摘要：在我国社会不断的进步，人们对于精神世界不断追求的背景下，人们在实际生活当中对各方面的需求越来越丰富，电力资源作为人们日常工作和生活中必不可少的能源之一，在生活质量的不断提升下，人们对于电力资源的使用要求也逐渐增高，从而给电力行业带来一定的挑战。电力营销作为电力行业中的重要工作环节，受到各种因素的影响，使得电力营销安全存在一定的风险问题，继而给电力企业的发展造成阻碍。
关键词：风险管理；电力营销；安全问题
1电力营销安全风险管理中存在的主要问题分析
1.1电力服务风险
（1）服务投诉风险：一些电力营销管理人员实施电力营销作业期间，没有形成“认真对待服务规范”的良好服务意识，使得客户对电力的诉求未能有效解决，引起客户对服务投诉不满意的情况，出现服务投诉风险现象。（2）服务舆情风险：信息化与网络化的全媒体时代下，社会信息之间的交流速度不断加快，任何问题极有可能短时内造成较大的舆论情况。电力企业本身作为服务社会的关键企业，电力企业的营销服务水平、程序规范办理与准确收费的情况都有可能出现舆情的风险情况。
1.2技术性风险
电力系统的组成比较复杂，在社会的不断变化和发展下，人们进行电力营销安全风险管理，也只有结合一定的技术，才能够获得更好的效果。 在对电力营销系统进行管理和检测的过程中，往往会因为一些技术性风险的存在，而使得不法分子入侵电力系统，从而便会影响电力行业的发展，给电力营销安全管理工作的展开造成阻碍。
1.3律风险
目前，我国电力企业缺乏完善的法律营销机制，没有完善的法律法规作为支撑的后盾，造成很多违法现象的发生，制约着我国经济发展的需求。再加上，很多电力企业的员工缺乏合理的法律意识，利用自身的职责之便中饱私囊，造成很多电力企业在发展过程中，无法与国家的相关标准有效的结合在一起，进而影响电力企业的后续发展。
2加强电力营销安全风险管理的路径探索
2.1转变营销观念，强化市场服务意识
（1）积极服务电力直接交易。充分发挥大用户直接交易在电力改革中的重要作用，积极支持扩大直接交易规模，主动配合政府部门做好政策研究、市场准入等工作。 对于符合直接交易条件的用户进行上门走访，宣传参与直接交易的政策，主动服务、积极引导符合市场准入条件的用户直接上平台交易，最大限度地释放改革红利，降低客户用电成本。（2）积极参与售电市场竞争。利用现有模式开展市场化售电业务， 探索建立适应售电侧改革的营销机制。 进一步转变服务理念，变“被动”为“主动”，变“坐等”为“上门”，综合公司内部资源，优化服务举措，创新服务手段，提升市场竞争能力。 发挥公司技术、资源、服务优势，加强与政府、发电企业、大客户对接，主动响应客户需求，确保存量客户不流失。
2.2构建电力营销安全风险管理体系
（1）预估和评价安全风险。严格来讲，人们进行对电力营销安全风险问题的管理，务必要借助专业的技能，结合以往的经验，对可能存在的安全风险进行评估和评价。 在此基础上要求工作人员要具备足够的风险管理意识， 对电力营销常见的安全风险管理问题有更加全面的认识， 只有这样才可以更好地去判断和避免可能存在的风险问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 除此之外，电力营销系统当中组成的设备种类也比较丰富，这些设备的运行也会因此而发生不同程度的磨损，要求管理人员对这些设备进行检修， 以此来更好地减少问题的出现。（2）解决和处理安全风险问题。当相关电力营销安全风险管理人员经过专业检测之后，发现可能存在的各项安全风险问题， 便必须要采取科学的方式对这些问题进行处理。 在处理之前，务必要了解引起问题的原因，以及安全风险所具备的特点，这样才能够选择更加具备针对性的方式来高效地解决这些问题。（3）对安全风险进行总结。一般来讲， 电力企业在后期对于各种存在的问题进行处理之后， 便会认为电力系统的运行不会再受到任何影响。 但是， 还可能会因为一些问题的影响， 使其存在一定的安全隐患，想要完全地避免这些问题的出现，就应当对电力营销安全风险的处理效果进行总结， 便于为后期相关工作的展开提供一定的参考依据。 作为一项服务行业，电力企业务必要及时与用户们展开沟通， 便于更好地为电力营销工作的顺利展开打好基础，因此便也能够促进电力企业的安全运行。
2.3以电力市场为方向，推进营销服务创新
（1）科学加强供电服务品质。提升电力营销供电服务的品质，需要切实贯彻“一口对外、一次性告知、限时办结”的服务策略，以将电力营销窗口进行规范化改进。在扩增电力营销管理服务范围过程中，需要对收费标准进行规范化制定，并对电力营销管理信息进行公开化传播，促使电力企业的收费效率低、客户不稳定情况能够进行相关优化。（2）强化服务人员整体水平。电力企业在选择电力营销人员时，需要根据营销服务的类型，选择对应专业素质高、知识水平程度深的服务人员。营销服务人员工作过程中，需要实施“分级管理、奖惩严明、才能提升”的人员管理制度，同时定期评定服务人员的绩效情况，以深入强化管理人员的整体工作水平和服务水平。（3）扩展互联网与营销服务新应用。当今是信息化与网络化的发展时代，大力扩增物联网与营销服务的应用结合，对降低电力营销管理安全风险具有十分重要的意义。对此，电力企业可以通过完善 95598 网站、支付宝、掌上电力、电 E 宝、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式，对电力服务线上功能进行相关服务扩展。电力营销服务交易过程中，可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式，使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。
2.4加强营销过程中的监督管理力度
加强对电力营销工作的风险管理和控制力度，对营销中的各个环节进行严格的监督和审核工作，同时还应建立完善的监督管理部门，安排专人对营销的过程进行严格的跟踪和管理工作，从而有效的降低风险发生的频率。由于电力营销工作涉及的内容比较多，因此在管理的过程中，要对其每个环节都进行严格的监督工作，比如说营销人员的服务意识能力、营销方式的合理利用、电量输送的情况、用户对电量使用的反馈情况等等，都应进行合理的追踪和管理工作，从而有效的提升电力营销管理工作的水平，避免风险的发生。另外，在进行营销监督工作时，要以长远的发展目标为基础，对其进行长期的管理工作，避免出现表面敷衍情况的发生，同时还要做好相应市场数据的收集工作，了解市场发展的规律，以便于进行合理的营销方案制定，促进电力企业的长久发展。其中市场数据的收集主要可以分为 ：市场电量需求的情况、供电的价格以及电费回收情况和电量的使用反馈情况等等。除此之外，还应建立完善的奖惩制度，对于出现重大问题的员工给予严厉的处罚和警告，以保证电力企业的合理运营。
结语
电力企业已经成为国家和人民在各个行业当中需求的重要能源物质，电力企业在社会市场中的竞争力较为激烈。 与此同时，电力营销工作的展开，可以合理地评判电力企业的发展方向，为电力行业带来更高的经济效益，促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。 正是如此，电力营销安全风险管理中的问题， 才必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。
参考文献
[1] 潘亚波 . 浅析电力营销管理中安全风险问题的研究 [J]. 东方企业文化， 2014 ， 1023 ： 214-215.
[2] 邱云平 . 电力公司营销安全风险评价以及管理体系探析 [J]. 中国战略新兴产业， 2017 （ 9X ）： 209-210.
论文作者:王晨
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/25
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