关键词：抄表收费；问题；必要性；提高措施
1 抄表收费存在的问题
1.1 入户抄表难度大
在实际抄表收费过程当中，工作人员需要对抄表的时间进行准确的掌握，尽量在用户在家的时间段进行抄表工作。通常情况下，人们在家时间较多的时间段就是早上和晚上，因而很多抄表人员都会选择在这个时间段入户抄表。但是从另一个方面考虑，这两个时间段通常都是人们的休息时间段，如果在这个时候入户抄表，则可能会影响到用户的正常休息，因而在实际工作过程当中，很多用户不愿意在这个时间段被人打扰，导致抄表工作的难度加大。
1.2 抄表过程中存在抄录误差
随着社会生活水平的不断提高，用电量逐渐增大，电力用户也在不断增加，这就直接导致电力企业的抄表人员工作量的加大，由于抄表人员的工作负担更重，就难免影响到工作的质量和效率，无法为抄表信息的可靠性做出有力保证。比如在实际的抄表过程当中，部分抄表工作人员为了在更快的时间内完成抄表任务，对部分用户的电力消耗信息、直接进行估算，而不是从用电表上直接读取抄录，这就必然造成实际数据与抄录数据之间的误差，给用户带来经济损失。
1.3 存在计量装置的不规范及抄表环境的多样性
由于历史原因，部分计量装置的安装环境比较复杂，山坡上、草丛里、用户阳台旁边等，安装位置十分隐蔽；部分抄表区域存在狗咬等风险:部分计量装置有的装得太高，有些计量装置显示窗口较小或不规则，安装相当不规范:受自然因素影响，室外计量装置长期日晒雨淋，显示屏发黄等因素影响现场抄表的效率。
1.4 抄表收费过程缺少有效监督和差错考核
抄表收费工作是电力企业所有经营活动当中的一个重要环节，直接影响到电力企业的市场竞争力以及企业的品牌效益。所以不仅是抄表工作人员应当做好自己的工作职责，相关的管理人员还应当加强对抄表收费工作的监督和管理。但是从实际的执行情况来看，大部分电力企业都没有对抄表工作的监督与管理引起重视。
2 改进抄表核算收费工作的必要性
2.1 电力企业营销体系建设的必然要求
在电力企业发展过程中，随着管理和营销体系建设的不断完善，抄表核算收费工作也发生较大变化，专业化、系统化、智能化成为其特征。虽然有的地区仍在采用传统的抄表核算收费工作方法，工作效率低下，制约了电力企业服务质量的提高，也无法满足新的电力营销体系建设要求。因此，改进抄表核算收费工作也是电力企业营销体系建设工作的必然要求。
2.2 提高抄表核算收费业务水平的需要
过去的抄表核算收费工作，受到各方面因素的制约，工作效率较低。不同地区电力企业管理方法的不同往往导致最终抄表核算收费误差与企业经营预期差别较大，个别地方个还存在徇私舞弊情况发生，严重干扰了电力企业正常的生产经营，也给用户造成负面影响。智能抄表核算收费技术的应用，可以更好的规范工作人员行为，利于对不良作风的防控，也可以提高用电服务质量。
2.3 电力企业长远发展的需要
营销系统智能抄核收，即对低压远采集抄客户，在营销系统按时发起抄表计划，采集抄表数据，计算电费后系统依据审核条件，自动筛选异常用户并发起流程进行分类处理，自动核算，并在规定日自动发行完成，实现抄表及电费计算全过程的自动化处理流程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆抄表核算收费系统的全面上线、全部覆盖和全程采集，有利于电力企业将工作重心放在夯实基层班组基础管理上，促进供电所工作重心从原来的营业抄核收向做实做细报装提速、设备维护、便捷服务等专业性、基础性工作转变，推进“三基”管理水平持续提升。
3 提高抄表收费工作效率和质量的措施分析
3.1 及时做好电表管理收费系统的宣传工作
电力企业要十分注重对电表收费系统的宣传工作。在整个抄表收费的过程中，电力企业需要针对各个部门的职能进行专业化培训，明确每个部门的工作内容和目标，对每个部门的规章制度加以完善，并对部门员工进行定期考核检查，确保企业电力部门的各个环节都有人负责。企业要对电表管理收费系统进行宣传，通过现代媒体、软件、广播、电视等，对全社会的用户进行收费系统的知识传播，保障企业的收费工作在“阳光下”进行。在抄表收费工作中，每一个工作环节都是紧紧相扣的，对于每个部门的工作项目，企业要做好衔接问题，对工作内容做定期的会议总结，及时发现和处理好电力发展中出现的问题，企业上级正确重视和解决问题。
3.2 加强抄表收费业务过程管理
（1）提供优质服务，加大宣传力度。首先，电网企业应从自身做起，提高服务质量，竭力为广大客户提供优质服务，避免由于用户不满而造成电费缴纳上出现的问题，以情动人，积极地为用户排忧解难。当电力系统出现问题的时候，积极抢修，全面保证用户的正常用电，从而有效地促进电费的顺利回收；其次，电网企业应该不断加强利用各种传媒手段，运用多种途径来宣传电力的法律法规，让广大的用户能够树立起用电的相关观念。（2）建立过程管控机制，加强对抄表收费过程的监督。作为电力企业销售环节的关键部分，抄表工作的效率和质量直接关系到电力企业整体工作效率和质量水平，所以电力企业有必要对抄表收费工作加强监督。根据相关管理和规范进行抄表和收费工作，在保证工作的合法性的同时提高工作的效率。通过对抄表工作的有力监督，不仅能够促进工作人员提高工作水平，同时能够为企业的以后发展疏通道路。
3.3 提高抄表人员的专业技术水平
现目前，一些供电企业仍然在采用人工抄表方式，因此，为了提高抄表效率和质量，供电企业应当不断提高抄表人员的专业技术水平。供电企业可以定期组织抄表人员进行培训和学习，使抄表人员熟悉《国家电网公司电费抄核收工作规范》，掌握电力企业营销业务技能和相关政策，并定期对抄表人员进行专业业务素质考核，不断提高抄表人员的专业技术水平，不断提高供电企业的抄表质量和效率。
3.4 及时做好电表管理收费系统的宣传工作
电力企业在抄表、核查、收费的管理工作中，要针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责。企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户。宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证。
3.5 加强抄表工作的监管力度
抄表工作是电力企业营销的基础，将直接关乎着电力企业的经济效益和形象建设，因此加强对抄表收费工作的监管力度乃是必须之举。电网公司应根据国家电网出台的《电费抄核收工作规范》来制定相关的考核制度，并结合具体的情况进行有力的监督，保证抄表工作的准确性、科学性。只有这样，才能更好地对员工进行规范，提高工作效率，并且降低人为的抄表事故，最大化维护企业的经济效益。
结语
在电力企业经营管理中，抄表核算收费工作一直是重要工作内容，抄表核算收费工作开展的好坏对电力企业的经营效益有着直接关系。因此，要对抄表核算收费工作的每一下环节高度重视，强化工作人员责任心和使命感，结合先进技术，严格执行公司的制度，才能不断改进抄表核算收费工作，使得用电户和企业户实现双赢局面。
参考文献：
[1]罗丽娟.信息化时代的抄表收费新型模式分析[J].科技创新与应用,2017(30):165-166.
[2]王茜,许帆.浅谈电力部门抄表收费效率的提高办法[J].民营科技,2017(10):49.
论文作者:刘丽
论文发表刊物:《城镇建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/14
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