关键词：知识服务；档案管理；管理创新；人性化服务
引言：档案管理的作用不仅在于实现档案资料的存储，而且要充分挖掘和利用档案的价值。当前档案管理模式下，还是以提供档案存储、查询等基础性服务内容为主，不能为用户提供完善的服务。知识服务强调以用户需求作为档案管理的核心目标，围绕这一目标进行档案管理模式创新和服务方式升级，在满足用户需求的同时，也实现了档案管理效率的提升。文章首先对创新档案管理模式的必要性进行了概述，随后就具体模式的创新路径展开了分析。
一、知识服务的内涵
知识服务是一种以用户需求为导向，以不断优化用户服务体验为目的的新型服务模式。档案管理本身具有较强的服务属性，这也为基于知识服务创新档案管理模式提供了可能性。知识服务的内涵表现在以下几个方面：首先，知识服务改变了传统的主客关系，将服务对象作为主体，根据客户需求提供相应的服务；其次，知识服务是一种具有增值价值的服务，以档案管理为例，它不仅要求档案馆做好档案的保存、管理工作，还要在此基础上借助于技术手段，挖掘档案资料的深层次利用价值，或是将其进行整理、编辑后形成新的信息产品，为特定的用户提供增值服务；最后，知识服务是一种用户需求驱动的服务，其服务理念从以往的“你有什么服务需求”向“我的服务是否解决了你的问题”进行转变。
二、知识服务背景下档案管理模式创新的必要性
1、顺应知识时代的需要
在知识经济时代，知识和信息的经济附加价值得到了凸显，档案资料作为知识和信息的载体，要想更好的发挥知识时代档案管理的价值，就必须顺利时代发展趋势，对档案管理模式进行创新。具体的创新内容包括以下几点：其一是服务理念的创新，要求从“客户上门寻求服务”向“主动了解并满足客户需求”转变；其二是管理模式的创新，大比例的使用信息化管理工具，代替人工档案管理，提高档案检索、借阅效率；其三是人员配置的创新，基层档案管理人员的工作任务可以由计算机完成，增加高素质管理人员的比例。
2、促进档案管理转型的需要
档案服务需求的转变，以及新型档案管理技术的推广使用，为推动档案管理转型提供了成熟条件。近年来，电子档案逐渐取代了传统的纸质档案，相应的档案管理方式也发生了转变，依托计算机、互联网等信息技术完成档案管理成为新时期的必然要求。在这一背景下，要求档案馆与时俱进的创新管理模式，实现档案管理高效率、优质化的开展。
三、基于知识服务的档案管理新模式
1、知识编码
知识编码就是指利用精确的表现形式来实现对知识的展示与共享，最终达到使得双方都受益的交流与沟通的目的。这种理论依据实现了对知识的不断的创新与改革，使得知识的发展逐渐的显性化，还有就是促使了知识的结构的有序化的形成。可以说，知识编码实际上就是为档案管理建立了一个知识的平台，将各种与客户有关的信息进行有效的收集与整理，这样就会方便了档案管理人员的工作，他们可以直接进行经验的总结，为企业的管理者的决策提供有力、有序的指引，为企业的策划部门的方案的设计提供有效的数据。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基于知识服务的档案管理模式的有效的实施是要以知识的编码为前提的，只有这样，才可以使得基于知识服务的档案管理的模式的发展适应我国的社会主义市场经济发展的节奏。
2、人性化服务
在档案管理各项工作的开展过程中，始终坚持以用户需求为根本的服务理念，是提高档案管理成效的关键。在进行管理模式创新时，除了要求管理人员从自身做起，树立服务意识外，还必须引进一套完善的反馈机制，通过信息反馈、不断优化，依次解决当前档案管理可能存在的问题，实现档案管理质量与效率的螺旋上升。例如，可以在档案馆的官方网站上开通留言栏，或是在档案馆的门口设立馆长信箱，用户可以将自己的一些意见和建议通过这些渠道及时反馈给管理人员。针对用户提出的这些意见、问题，档案管理人员及时做出优化，通过提高意见反馈速度，从而实现服务质量的提升。
3、资源共享
资源共享是大数据时代下提高档案资源利用价值的一种有效手段，由于电子档案数量庞大，单个档案馆由于精力有限，无法快速消化和处理这些档案资源，必须要通过资源共享的方式，寻求合作。一方面可以实现档案资源的共享，确保档案资源价值能够得到最大化的发挥；另一方面又可以降低档案管理成本，从而有足够的资源支持档案管理机构实现转型和发展。因此，资源共享也成为知识服务背景下档案管理发展的一种必然选择。当然，资源共享并不是提倡档案管理机构将客户档案内容进行分享，而是借助于统一的平台，将一些公开的档案资源进行复制或备份，实现知识、技术、资源的共享，这也能够在一定程度上促进档案管理效率的提升。
四、基于知识服务做好档案管理的建议
1、主动创新档案管理理念
档案管理本身就是一项服务性的工作，要求档案管理人员必须树立较强的服务意识，为用户提供相关服务，确保档案资料安全。但是在以往的档案管理中，许多档案管理人员的主动服务意识不强，多数情况下都是提供一些基础性的问询、检索服务。基于知识服务的要求，档案管理人员一方面需要主动革新以往的管理思想，强化自身的责任意识和服务意识，另一方面又要在此基础上重视挖掘档案资源本身的价值，从而为相关工作的优化开展提供必要的参考和借鉴。新的档案管理理念应当体现出知识服务下的工作开展要求，在为用户带来完善服务体验的同时，也能够实现档案管理人员自身工作能力的提升。
2、适当引进档案管理新方法
为了向用户提供更加完善的知识服务体验，档案部门的工作人员除了要从思想观念上做出转变外，还必须以实际行动为优化档案管理服务、提升档案管理质量做出必要的保障。例如，档案管理人员应主动正确单位提供的培训和学习机会，通过参加培训了解当前档案行业的前沿形势，同时学习一些新的档案管理技术。现阶段许多档案馆都引进了信息化管理系统，通过参加专门的技术培训，档案管理人员应熟练操作这些信息化设备，从而提高档案管理工作效率，确保档案的安全性和保密性。另外，还可以结合大数据等技术，实现公共档案资源的公开和共享，这对于发挥档案本身的借鉴、参考价值也有很大帮助。
结语：在知识经济时代，对档案管理工作的开展也提出了更加严格的要求，除了像以往一样做好基本的档案存储、查询等工作外，还要能够借助于大数据、云计算等信息技术手段，实现对档案资料潜在价值的挖掘。此外，在创新档案管理模式的同时，也应当做好配套的服务工作，致力于为用户提供更加优质和完善的档案服务体验，实现档案管理工作在新时期的新发展。
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论文作者:李瑊
论文发表刊物:《科技新时代》2018年4期
论文发表时间:2018/7/2
标签：档案论文; 档案管理论文; 知识论文; 管理人员论文; 管理模式论文; 价值论文; 档案馆论文; 《科技新时代》2018年4期论文;