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现代企业的竞争是技术的竞争、质量的竞争、服务的竞争,但归根结底是人才的竞争。人才的竞争是取决于人的意识、观念和素质。而人的意识、观念、素质等方面表现出的差异,会形成不同的企业文化,企业文化的不同又会造成企业之间经营力量的差异,最终会导致企业核心竞争力的差异。
随着时代的发展,企业文化在推动企业发展、提升企业核心竞争力方面的巨大作用越来越得到彰显。企业文化作为一种管理理论、管理思想和管理方式,对企业生存与发展产生的凝聚作用、激励作用、协调作用、约束作用和塑造形象作用,已得到中外企业的广泛认同,其与技术能力、管理能力一道构成企业核心竞争力的重要因素。
企业文化的内涵与核心
企业文化即企业一切经营活动的思想和新理论基点。它作为一种新的管理思想,从重视企业的组织结构、战略、制度等开始转化为重视企业的价值观,体现了企业的组织行为的整体性。它指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值观念,是企业成员认同的共同范围、共同信仰和共同追求,是企业的灵魂和核心,是竞争力的活力和动力之源。
企业文化主要包括两个方面:一是外在的看得见摸得着的包装、设计、服务活动、制度、规范、标志等有形的东西。二是内在的、无形的,如企业精神、服务理念、企业氛围等。优秀的企业文化具有强大的心理激发力、精神感召力和能量诱放力,并弥漫于企业群体之中,把每个个体的行为整合起来,维系、主导并昭示企业中的所有成员,引导他们朝着既定的目标去奋斗。
一个先进的时代,需要一种奋发向上的精神,一个发展的民族,需要有进取的意志,当代的企业更需要有内涵丰富的企业文化。建设企业文化,核心是要培养、弘扬企业精神。企业精神是一个企业所拥有的相对稳定的群体心理定势和精神状态,是一个企业整体面貌、水平、特色、凝聚力、感召力以及创造力、生命力的体现。企业精神一旦形成,便能在广大员工中起到鼓舞、驱动、凝聚、熏陶、评价和规范的作用,使广大员工始终保持旺盛的斗志、昂扬的士气和进取的精神,从而促进产品创新、技术创新、管理创新、组织创新,最大限度地调动现有资源,提升企业的核心竞争力,实现市场与效益的最大化。
核心竞争力的内涵与特征
企业核心竞争力有美国著名战略学家帕拉哈德和哈默于1990年共同提出,它是企业生存、发展的基石和能量源泉,是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的、在一定时期内保持持续竞争优势的动态平衡系统。这个系统包括3个因素:技术力、管理力、文化力。三者处于不同层面,有机结合、动态平衡,最终形成企业的核心竞争力。
技术力要素包括企业采用的先进技术、设备,特有的生产流程、工艺流程,也包括先进的供应链,先进的经营技术、服务技术等。技术力在核心竞争力系统中处于表层,决定着企业产品在市场上的竞争优势。在信息化社会,技术更新速率高,技术力量有暂时性和不稳定性。
管理力要素包括科学合理的管理机制、制度、方法、手段,也包括高素质的决策者及其经营团队等。管理力在核心竞争力中处于中层,是实现人—机、人—人之间最优组合,放大企业技术和资源使用效率的力量。小到企业一项从技术开发到产品上市的运作,大到“阿波罗登月计划”的实施、“神舟六号”的成功发射与返回,都显示着管理的巨大决定作用。就中国企业而言,由于管理力落后于技术力,我们的劳动生产率还有5%以上的提升空间。管理力取决于制度与人两个因素的优势及其互动,因此兼具稳定性和易变性的双重特点。
