论知识经济时代的图书馆创新服务，本文主要内容关键词为：知识经济时代论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着知识经济与当代社会发展的互动融合程度日趋紧密、渗透程度日益深化、对信息和知识的依赖程度日益增强，知识成为社会发展的驱动力，成为创造财富的主要资本，知识及其网络将成为一种支配人类生活方式的新文化的观念，正日益成为全球性共识。因此，人们对信息、知识的需求必然增加，那就为作为知识宝库的图书馆的发展，创造了良好的需求环境、提供了良好的发展机遇。
在知识经济及知识运用的所有部门，关键因素不仅在于知识的运用程度与范围，而且还在于这些知识的更新程度与速度。因此，知识创新与知识运用是紧密联系无法分离的，有知识运用才能有效刺激知识创新的运转，反过来，有知识创新才有知识运用和知识经济的发展。
图书馆发展至今，为用户提供服务的种类，在‘量’上已没有问题，关键是提供什么样的服务、何时提供服务。什么样的服务？肯定是提供别人最理想的服务。何时服务？就是在别人需要的时候出现在他的面前。只有这样，图书馆才能赢得更多的用户，创造最佳效益。而这些都需要先进的信息技术、高效的信息交流和对新知识的迅速采纳。
创新需要以前人的成果为基础，立足于创新体系。提供最理想的服务和需要的时候提供服务，这就要求图书馆改变传统的服务方式，勇于创新，为用户提供静态与动态相结合的服务，粗放型与深层次相结合的服务，现实与虚拟现实相结合的服务，提供信息与培养能力相结合的服务，免费与廉价有偿相结合的服务。
1 静态与动态相结合
图书馆作为知识和信息搜集、整理、存储、传播的重要基地，已成为科学系统链中一个重要环节，也成为知识创新的重要环节。因此图书馆不仅需要开发人类长期积累起来的静态信息资源，更要注重收集、开发最新产生的即时性和跟踪性的信息资源，提供静态与动态相结合的服务，这样才能满足用户特别是科研型、决策型用户的信息需要。
提供静态与动态相结合的服务，客观上要求深化现有的静态服务方法，努力开拓新的服务领域，动态地提供各类信息资源，有利于帮助用户掌握科学发展的总体趋势和动态变化，克服社会实践、科学研究中的盲目性。
提供静态与动态相结合的服务，不仅要为特定用户提供课题研究的前期服务，也要提供课题中后期的预测性、前瞻性服务。这样既有利于帮助特定用户寻找学科研究热点，决策自己选择研究的主攻课题，也可以帮助他们避免选择已处于衰落阶段的课题研究，以减少人力、财力和时间的浪费。
提供静态与动态相结合的服务，为特定用户不仅要提供论文之间引证和被引证的静态的关系，也要提供这种关系的动态变化，即跟踪这种关系的变化，进而引导用户确定哪些是核心信息源、该作者在某学科领域是否具有一定的权威性、是否学科带头人等等。
2 粗放型与集约型相结合
随着图书馆信息资源数字化建设的不断深入，图书馆积累的数据量也越来越庞大，即面临着数据爆炸的挑战。为了避免或减少用户常常会感到被数据淹没却仍觉得知识饥饿的困惑，图书馆除了提供以信息资源传递、利用为主的粗放型服务，同时还应提供以多功能、深层次开发为主要特征的集约型服务。
提供粗放型与集约型相结合的服务，要求图书馆为科学家提供的不光是一批相关的文献，还应提供一批相关的选题，一批科学研究的半成品。另外，需要进行文献信息开发服务，这是知识活化和知识再生产的过程，它能使知识得以充分的应用和推广，以及经过加工、整序、研究后，可重组和衍生出新的知识信息，从而达到“知识增殖”。
提供粗放型与集约型相结合的服务，就是不断创造者的信息需求，以馆藏信息资源或网络信息资源为依托，运用现代信息技术，不断研究开发出索引、汇编类、综述类、述评类或预测类等信息资源：要求图书馆员要为面对网上浩如烟海的信息资源的用户提供详尽的网络导航服务，当用户在点击网页时能迅速地显示他所寻找的路径或需要的信息资源；能够解决多语种显示、检索和存取问题，并提供多语种的机器翻译（文本的和语音的）。能够利用数据仓库技术对庞大而异构的数据资源集成起来，以满足决策支持和深层次开发信息资源的需求。
提供粗放型与集约型相结合的服务，就是要有针对性地为兴趣爱好和专长各不相同的用户，提供适合其专长的智力性的知识、信息，牵引用户的专业兴趣和思维习惯向科学合理的方向发展，帮助用户构建出更趋符合社会进步与专业学科发展规律并带有创造性的新型智力结构模式。
提供粗放型与集约型相结合的服务，不仅要进行知识揭示，还要进行知识整序，而且要进行知识重组开发。
知识重组开发是将全面收集来的信息经过分析、归纳后而提出综合性的论述或评论，进行数据挖掘(Data Mining)。数据挖掘，即在极其丰富的数据信息中发现其内在的规律，帮助读者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的，从中提取可信的、新颖的、有效的、易于理解的新数据供用户使用，从而减少用户“入宝山而宝手返”的遗憾。
