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摘要：当前是电力企业体制机制改革的攻坚阶段，只有以优质的服务来迎合电力客户的需求，才能促进电力企业的良性循环，保证电力企业的稳步发展。做好电力营销是电力企业经营管理工作中的重要内容，中心就是围绕电力客户展开优质高效的服务，并且对服务和运营工作进行监督和管理。
关键词：电力营销；服务质量；解决措施
1电力营销管理中存在的问题
1.1整个行业的服务意识需要加强,对服务手段也要进行升级改造
在市场经济优胜劣汰的生存法则下,电力企业想要在激烈的竞争中争取到一席之地,让企业获得良好的生存发展环境,首先就要对目前的服务系统进行反省和改进。必须要为用户提供更加全面和精细化的服务,加强企业人员的服务意识,才能保证电力营销获得好的经济利润。目前,很多电力系统下的电力企业还是借助垄断经营的优势,电力营销人员并没有形成优良的服务意识,这是当下急切需要解决的问题。由于电力营销人员整体素质偏低,系统中的整体服务水平落后,加上一些服务设施使用年限过长,都对营销工作造成了一定的影响和困难,特别是现代营销管理意识的薄弱,根本无法对企业用户形成及时有效的帮助。用户得不到优质服务的后果,直接导致电力企业的社会形象受到负面影响,经济效益更是一落千丈,长此以往,对企业的未来发展是非常不利的。
1.2电力营销管理系统本身具有的风险性
想要对目前我国电力营销系统出现的管理体系严重不足的现场做出强有力的改革,是需要承担一定风险的。第一个风险是技术方面的风险,新的营销系统得不到与之相匹配的技术保障。当前的电力营销系统在一些关键的环节设置上存在着严重的缺陷,这对整个系统的安全性都造成了非常严重的影响。如果在电力营销上采用网络线上的模式,那么这些安全漏洞一旦被人为地恶意攻击,就有可能对电力营销系统造成不可估量的损失,其中对用户电费统计、数据信息等关键内容都有泄露的风险。第二个风险则主要来自于营销工作中在实际操作上产生的失误,这方面的风险则主要是因为操作人员的工作态度敷衍、服务理念不足造成的,其对业务操作的不熟练往往会给用户和电力资源造成损失。第三个风险则来自于违规操作,这也跟营销系统的工作人员有很大关系,如果一些营销系统的工作人员或者维护人员在工作中利用自己的职权进行违规操作,对重要的电力数据进行私自篡改,那么势必会给电力企业的营销工作带来经济上的损失。
1.3电力系统的营销队伍对市场管理意识重视不足,对市场的发展产生制约
很多电力企业在当前的市场环境下还抱持着守旧的固有理念,不主动出击寻找客户,依然采取被动的态度等待用户上门。这样的认识对于电力企业所在地区的消费发展是毫无帮助的,必须要主动地引导用户接受电力企业推出的相关电力设备及服务。很多电力企业在营销模式上依然没有采用主动推销的方式,而且一些对用户的用电管理制度已经与时代脱节,内容呆板,规定生硬,没有及时对相应地区提高用电负荷,而且在有限的电力负荷中,也无法发挥出较高的经济效益。再有就是因为电力系统在配电电网的运行能力上存在不足,应变过负荷的能力较低,其现行的运行方式也不够灵活,在日常运行中经常出现电力事故,造成经常停电的情况发生。尤其是在乡村的电力系统中,管理制度和意识更为薄弱和松散,供电设备也陈旧不堪,和农村快速发展的经济情况无法匹配。这些都导致电力市场无法全力运营,造成电力营销工作遇到了许多障碍。
2加强电力营销管理的必要手段
2.1树立以市场需求为导向的观念
供电企业要主动加大对市场的调查、研究、分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知己知彼才能在市场竞争中立于不败之地。
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2.2提高营销服务水平
电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。
2.3重视需求侧管理
供电企业应高度重视电力需求侧管理工作，加大资金、人员等各类资源的投入，以客户为中心，密切关注客户用电情况，在用电高峰季节和时段制定合理的削峰填谷方案，鼓励客户生产时错避峰，严格按照政府批准的有序用电方案停限电，实现电能的合理分配和有效利用。同时，加大节能技术的宣传，鼓励客户使用环保节能产品，提高客户的环保节能意识，减少电能浪费，降低客户用电费用。另外，利用营销技术手段，对电价进行定期分析，采取有效措施合理降低平均电价，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。
2.4提供优质可靠的电能
通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。
2.5采取激励的价格策略
供电企业应通过合理降低电价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。
2.6完善电力营销管理信息系统
电力营销管理信息系统是一个覆盖总部、网省及基层公司，系统高度集中、业务规范标准、信息集成贯通的现代企业级信息系统，满足客户服务、业务处理、管理监控、分析决策等各项业务处理和管理要求，为电力营销工作提供科学、可靠的依据。按功能主要划分为：业务管理、电量电费、电能计量、用电检查以及监督管理与决策支持等。建立这样的营销管理信息系统是供电企业向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的经营管理效能和决策水平必须拥有的技术手段，是电力营销管理工作迈向现代化的客观要求。
3结束语
总之，企业发展需要不断地了解市场，顺应市场，谋求市场中的盈利点，这个过程始终是伴随经济发展进程的。电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
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论文作者:李静
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/12
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