（国网河北省电力公司河间市供电分公司 河北省 062450）
摘要：随着信息化建设的发展，人们对电能的需求量逐渐增多，对电力公司的服务水平的要求也越来越高，电费回收是电力营销中一个关键的环节，它与电力企业的经济效益紧密相关。但是，传统的电费的抄核收工作存在着很多弊端，不能满足人们对用电的需求，因此，电力企业应该在抄核收工作上提高服务的质量，满足人们对用电的需求。文章分析了目前我国电力营销中的抄核收工作，并提出了优化改进的措施。
关键词：电力营销；抄核收工作；优化措施
引言
电力营销业务经历了三次进化过程：第一，生产电力思想的诞生。人们对电力的需求越来越大，供不应销，因此开使制订计划，大批生产。第二，电力快速发展。面对用户的大量需求开始对其进行改革发展，打破一些原有模式，开启创新模式。第三，电力走向智能化。电力技术终于在不断的改进中走向智能化，电力发展有了质的突破，进一步满足了用户的需求。
一、电力企业抄核收工作的分析
抄写电表、核算电费、收缴电费便是电力企业的抄核收工作。抄表时，抄表人员要认真做好采集数据的工作，将信息准确录入进去，对于一些存在异常情况的用户要及时做好登记工作。审核人员要严格审核抄表示数，确保完全正确后再根据当地的电力收费政策来核算用户的电费。最后就是进行电费的收缴工作，可以采取第三方代收或者营业厅收费等收费方式来进行收缴电费工作。电力企业的抄核收工作涉及到了社会广大电力用户，范围十分广，工作流程也比较繁琐复杂，因此要想更进一步提高电力企业的抄核收工作效率，就必须要加紧实现抄核收工作的自动化，不断提高电力企业的营销管理水平。
二、优化电力营销中的抄核收工作措施
电力营销抄核收工作中存在的问题，会影响电力企业的正常运转，损害电力企业的经济效益，不利于各项工作的开展，因此，电力企业要针对抄核收工作中存在的问题，采取优化的措施，促进电力营销抄核收工作的顺利进行，推动电力企业的良性发展。
1、构建有效的电费抄核收责任制
电力企业应根据当前实际发展状况，完善电费抄核收责任制，以保证抄核收工作的准确性和有效性，不断提升电力营销抄核收效益。抄核收责任制的建立，有利于端正抄核收工作人员的工作态度，帮助其树立正确的工作责任意识，明确抄核收工作范围及任务，减少抄核收工作误差，提高抄核收工作效率，挖掘抄核收工作人员的积极性和主动性，贯彻落实各项抄核收工作准则，避免因责任意识、态度等问题导致的损失。
2、优化业务管理处理
首先要确保优化前端的业务，从根源上控制差错率，达到抄核收的质量要求，使其质量在变更、增加容量的业务中改进。在业务的流程信息等回归档案之后，需要对已经形成的档案等进行校验检查，保证档案的防火墙安全、可靠，并且要进行客户端优化等工作。在抄表人员核对档案时，要进行正确性的分析，并对计费档案所出差错的频率进行归零。所谓“抄核收”，意思就是进行智能核算管理，减少电费中所出现的差错，同时提升服务质量和工作人员的工作效率。
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3、合理转变抄核收的管理模式
目前，我国电力企业抄核收管理模式比较落后，影响了抄核收工作的顺利开展，阻碍了电力企业的发展，因此这就需要合理转变电力营销抄核收管理的模式。第一，要引入现代化的营销技术体系，运用新技术、新思路，从而提高抄核收工作的效率和质量。与传统的抄核收工作模式相比，现代化的抄核收方式更加简单、快捷，节省了大量的人力、物力和财力，提高了工作的效率，而且能够直接查询用户的用电信息，可以将用户的用电情况进行进一步地划分，可以监测一些违章用电、不正规用电的行为，并及时进行记录，从而可以向用户提出建议，并采取适当的惩罚措施。另外，在电力营销抄核收工作中引入信息化技术和手段，有利于促进抄核收工作的信息化管理，提高抄核收的管理水平，并且能够提高工作的效率，为用户提供更加快捷、优质的服务，提高工作的质量，促进电力企业的发展。
4、提升电费抄表工作效率
目前，我国抄表工作的工作效率有待提高，对后续的核算、收费工作带来了不利的影响，从而降低了抄核收工作的整体效率，阻碍了电力企业的发展。所以要注重提升电费抄表的工作效率。电费抄表工作主要是在人员的记录下进行，不论是传统上门抄表还是现代的信息抄表，都要人员的操作。要为抄表人员提供定期的培训，提高他们的专业素质，同时还要加强职业道德素质的培养，提高他们的责任感，以此来提高他们的综合素质。随着现代科学技术的发展，信息技术、通信技术也得到了长足的发展，可以在电费抄表工作中充分运用这些新技术，可以通过远程抄表系统，得到用户的数据信息，极大地保证了抄表的准确率，降低了工作的失误，还提高工作的效率，推动电力企业的发展。
5、提升电费缴费的效率
为了切实保障电力企业电力营销抄核收效益，加强电费回收管理，应做好以下几方面工作：第一，为电费回收建立一个健全的预警机制，尤其是针对重点客户有可能出现的拖费、欠费等问题，必须要构建一个完善的电费回收机制，针对电费回收过程中可能出现的拖费、欠费客户进行针对性管理，并且要结合实际收费情况，构建一个良好的电力用户信誉度评价机制，做好事前准备，提高问题解决效率。制定明确的客户登记划分，实施灵活多变的电费结算方式，强化对电费回收工作的宣传力度，实现抄、核、收工作的独立化。第二，完善抄核收人员考核机制，从人员这一根本方面加强考核机制建设，提高电力营销工作效益，完善电费奖惩机制，加强电费回收管理，提高企业抄核收效益。
结束语
随着人们生活水平的提高，人们对电能的需求逐渐加大。在电力企业中，电力营销的抄核收工作至关重要，它关系到电力企业的正常运转，并且和用户的切身利益息息相关。目前电力营销抄核收工作还不是很完善，因此要优化电力营销的抄核收工作，合理转变抄核收的管理模式、提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率、建立电费管理中心，促进电力企业的长远发展。
参考文献
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论文作者:刘海舰,何芳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/26
标签：电费论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 抄表论文; 效率论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第3期论文;