3 现实服务与虚拟现实相结合
网络环境和数字图书馆的创建与开通使用为现代图书馆的信息资源管理、开发和利用创造了空前复杂而又有利的条件，这就要求图书馆为用户提供现实有形与虚拟现实相结合的服务。
虚拟现实是现代图书馆的一大服务特色，图书馆酷似在身边，当你戴上多媒体头盔或面具，套上具有传感功能的手套，不仅可以进入各个“藏馆”，在“书架”上挑选需要的书，还能“走进”“学术报告厅”听报告。如召开一个大型学术报告会，一部分学者聚在图书馆（真实的、有形的）聆听，另一部分比报告厅限额多得多的学者，通过足够宽的宽带网，可以在南极考察站、远洋轮上、教室、家中、写字楼、空间站等聆听（只要数字通信能到达的地方），能全过程与报告者交互，达到和在图书馆一样的效果；又如借阅来不及数字化的书刊，不需要跑图书馆，而图书馆配送网络会根据网上预约自动送上门，或许送上门的还有现代图书馆导航，用户感兴趣的科研专题、目录、文摘等二次文献，这将大大加快用户出成果的速度。这样的服务不仅给用户带去知识、信息，还提供超级的娱乐享受。将这种服务用于对图书馆用户的培训，相信会深受他们的喜爱和欢迎——不要认为寓教于乐仅受孩子的欢迎。
当然，现代图书馆还将提供基于颜色、纹理和形状的多特征图像检索；提供多媒体数据基于内容的分析的自适应传送和浏览，通过计算机或智能家电迅速找到感兴趣的信息；提供声纹识别器进行读者资格确认（姓名、信用、联络、声纹、电子签名等）、语音导航，使读者通过互联网页在现代图书馆中漫游，无需使用键盘或鼠标，只需口述相应的“按钮”、“热链接”、菜单等命令，还能进行汉语语音的整句输入，甚至盲人通过语音导航器或盲人专用鼠标也能“阅读”文字和地图。
因此，运用高新技术手段——计算机多媒体技术、网络通信技术为用户提供跨学科、跨地域、超时间的信息需求的虚假化的服务，在图书馆众多服务中，显得越来越重要。
4 提供知识、信息与培养能力相结合
图书馆用户正在成为真正的上帝，拥有更多的用户是每个图书馆的奋斗目标。为了赢得用户，图书馆首先应该为用户提供知识、信息与培养能力相结合的服务。
在知识经济时代，其战略资源是人力资源，而人力资源又通过人的知识、技能、经验和熟练程度等来体现。如何实现高质量的服务？也应该从人力资源着手，图书馆应该提供信息服务与培养能力服务相结合。提高用户信息意识和信息技术能力，当然首先要提高图书馆员自身的素质。
对于图书馆来说，高素质的图书馆员已成为现代图书馆的最重要的资源和首要财富。因为他们是知识的载体，是图书馆信息库的构造者和维护者，是信息资源与用户之间的桥梁与纽带，是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者。具有创新能力的图书馆员又恰恰是图书馆创新服务内在发展的动力。知识经济强调掌握知识的人的重要性，对图书馆来说同样重要，只有高素质的图书馆员才能为用户提供理想的、在用户需要的时候出现在他“面前”的高质量的服务。
为使图书馆员能驾驭知识经济时代，图书馆必须使他们适应知识经济时代的要求。引导馆员的视线“成为数字图书馆员”，这不仅需要改革图书馆学的学校教育，更要重视和加强图书馆员的继续教育：使他们适应数字化的信息资源、多媒体计算机和网络等知识经济环境，有利于为用户提供深层次的服务，开发深层次信息资源，同时还能担负起社会教育的重任。在不久的将来，图书馆的价值不仅体现于馆藏，更体现在图书馆员。
诚然，无论图书馆员提供的信息服务是多么主动、周到，都不能代替用户掌握使用现代信息技术点击网页、查询信息。因此提供培养能力的服务，就是要提高用户的信息意识和信息能力，提供给用户查询、检索、下载和安全使用信息资源的方法和途径。
5 免费与廉价有偿相结合
经费通常是图书馆发展中需要解决的问题，“协调向政府和私人申请赞助的战略”为美国国家数字图书馆联盟的任务和目标中的一项目标，这从一个侧面说明了经费的重要性。
图书馆已不可能仅仅是一个服务性的文化事业，它应该成为整个国民教育的重要部分，成为获取知识、加工知识、配置知识资源的基础产业，承担起生产、传播知识，培养人才的重任。它的发展状况将在很大程度上影响人力资源的培养和社会经济的发展。知识经济时代，接受义务教育后的知识学习，从某种程度上讲是一种个人的智力投资行为，个人需要与国家共同承担学习费用。因此，如同以前免费教育与现代的有偿教育相结合一样，图书馆作为社会教育大学应该提供免费与有偿相结合的服务。这样既可以满足更多的渴望学习知识的公民得到服务，而且可以为图书馆自身的发展获得部分经费，进而可以提供更多的信息资源和更好的服务。
总之，在人们渴望知识的知识经济时代，现代图书馆运用的创新服务，将使读者在世界上任何地方、任何时间，使用任何信息装置，以他最喜欢的方式来获取所需的知识、信息。图书馆也将由“知识宝库”变为“知识喷泉”。
收稿日期：2001-05-18