摘要：电力企业传统的业扩报装工作模式中仍然存在着较多的问题。只有解决实际发展的问题，才能够提升业扩报装服务的质量，提升企业的竞争力。此背景下，分析业扩报装服务的重要性，提出当前业扩报装服务存在的问题以及改进的策略，以信息技术提升企业整体的服务水平。
关键词：信息技术；业扩报装；服务应用
1导言
业扩报装服务需要审核用户的用电申请，还要制定相关的供电方案，确定当前供电工程的投资情况等，涉及企业的发展、运营、营销以及调度等各项工作，是电力企业部门协调的重要任务。电力企业可以由此提升企业的形象，提升工作的质量。
2问题分析
2.1电力企业的业扩报装服务在实际工作当中仍然存在问题
大部分电力企业在开展业扩报装服务时，大多数都是用户在当地的营业厅进行办理的，因此，大多数的客户在提出用电申请时并不了解实际工作的流程，导致了实际工作的过程当中出现了资料不完善、手续不了解以及填写不规范等多种问题，使得大多数的用户在实际办理时耗费的时间较长，增加了工作人员的工作压力，使得工作效率大大降低，这就是电力企业整体服务水平较低造成的。大多数工作人员在实际工作的过程当中处于被动的状态，并没有积极主动地去了解客户的需求，帮助其解决问题。
2.2当前业扩报装服务的工作流程有待规范
大多数的电力企业在实际办理平常业务时需要根据相关的业务流程来进行，但是电力企业并没有出台统一的规章制度，导致实际工作当中容易出现失误的问题。一些电力企业在实际供电网络完善之后，就觉得事情已经完成，而对后期的检查以及验收工作并不重视，这就使得供电网络当中容易出现问题，同时由于电力用户企业生产活动的实际情况，决定业扩报装工作的任务，如果实际工作流程并没有把控好，那么电力企业忽视了对于业扩报装服务过程的监管，导致了相关工作人员会从中牟利的情况出现。
2.3一些电力企业的职责履行不到位
大多数的电力企业在进行业扩报装服务时并没有履行自身的监管服务，尤其是现场工作安排不到位，导致了业扩报装服务无法按照原定的计划来进行，除此之外，一些调度编号和台区编号并没有按照原计划来落实，导致了用户业扩报装服务的效率相对较低，同时企业的月度停电计划无法按时完成，出现了较多的错误。
3提升策略
3.1完善电力业扩报装工作机制
提升电力业扩报装管理水平，管理人员需要完善电力业扩报装工作机制，具体内容如下。
3.1.1要形成“一口对外”模式
“一口对外”模式要求电力营销部门做好组织规划、生产调度方面的工作。实际操作中可以建立绿色通道制度和客户经理制度，明确各人员的权限，这样能够提高管理执行力，实现业务流程上的优化，更好满足客户的用电需求。除此之外，供电营业部门在受理客户申请后，要增强各部门之间的合作能力，缩减供电服务时间，提高电力业扩报装管理效率。
3.1.2要提高电力业扩报装的便捷性
电力业扩报装管理人员在管理过程中要坚持“客户为中心”的理念，整合好各项信息资源，为客户提供更加优质、高效的服务，从而提高电力业扩报装的便捷性。服务过程中要明确办理时限，及时答复客户各项问题，给予客户优质的服务体验。
3.1.3要严格把把控电力业扩报装服务
电力企业在开展电力业扩报装服务时要严格服务质量关，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，不得干涉用户的利益选择。此外，管理人员还要积极打造规范、高效的业扩报装管理环境，规范业务流程，实现精准化操作。
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3.2做好电力业扩报装考核管理
为了更好确保电力业扩报装管理水平，电力企业需要做好考核管理工作，从业务受理到最终建档都要建立科学的考核指标，以确保电力业扩报装管理水平，为今后电力企业的发展提供有益帮助。
3.2.1要抓住电力企业工作重点
电力企业在开展电力业扩报装管理时需要抓好重点，要严肃工作纪律，对电力业扩报装工作实施问责，注重考核结果。比如要注重务实环节核查，对已完成工程进行质量检验，在处理问题的同时要实施问责，不断优化供电方案，减少客户的投资，给客户更好的服务，最终达到电力业扩报装管理目标。
3.2.2做好电力企业的监察工作
做好电力企业的监察工作，首先，要成立监察小组，按照相关规定对业扩报装项目进行审查，落实整改措施。尤其要加强对库存与账面、领用材料与实际应用方面的监察。其次，施工过程中要对全过程进行考核，一旦出现施工问题能第一时间做出反馈，降低工程的不良影响，为客户提供更为优质、高效的供电服务。
3.3建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如，在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如，在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
3.4提高电力业扩报装人员素质
要想提升电力业扩报装管理水平，电力企业就要提高管理人员的素质，主要从以下两方面入手。
3.4.1要提高管理人员的责任意识
在开展电力业扩报装管理工作时，管理人员要牢记自身责任，从各方面入手，提高电力业扩报装管理质量，为电力企业的发展提供有效保障。首先，要鼓励营业人员参与业务培训，提高他们的业务素质，为客户提供更好的服务，有效解决与客户之间的矛盾，以达到电力业扩报装管理目的。其次，要做好电力业扩报装推广、宣传工作，提升各部门的配合度，最大程度方便客户办理相关业务，继续缩短客户的等待时间，以提高电力企业的市场影响力。最后，要增强自身的职业道德，管理过程中严格要求自己，确保电力业扩报装工作质量，实现电力企业的长远发展。
3.4.2要提高管理人员的专业水平
业扩报装管理人员要想确保管理质量，需要提高自身的专业水平。要明确电力业扩报装管理的各项内容，严格按照管理要求开展相关工作，以降低电力业扩报装管理风险。要了解各项工作具体专业信息，如业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受电工程设计审查、装表、接电、资料归档等，减少管理失误，为客户提供更加优质的服务。
结束语
供电企业需要加强供给侧创新，不断提升业扩报装服务水平。整个社会正在逐步提升，对于电力的需求不断地增加。企业的业扩报装服务发挥着非常重要的作用。在时代发展的过程中，电力企业也应该对业扩报装服务进行改革，满足客户的需求，根据创新性的服务来满足时代发展的要求，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。同时企业也应该推出业扩报装服务的调度，加强对于工单的统一审核，集中对接相关的客户，提出工作的流程，不断地打造生态化的业扩报装服务。另外，在“互联网＋技术”影响下，企业需要通过自助办理相关服务以及流程的方法来对外公开信息，不断地简化客户的数据，简化当前的工作流程，同而实现客户数据的对接以及后端资源的运用。
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论文作者:潘天平
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
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