(新疆维吾尔自治区人民医院北院消化科 新疆乌鲁木齐 830054)
【摘要】目的:探讨胃镜室护士的职业压力及其应对。方法:通过日常工作了解及观察胃镜室护士的压力来源。结果:内镜室护士的压力来源主要有:物理及化学因素的刺激;工作强度大;与患者的接触沟通不畅;护士业务不熟练,医护之间的配合不协调;有潜在的护理纠纷等。结论:针对胃镜室护士的各种压力来源,采取不同的应对措施,降低护士的职业压力,确保护士身心健康,进一步提高工作效率。
【关键词】胃镜室;护士;压力来源;应对措施
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231(2017)14-0260-01
近年来,随着人们对健康意识的逐步增强,主动要求做胃镜的人越来越多,甚至有的工作单位已经把胃肠镜作为每年必不可少的体检项目。所以在日常工作中,针对内镜室护士存在的压力问题如医院感染要求严格,病人多、流量大,护士工作超负荷;护士与患者及家属沟通不畅,导致患者及家属抱怨多;护士自身业务能力不高等问题采取相应的应对策略[1-2]。对护士进行规范化培训,提高法律意识;加强专业知识培训,提高护理人员素质;按需调配护理人员,降低护士的工作负荷;加强整体护理观念,改变服务意识,提高患者的满意度。
1.压力来源
1.1 护士面临的职业危害
胃镜操作时,护士每天都要接触病人的体液、血液、分泌物,一些细菌、病毒也极易对护士造成感染,如乙肝、丙肝、艾滋病以及幽门螺旋菌感染患者的上升,胃镜室护士随时处于被感染的危险之中。按照医院感染要求,清洗消毒胃镜使用的化学制剂都具有一定的挥发性,对人的皮肤、粘膜、眼睛、胃肠道都有刺激作用,长期接触易引起接触性性皮炎、鼻炎、过敏、头痛等。胃镜室每天紫外线消毒两次,每次30分钟,挂镜柜每日消毒两次,每次10分钟[3]。而且护士要配合医生行ERCP介入手术,虽然穿了铅衣,戴了铅帽,但仍有不同程度的射线接触,对护士的眼睛、皮肤都会造成不同程度的损害。
1.2 胃镜室护士工作超负荷
随着人们生活水平的提高、健康意识的增强,内镜诊断消化道疾病己成为主要的手段,尤其内镜介入治疗得到突飞猛进的发展。护士经常加班加点,长时间站立和紧张的工作,身心已显得疲惫。
1.3 沟通不畅
由于就诊患者多,检查及治疗需要时间;个别老年病人需要更长的操作时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆使的等候的病人不得不等待2~4小时或更长的时间。我院要求对内镜检查前均要出示两对半、血四项的化验结果,部分患者不能够理解,认为医生滥开化验单增加医院收入,加重病人的经济负担而抱怨颇多。对病情复杂及行内镜下治疗者往往需要多次交费,个别门诊医生开具检查单不完善,需要病人再次交费。家属既要照顾病人又要忙着交费、送标本而抱怨不已。
1.4 潜在的护理纠纷
由于工作性质不同,与患者接触的时间短,对整体护理的认识不足,护患间缺乏有效沟通,很难掌握病人的各种信息和资料,忽视病人及家属的心理需求,加上工作繁忙,服务态度简单、解释不耐心,极有可能导致护理纠纷。
2.应对措施
2.1 做好屏障保护
护士在操作时须穿防水隔离衣,口罩、面屏、眼罩,带双层手套,鞋套,清洗内镜时穿防水围裙,戴加长加厚手套,这样才能有效防止不良微生物及刺激气体进入消化道及呼吸道。另外,工作时注意力要集中,以便更好地做好个人防护。对胃镜消毒时使用的易挥发性液体,使用时要加盖保存,消毒后及时盖好盖子,尽量使消毒剂的挥发降到最低,以降低对眼睛、鼻粘膜的损害,防止过敏性皮炎的发生[4]。配合医生做介入操作时,护士须穿铅衣、戴铅帽及铅脖,铅眼镜,利用屏障措施保护自己,以减少紫外线的过量照射,使身体危害降到最低程度。
2.2 合理安排工作量,调配内镜室护士:内镜室工作量大、任务重,应合理安排每日的预约量,与医生商议最佳的工作方法,激发护士的工作热情,使其以积极的态度投入工作,繁忙时可调配护士帮忙,减轻工作负荷,降低工作压力[5]。
2.3 加强有效沟通
一台主机已经很难满足患者的需要,科室已根据内镜室实际工作情况,申请购置增加一台主机及多条胃肠镜,如两台主机同时工作,在很大程度上解决了病人候诊时间长的难题。工作中,针对病人对诊治前的检查不理解,应给予耐心的解释。检测的目的就是为控制传染源,防止疾病在人群中传播,对人、对己、对社会都有益,让病人或家属充分理解体检的目的,不再为此抱怨[6]。对于多次交费的问题,已经与前来预约的病人商定:医生对那些有可能做组织学检查、内镜下治疗者实行检查前先不交费,待操作结束后再集中交费,可一次性在卡内交上充足的金额,便于扣费,避免多次交费。
2.4 内镜操作属侵入性操作,护士要了解病人的心理特点,注意保护病人的隐私,减轻患者紧张焦虑情绪。检查结果应主动告知病人,并尊重病人的意愿。避免护理纠纷发生。
2.结果
胃镜检查作为一项常规检查内容,临床应用越来越广泛,胃镜室的护理问题已经被发现,有些压力是完全可以避免的。因此,寻求解决压力干预办法,缓解胃镜室护士工作压力,提高其心理健康水平,正确实施管理对策,不断发现新问题,不断学习新知识,不断改进工作中的不足,提高工作质量,真正做到人性化服务,做好自我调节,把自身压力变为最低,才能满足不同层次人群对健康的需求,也让胃镜室护士有了充分的职业获得感。
【参考文献】
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[6]侯林娣,曹向民,吕丽君.胃镜室护士职业危害因素及防护措施[J].基层医学论坛,2010,(18):557-558.
论文作者:王青云,郭云霞
论文发表刊物:《心理医生》2017年14期
论文发表时间:2017/8/8
标签:护士论文; 胃镜论文; 病人论文; 工作论文; 压力论文; 患者论文; 职业论文; 《心理医生》2017年14期论文;