文化力要素主要是指企业员工的共同理想信念,先进的道德,积极的精神状态和追求,良好的传统、作风,以及企业的集体智慧和长期积累的商誉等。文化力在企业核心竞争力中处于深层,是推动技术和管理不断创新的力量。当今时代,任何先进的技术都会过时,有些管理的力量也会转移、削弱,不可能长期持有。只有文化力生生不息,不断驱使人们创新进取,推动企业更新技术、优化管理,保持基业常青。文化力具有间接性和持久性的特点。企业核心竞争力通常具有如下特征:
独特性。企业核心竞争力是企业长期发展过程中培育和积淀而成,深深融合与企业内质之中,为企业所持有、竞争对手所不具备、能为企业带来持续竞争优势的竞争能力。它是特定企业个性化发展过程的产物,具有不可模仿和难以被替代的特性。
延展性。企业存在的价值实质就是客户看重的价值。随着企业核心竞争力的逐渐增强,可以衍生出一系列满足客户需求的新型产品和优质服务项目。其衍生过程可以表述为:核心竞争能力创造核心技术——核心技术的科学应用研发出企业的核心产品和优质服务项目——核心产品投放市场被客户所接受即完成产品的价值转换过程。
价值优越性。它能为顾客带来利益,使企业在创造价值、降低成本上优于对手,促进企业效率的提高,为企业创造长期性的竞争主动权。
价值可变性。如果企业外部环境发生剧变或企业管理不善,企业在某阶段的核心竞争力到后阶段会贬值成一般能力或完全流失。因此,核心竞争力需要及时保护和创新。
企业文化提升核心竞争力
企业核心竞争力包括企业的技术开发与创新能力、战略决策能力、信息化管理与应用能力、市场营销攻势的策划能力、特色企业文化营造能力。不断提高竞争力,是企业长盛不衰的要诀。如果把设备、厂房、资本、人员、产量、利润等比作企业竞争力的硬件或硬实力,那么,已组织模式、行为规范、信誉、品牌意识、服务理念、技术与管理创新能力为基本构成要素的企业文化就可以视作企业竞争力的灵魂,即软件或软实力。后者虽然看不见、摸不着,却是影响企业竞争力的长期性、基础性和战略性要素,是企业赖以生存和发展的不可或缺的无形资产,是企业管理和运行状况的一面镜子。
企业文化涵盖了企业目标、企业哲学、企业价值、企业精神、企业道德规范、企业制度、企业创新和发展等诸多方面的内容,它强烈地影响着员工的行为方式,激励着员工奋发向上的意志,是整个团队共同价值观和企业精神的综合体现,是企业的灵魂。
企业文化的功能,对内就是要使职工形成统一的意志、统一的行动,发挥其导向作用、凝聚作用,形成团队精神,形成企业的发展;对外就是要塑造良好的企业形象和产品形象,提供优质的服务,形成鲜明的个性,获得用户的信赖,增强企业的市场适应能力和竞争能力,推动企业不断走向成功。
企业文化对于丰富和培育企业核心竞争力具有不可替代的作用,核心竞争力是企业塑造品牌形象不可或缺的要素,反过来,品牌形象演绎成品牌文化,进而丰富、更新企业文化,是指形成企业文化——核心竞争力——品牌形象——企业文化螺旋式上升的良性循环。因此可以说,企业文化与企业竞争力相辅相成、相互促进、相得益彰。缺乏优秀企业文化的企业很难铸造出持久的一流竞争力,一流竞争力的获得和维系往往根植于优秀的企业文化,拥有优秀企业文化的企业一定能铸造出一流的竞争力。先进的企业文化建设能给企业注入强大的生命力,并给企业带来巨大的经济、社会双重效益。
“无形的比有形的重要,软件比硬件重要”。这是新经济时代的重要特征。先进的设备、技术和资源花钱都可以买到,但惟独企业文化买不到,先进的工作理念买不到。国内企业想要成为全国乃至全球一流企业,必须依靠文化的强大推动作用来提升企业的核心竞争力。未来的发展趋势必将证明,文化是企业出奇制胜的法宝,是企业用之不尽、取之不竭的财富源泉和智慧之源,是企业不断前进并在市场竞争中获胜的锐利武器。