摘要：随着城市化进程的推进，城市轨道交通得到了快速的建设与发展，在城市轨道交通服务体系中，电客车司机是最主要的运营主体，其工作质量直接影响列车及乘客的安全和地铁运营公司的整体服务水平。如何选拔优秀的司机是运营公司和培训机构共同的课题，本文通过分析电动客车司机的岗位技能要素，总结对司机的岗位能力要求。并对现行的司机岗位能力现状提出思考，以期对员工选拔和员工管理有所促进。
关键词：乘务司机；岗位技能；组成要素
1引言
地铁司机岗位是直接关系到人民群众生命财产安全的关键岗位，而地铁司机是肩负着高效、快捷的运输任务及安全行车无事故要求的关键人物。随着地铁在我国的迅猛发展，地铁公司对地铁司机的需求量迅速增加，地铁司机各项能力水平的高低对列车的正常运营影响也越来越突出，逐渐成为社会关注的重点领域。地铁司机是在各部门协调指挥与调度情况下独立完成驾驶任务，是确保列车安全运营的关键人物，所以地铁列车在运行中无论遇到何种情况，都要求司机能够独挡一面、有条不紊地采取各项应急措施，应对各种紧急情况。结合地铁司机岗位业务内容，在业务层存在问题最多的当属应急处理类。 许多地铁司机在公司考核、模拟考试及技术比武中都表现非常出色，犹如一个优秀司机。然而，在真实紧急情况应急处理时，地铁司机由于心理因素或精神状态所引起的操作失误、人为差错所占比例较大。出在紧急情况下地铁司机职业特定能力中的速度控制、快速反应、紧急动作、手的灵巧、自我控制、协调动作等能力与地铁驾驶职业相符性不高、适宜性不强，严重影响地铁司机在应急处理中的职业能力表现。如何科学合理地选拔与地铁司机岗位相匹配的人选，使其在司机岗位上能够胜任工作已成为轨道交通行业的培养人才的焦点。对地铁司机的各项工作任务及职业能力要求进行分析，取得职业能力组成要素相关信息，为选拔地铁司机分析其是否能胜任工作、淘汰与岗位要求偏差较大的人员、降低选拔风险提供指引。
2 地铁司机岗位业务内容
围绕地铁司机应承担主要工作任务，与地铁司机及地铁公司管理人员进行深度访谈，获取地铁司机岗位的工作任务及要求，提炼地铁司机岗位业务内容。地铁司机岗位业务内容可分为三个层次：业务层、事物层和行为层。业务层的划分是依据地铁司机在业务中发挥的功能和作用确定的，共分为四大类：常规操作类、应急处理类、继续教育类及指导培训类。 事物层的划分是依据业务层各大类所涉及的具体事务活动内容，对业务层进一步分解得到的，分为14个事物层，其中常规操作类包括出勤与退勤、交接车、列车检查、列车正线驾驶及出入库驾驶；应急处理类包括突发事故处理、车辆故障处理及人为事故处理；继续教育类包括安全生产类、运用规章类、列车技术资料类及跟车学习类；指导培训类包括理论上的以老带新及实操上的以老带新。
3地铁司机岗位技能分析
岗位技能的内涵处在一个不断丰富和延伸的动态发展过程中，职业能力即为“工作任务的胜任力”，据此可将职业能力理解为两层含义：第一，职业能力是从工作任务中分析出来的心理要素；第二，职业能力虽然是心理要素，但其内容是由工作任务确定的。从地铁司机主要工作任务的业务内容入手，分析为完成这些工作任务所要求的心理素质，则可对地铁司机职业能力进行分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆鉴于地铁司机业务内容所囊括的各项工作任务最终均可落实到行为层中的动作群，故在实际分析地铁司机职业能力时，应从地铁司机业务行为层中分析每个具体任务及动作所要求的心理素质，再结合统计分析法归纳出地铁司机的职业能力。
以“列车正线驾驶”为例对地铁司机相应职业能力进行分析，其行为层是由 4 个具体行为所构成的行为群：发车作业、区间运行、进站作业、折返作业。 每个具体行为又包含控制车速、信号确认、开关门控制等一系列动作，针对罗列的每一个动作所对应的心理素质进行分析，整理、汇总地铁司机为完成“常规操作类—列车正线驾驶”中四个具体行为所需要的职业能力。
4 地铁司机岗位技能组成要素分析
对地铁司机岗位业务内容行为层中其他所有行为进行心理素质分析，并利用频次分析及专家打分等多种方法，定性地分析地铁司机职业能力组成要素，大致可归纳出一名地铁司机所应具备的除生理和身体素质外的其他心理素质。一般认为地铁司机工作任务所要求的职业能力包括：注意力的集中与分配与转移、距离与速度感知能力、；速度控制能力、；语言沟通交流能力、阅读理解能力、辨识机械图形的能力、辨识线路图的能力、手眼耳嘴多重感官协调动作能力、控制精度的能力、观察力、手的灵巧能力、快速反应的能力、终身学习的能力、视觉（信号、近处及远处物体）搜索能力、对问题保持敏感性的能力、空间能力、记忆力、紧急动作能力、逻辑思维能力等多种心理素质。
此外，为全面分析地铁司机职业能力组成要素，还需结合特定地区、特定行业的社会文化背景理解地铁司机职业能力，比如由于地铁司机长期工作在地下遂道密封空间内单兵重复作业，需要较强的抗单调、抗疲劳能力；又如地铁司机一般工作在中大型城市，生活成本较高，而对于入职不到五年的年轻司机而言，因收入及技能等级不高，面临着生活及其他各种考核晋升压力，需要较强的心态调整能力；再如很多城市地铁司机一般采用三班倒的轮班制度，作息时间不规律，为确保司机在各个工作时段能调整到最佳状态，要求司机具有极强的自我控制能力及适应能力等。
由此分析、归纳出的地铁司机职业能力组成要约有20余种，若进一步细分，其实际数量还远远不止。为使提炼的地铁司机职业能力组成要素在校企合作预选司机时更具操作性或实际指导意义，将其分为二个层次：第一，职业通用能力：包括注意力、阅读理解能力、语言能力、学习能力、记忆力、空间能力、逻辑思维能力、识图能力、对问题保持敏感性的能力等；第二，职业特定能力：包括距离、速度感知、速度控制、快速反应、紧急动作、视觉搜索、手的灵巧、心态调整、抗单调、 抗疲劳能力、自我控制及适应能力、多重感官协调动作能力等。
5结束语
本文对地铁司机职业能力组成要素进行分析与研究，就是要为地铁公司科学合理地选拔与地铁司机岗位相匹配的人选、提高人岗匹配度提供指引，同时为选拔地铁司机职业能力测评分析提供研究基础。
参考文献
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[2]李伟.城市轨道交通电客车司机的岗位能力分析[J].交通建设与管理，2015，(3).
[3]肖碧辉．司机标准化作业在地铁运营安全中的作用分析[J].中国高新技术企业，2013（4）.
论文作者:李涛
论文发表刊物:《基层建设》2018年第4期
论文发表时间:2018/5/22
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