摘要：随着市场经济的不断发展，企业将面临残酷的市场竞争，生存压力变得越来越大。要想在激烈的市场竞争中占据有利位置，企业就必须从自身各层面出发，提升综合实力，保证自己在市场中能够有一席之地。绩效管理作为企业各项管理工作的有机构成之一，提升绩效管理水平，其实质就是增强企业的竞争力。因此，在绩效管理过程中存在的绩效沟通问题必须予以解决，以此为企业的发展提供充足的保障。
关键词：企业绩效管理；问题；对策
1企业绩效管理的基本概述
1.1绩效管理的含义
何为企业绩效管理？所谓企业绩效管理指的是各级企业各级管理者和员工就在目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效，从而实现组织目标的管理方法。
1.2绩效管理需解决的问题
第一，就目标及目标的实现达成共识；第二，绩效管理不是一项简单的任务，在沟通、辅导和员工的能力方面要求非常高；第三，绩效管理强调的不仅仅是最终的结果，更加重视的是达成目标的过程。
1.3绩效的影响因素
影响绩效的因素很多，综合概括起来有四个，分别是员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。员工技能很好理解，指的是员工具备的知识、技术以及应用知识技术的能力，外部环境指的是一些客观因素，不是员工自身能够控制的。内部条件是指绩效目标达成过程中需要应用到的各种资源，也是一种客观因素。激励效应，顾名思义，通过激励法则激发员工的积极性和主动性。因此，影响绩效的因素有主观因素和客观因素两大类，主观因素包括员工技能和激励效应，客观因素包括外部环境和内部条件。
2企业绩效管理存在的问题
2.1绩效薪酬分配不均衡
这里所说的不均衡是指薪酬分配的不公正以及不平衡，在进行过薪酬的分配过程中，不能过分的拉大大企业各个阶层之间的薪酬差距。薪酬的分配要以员工的工作数量，工作内容以及工作质量为指导，也就是论功行赏。
2.2没有抓到关键绩效指标
在进行绩效管理的过程中，最重要，最基础的就是要理解，关注关键绩效指标，也就是KPI指标。比如说对于一些企业来讲，企业的安全生产，服务的质量，经营的效益等等就是关键性指标，对于企业员工来讲，其主要岗位的职责就是重要绩效点，对于这些关键性指标有关的岗位要加大关注度，管理力度以及考核力度，加强对于这些岗位的投入力度（包括精力，财力）。
2.3没有营造好企业绩效氛围
良好的企业绩效氛围对于开展企业绩效管理具有积极的意义。为了能够营造良好的企业绩效氛围，需要解决以下两个主要的问题：其一就是奖金分配“大锅饭”的传统思想，在以往多年来绩效分配趋同性的做法与绩效管理差异性的要求截然相反。所以为了更好的进行绩效的管理，首先需要做的就是转变这种传统的思维，消除这种阻碍。具体的实施方案就是转变员工的思维，让员工的能够更好的了解绩效管理，认识到绩效管理的重要性，与此同时企业也应该建立完善的绩效管理制度，认真落实这个工作的进行；其二就是绩效评价的情面观，对于绩效管理来讲，最终的环节也是最直接的环节就是绩效评价，这个过程就要求有关的工作人员需要对下级的工作业绩作出公平，公正的评价，按照日常的绩效进行奖惩。如果在进行的过程中，不能够公正的进行，评价的过程掺杂了其它的情面因素就会使绩效评价丧失了其应该具有的效力。为了能够避免这种问题的发生，要加强有关工作人员职业道德修养的培养。
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3解决企业绩效管理沟通问题的对策
3.1培育良好的企业沟通文化
企业在解决绩效沟通问题的时候，应当着眼于整体，从全局出发，培育出良好的企业沟通文化，形成浓厚的沟通氛围。在实际操作过程中，企业可以从以下三个方面着手。①从物质文化上为文化的形成提供载体。比如，通过企业网站、企业内刊、企业手册等宣传企业沟通文化。②从精神上为文化的形成提供方向。比如，定期举办员工娱乐活动，丰富员工的业余生活；又如，在企业内部发掘先进人物、先进典型、先进事迹等，积极对其进行宣传，发挥出榜样的力量。③从制度上为文化的形成提供保障。企业应当建立并完善相关的规章制度，通过规章制度实现对管理者及员工的沟通行为的规范和指导。
3.2建立和完善企业沟通制度
在培育良好企业沟通文化中，笔者提及从制度上为文化的形成提供保证，更多的考虑是后期的惩罚方面。但是，企业要想解决绩效管理中的沟通问题，重点不在于罚，更多是在如何减少、如何避免上。因此，企业应当在改进原有的绩效沟通制度，将新的管理点纳入到制度当中，做到与时俱进。结合当前企业绩效沟通的问题来看，建立有效的绩效沟通需要做到以下三点：第一，确定绩效沟通的标准，明确绩效沟通的行为；第二，完善绩效沟通考核制度，将绩效沟通纳入到管理者业绩考核中；第三，建立绩效沟通反馈制度，提供沟通双方的互动性，提升绩效沟通的质量。
3.3提升管理者绩效沟通水平
企业绩效管理中，管理者是绩效沟通的主导，在绩效沟通中起着非常重要的作用。一般情况下，管理者绩效沟通的水平将会形成对绩效沟通效果的直接影响，要想改善绩效沟通中的问题，还应当加强对管理者绩效沟通的培训，提升其绩效沟通的水平。在培训过程中，可以从基本技能训练、沟通技能训练两个方面出发。基本技能训练要求管理者必须掌握基本的沟通技巧，如沟通工具的运用、倾听技能的培训、沟通障碍消除的能力等。沟通技能培训的主要目的是进一步提升管理者绩效沟通的技能水平，内容相对于基本技能的培训要高一个层次，具体有沟通计划的制订、绩效的实施与考核以及反馈阶段沟通技能的培训。
3.4注重绩效沟通过程的技巧
人与人之间的沟通交流其实是一门艺术，企业绩效管理中的绩效沟通其实是艺术交流的过程，恰当的沟通技巧能够保证绩效管理工作任务的顺利完成。因此，企业绩效沟通过程中，一定要注意沟通技巧的应用。纵观当前各企业绩效沟通的开展情况，可以将内容归纳为以下方面：仔细倾听、有效的肢体语言、懂得相互体谅。无数实践证明，绩效沟通技巧到位的话，往往会起到事半功倍的效果。因此，无论是企业绩效管理者，还是普通员工，都应当树立良好的绩效沟通意识，通过自身的不断学习和努力，掌握一定的绩效沟通技巧，在实践中不断检验，改进绩效沟通过程中的不足，将绩效沟通中的失误率降到最低，以此提升绩效沟通的质量。
4结论
企业绩效管理中的绩效沟通作用巨大，鉴于当前绩效沟通中存在绩效沟通认识不科学、绩效沟通渠道不通畅、绩效沟通方法不合理等问题，企业应当认真对这些问题进行分析，从培育良好的企业沟通文化、建立和完善企业沟通制度、提升管理者绩效沟通水平以及注重绩效沟通过程的技巧等方面出发，着手解决绩效沟通存在的问题，以此提升企业绩效沟通的水平，进而提升绩效管理的质量，从而促进企业的发展。
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论文作者:常晓丹,梁军,路冰,张恺,李博
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/9
标签：绩效论文; 企业论文; 绩效管理论文; 员工论文; 管理者论文; 过程中论文; 因素论文; 《基层建设》2017年第36期论文;