摘要：随着现代化信息建设的不断发展，人们的生活水平及观念也发生了很大的改变，对于电力企业的服务水平的要求也日益提高，作为电费回收，是电力营销的重要环节，直接影响着电力公司的经营状况。而传统的手工电费抄核收工作存在很多的弊端，已经很难满足现代生活的需要，而且，也不利于电力企业向客户提供更加高效和优质的服务。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理
引言
随着我国市场经济的迅速发展，广大用户对供电企业服务质量的要求越来越高，用电需求也越来越强。如果不改变传统的电费回收管理模式、抄表和核算方式，就无法顺应时代的变化发展，从而导致电力供电企业相关方面的技术远远落后于时代步伐。如何促进整个社会的进步发展是供电企业即将面临的一个挑战。为了让供电企业顺利地进行管理和运作，我们应该更为仔细地分析现阶段供电企业电费抄核收管理的现状，及时发现供电企业电费抄核收管理工作中存在的一系列问题，并采取积极有效地应对策略。文章提出大力开展电费管理创新，提供优质服务，为进一步加快推动电力企业经营效益的提升起到了十分重要的作用。
一、电费抄核收管理的创新意义
1有助于对收取的资金进行科学的管理和使用
一些供电企业对电费收取后的利用不够重视，同时缺乏合理的管理制度，并且没有建立有效的监管机制，因此对电费抄核收进行创新管理，能够有效解决内部机制问题，还可为资金的使用奠定很好的基础，这样可以有助于提高我国供电企业的整体效益。
2能够解决当前供电企业抄核收工作中存在的问题
传统的管理模式已不能适应当前电力的需求，社会经济生活中的差额电价，要求供电企业突破传统的抄核收管理方式，根据不同层次用户的需求，安排具体的工作。管理方式陈旧使得供电企业难以跟上市场的步伐，人工操作步骤逐渐被网络操作代替，电费抄核收管理模式也需要不断更新，从而更好地实现电力资源配置，并发挥相关人员的自身优势，从而解决了企业在发展中所面临的问题，例如电费回收不及时、资金管理效率差和电费账目混乱不清等情况。
二、目前电费抄核收管理工作中存在的问题分析
1电费抄核收准确性较低
目前，我国电费抄核收都是由基层电力企业完成的，基层电力企业的人员较少，为了满足急剧增加的用电量抄核收，基层电力企业不得不调用其他部门人员进行电费抄核收，导致一人多职的局面较为严重，且兼职电费抄核收人员的专业素质较低，对电费抄核收工作的认知不细致，导致电费抄核收中经常出现失误，造成电费抄核收准确性的降低。
2工作人员的问题
个别工作人员为了完成线损率指标，人为调高用户的电量；有的工作人员假公济私，将收取的电费揣进自己腰包。供电职工业务技能有高有低的现象，供电职工空闲时进行培训和交流学习，或者邀请电力专家到现场指导工作，手把手的教授现阶段急需推广的技术。
3传统的电费抄核收不能适应供电企业的发展
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平有着显著的提高，对电量使用越来越多，在当前的供电企业经营管理模式下，电费抄核收管理主要是由基层供电公司来完成的，由于电网规模的扩大，再加上用电量的增加，当前供电企业传统的管理模式不能满足人们生活的需求和时代的发展，进而严重影响了当前供电企业电费抄核收管理工作的开展。
4电费抄核收的监管力度不足
及时地回收电费是供电企业稳定持续经营的重要保障，但是在具体的电费抄核收工作中，经常会发生电费不能及时回收的状况，如果出现这种情况就会导致供电企业的资金流通出现严重问题。造成电费不能及时回收的主要原因是供电企业的电费抄核收监管工作实施不到位，具体工作的流程出现了严重的问题，对企业的经营管理造成严重的影响。
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5传统抄核收管理不能满足客户的需求
传统的电费抄核收的工作由于其完成的效率较低，对于数据进行记录的准确性较差，进而在实施的过程中，已经无法满足相关客户的具体实施操作的要求，进而就会出现一些质量上的问题，客户们对于电费抄核收的满意度较低，从而影响了供电企业的发展及其经济效益。
三、电费抄核收管理方法的优化
1电费回收管理方法的优化
为了提高电费的回收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如，网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收费自区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降低电费收取的难度，从而提高电费资金的回收率。电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基木效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。
2加强对电费抄核收人员的培训
由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能。收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，提高电费回收率。
3改变电费核收的模式
3.1在供电企业中，要对电费的核算模式进行一定的改变，从而能够提高电费核算工作的效率。由于随着社会经济不断的发展，科技的不断进步，缴纳电费的方式也越来越多样化，用户可以使用网银、支付宝进行一定的支付，不仅节约了时间，而且还提高了供电企业服务的质量。
3.2在传统的电费抄收过程中，往往都是手工作业，但是这种工作方式工作效率较低，不仅影响了工作人员工作的积极性，而且还影响了工作的质量；就必须要对传统的电费抄收工作进行改变，通过由电费管理中心进行一定的管理，在一定程度上提升了工作的效率和工作的质量。
4创新服务内涵
随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力，并尽可能的为用户提供更为优质的服务。
5强化监督管理效力
因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。
结语
随着社会形势的不断变化，我国的经济体制也随之在发生着一定的变化，由此，就加剧了电力企业在市场中的竞争激励程度。进而，电力企业中所应用的传统的电费抄核收的模式已不再能够适应社会的发展，其中出现的问题层出不穷。据此，对于电力企业而言，需要对相关的电费管理工作进行有效的优化与改进，通过对其中的措施进行优化与更新，进而有效的提升电费的回收率，促使电力企业的经济得以平稳、持续的发展，提升电气企业在市场中的综合竞争力以及经济的效益。
参考文献：
[1]傅晓莹.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].中国电子商务，2014（03）.
论文作者:田淼,郭东
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/3
标签：电费论文; 供电企业论文; 用户论文; 工作论文; 传统论文; 电力企业论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第18期论文;