户为核心
由于中国电力行业长期受到国家有关部门的监督和控制，一些电网企业在电力行业处于垄断地位，对客户需求的重视程度明显不足，企业文化氛围相对较弱。但是，在电力企业制度改革的影响下，过去的企业文化氛围难以满足企业发展的需要，企业必须建立以客户为中心的全新企业文化。同时，为了营造更好的文化氛围，企业应建立以学习为导向的企业文化模式。知识是企业发展的重要基础。对于电网公司而言，如果他们想要在市场上立足，他们必须丰富他们的企业内涵并提高他们的市场竞争力。
2.2有效结合互联网技术应用
电网企业的营销业务都是仅仅围绕能源来开展的，通过互联网的合作，能源供应商可以将网格企业的产品和服务放在互联网上供消费者选择。在此过程中，首先要分析消费者的实际需求，抓住消费者需求的变化。在此基础上，应提供产品和服务以满足用户需求。在互联网的支持下，企业与用户之间的通信不再受时间和空间的影响。双方可以随时通过网络了解他们想要了解的信息。有鉴于此，电网企业必须提高自身的互联网应用水平，及时掌握最先进的互联网技术，在此基础上重新处理企业与用户的关系，真正发挥用户在生产中的作用，提高公司的整体服务水平。
2.3优化服务传递的方式
在信息技术和通信技术等先进技术的支持下，企业与用户之间的互动频率更加频繁。用户可以随时随地通过网络了解企业的产品和服务。企业还可以通过网络调查分析实际用户。公司的需求和用户认可。随着双方沟通的不断深入，公司产品或服务的升级也更快。基于这种情况，公司必须通过不断提高产品或服务的质量和水平来确保公司用户的信任。在当前的经济市场环境下，企业经营的产品价值应不断提高，涉及的业务领域应不断扩大，最终建立服务产品综合管理体系。同时，电网公司应拓宽服务渠道，建立健全服务体系，统一管理用户数据，以便顺利完成服务交付。
3新时期电网企业营销业务转型的途径
3.1管理模式设计
管理模式设计的目的是明确营销业务转型的方向。外部经营环境的变化，需要企业不断调整自身业务适应消费者需求的改变。因此，转型需要具备前瞻性和整体性，需要站在公司战略的高度综合评估转型的方向和衡量标准。
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3.1.1营销业务全景图
营销业务全景图是对营销业务的整体性和前瞻性的描述，是在综合目前业务状况和未来业务机会情况下对营销业务的全面描述。营销业务全景图从业务的视角探讨了未来营销业务的潜在发展潜力，为拓展新的业务、优化现有业务指明了方向。营销业务全景图是营销业务转型的第一步，明确需要重点关注的业务环节。
3.1.2营销业务价值链
营销业务价值链是对营销业务的抽象提炼，将营销业务划归为采购、销售和服务三个板块，并以这三个板块为依托来梳理营销业务内容，进一步细化市场营销核心业务，以及与其他电网核心业务的关系，实现市场营销各业务之间，以及营销与其他业务的有效协同。营销业务价值链是对营销业务全景图的延伸和解释，阐述业务之间的逻辑管理，为确定特定的业务定位和梳理业务流程奠定了基础。
3.1.3价值目标
价值目标依托于公司的营销战略，同时也深刻体现了公司的中长期发展战略。确立营销业务的价值目标是为了指导企业的营销业务转型实践，为营销业务转型提供方向性的指引。营销业务价值目标需要在公司营销战略目标的基础上进行细化，进一步落实为能够直接指导业务的具体行动指南。
3.1.4客户价值取向
客户价值取向反映了不同客户在企业价值维度上的侧重点的区别。为了提升客户服务的满意度，公司有必要对客户进行分群，但是不同的客户对公司价值目标的取向是不一样的，因此需要针对不同的客户提供差异化的服务。
3.2创新营销业务模式
3.2.1客户服务“四统一”平台
通过移动互联网和大数据技术，促进客户与电网，前端和后端，营销等行业的无缝连接，实现品牌，权限，功能的“四统一”管理。客户可以根据自己的习惯和个人需求设定自己的识别条件，选择自己喜欢的服务端口，处理跨省，市，区的业务。每个渠道网点都有统一的服务接口，统一的服务流程，统一的服务标准和服务。
3.2.2全方位受理模式
微信、微博、网站、网厅、95598热线厅，“两微三厅”为客户提供全天候、全方位的远程办电，用电报装实现“四个一”，即一个电话、一次点击、一口受理、一站办妥。为增加服务透明度，提升现场服务的能力和效率，推行营销移动现场作业终端，实现内部流程无纸化、客户交互数字化。现场移动作业台信息同步反馈营销后台，服务调度、客户、现场人员共享信息，客户知情权、参与权和监督权充分体现，形成供用电良好氛围，业务运作更高效规范、更透明公正。
3.2.3业扩服务新模式
推行业扩“三免服务”，减少审批，标准化业务实行打包式管理、流水化作业，标准化业务免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查。探索业扩配套项目合约式、订单式的运营模式，更贴切满足客户用电需求，服务前台负责把握、引导和传递客户需求，后台高度协同，负责按订单满足客户接电需求。在地市试点建设基础上，推进公共能源服务平台，以“客户为主体、电网企业服务”模式，支持客户受电工程相关需求发布、选择和对接，项目在线可视，促进市场的良性竞争，提高受电工程质量效率。
总结：电网营销管理体制的一系列变革，最终目的在于建立标准化的营销管理体系、提升其经营管理水平，提高企业经济效益，实施营销机构改革，建立规范、统一、高效、通畅的扁平化和专业化的营销管理模式，进而提高竞争能力
参考文献：
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[3]张晖，孙彦洁.基层供电企业营销组织架构模式创新研究[J].科技风，2015，37（20）.
论文作者: 刘鲁楠,盛吉正,顿磊
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第36期
论文发表时间:2019/3/22
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