如何对话社交网络用户？，本文主要内容关键词为：社交论文,用户论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
网络风潮来势汹汹：你的顾客正在博客上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改变你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、人人网上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会死得很难看。但是你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？
以社交网络的运用为例，你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；MiniCooper借助品牌追踪找出新的诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；宝洁的女性卫生用品不打广告，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心。这些令人瞩目的案例让我们感受到社交网络带来的强大影响力。然而，品牌如何利用这一风潮与目标客户对话呢？我的建议是：
通过社会化媒体技术使用情况分析，确定社会化网络中是否存在你的客户。如果他们中有一半是社交网络的参与者，那么通过社交网络进行市场营销是有意义的。当然，年龄不同，做法也会完全不同。品牌受众如果在13～23岁之间，则必须启用社会化网络；如果品牌受众的年龄处于24～35岁之间，这项策略也可能会成功；而随着Facebook这样的网站开始向老年人敞开怀抱，相关品牌也需要展开行动了。
如果大家喜欢你的品牌，那就赶快行动吧。像维多利亚的秘密、阿迪达斯、吉普、塔吉特以及苹果这样的品牌，有自己的铁杆顾客。如何在社交网络中激励这群人呢？首先，需要通过评级、评价让顾客中的粉丝参与进来；其次，需要创建社区，激励客户群，让消费者觉得品牌是有亲和力的；再次，参与并激励在线社区里的品牌爱好者。
观察当前的形势。流行品牌甚至在公司出马之前就会衍生出很多好友页面。例如，饮料“激活”迷恋MySpace的小组，还没有得到公司的授权，就已经有5000个小组成员了。这样的小组好像不需要劝说品牌运营部门加好友，它自己就会横空出世一样。我们不妨参考一下奥巴马当时竞选的情景。坚持关闭乔·安东尼在MySpace上建立的奥巴马个人主页，让他失去了加上3万名好友的机会，而这本来是可以利用的。
创造露脸的机会鼓励交流互动。你在社交网络上的粉丝要联络你，怎样才能满足他们呢？对于那些贴在“墙”上的即时帖，你会作出怎样的回应？你会在背景、签名档、插件里提供哪些内容好让人们传播你的品牌呢？主页的访问者已经与你的品牌建立了一定关系，为了促进购买，你又会怎么做呢？你需要人手来回复评论、维护页面，就好像它们属于官方网站的一部分那样。然后再针对你的目标用户打出一点小广告，观察他们如何为你宣传。
事实上，企业在社交网络风潮中面临的最大挑战并不是技术问题，也不是惹恼或轻视客户，而是能否完成一个有效的商业目标，熟练掌握方法，以及你应如何对待这一成果，并且证明风潮中的推广活动是值得的。