摘要：现阶段，供电企业的发展在社会发展的推动下越来越完善。为适应国际化公司发展需求和提高电网企业运营效率，南方电网把“精益化”作为实现“两精两优、国际一流”战略目标的必由之路，已全面推行7S精益化管理。随着近几年电力市场规模逐渐扩大，电力体制改革的不断推进，电网企业之间的竞争力也日益增加，为使企业更好的发展，在电力市场中占有一席之地，取得更多的经济效益，就要对电网企业进行精益化管理，尤其是对电费进行精益化管理，而抄核收业务的精益化管理是电费精益化管理的核心。
关键词：供电企业；电费抄核收；精益化管理；措施探究
引言
当今社会对电力企业的发展及服务提出了更高的要求,无论是个人居民用电还是企业发展均离不开电力的应用。行业内的工作人员只有不断提高服务水平、完善管理模式、加强系统管理才能够保证工作高质量的完成,降低用户盗电及偷窃行为的发生,及时发现系统的运行风险,快速进行解决。企业自身要实现改革,创新管理模式、优化管理制度才能够更好的为用户提供高质量服务。
1我国电力企业抄核收工作发展简介
对于现如今的电力企业而言，抄核收工作存在很多不足之处，对于工作人员而言，电量实际抄写工作、后期电费核算工作、整体回收都需要强调一整套的精益化，工作人员需要不断优化现有的解决方案，这样才能够保证根本工作的稳定开展。及时核算电费、实现有效回收，这样才能够促进整个行业的稳定发展。整个抄核收工作主要分为抄表工作、核算收益、计量收益三个主要部分，如果其中任何一个环节出现失误都会导致整个行业巨大的经济损失。现如今抄核收工作不当已经成为影响整个行业发展的重要原因。以下将对三个环节中存在的不足之处进行简单介绍。抄表技术落后是一种非常普遍的现象，现如今我国大部分地区的电表仍然相对陈旧，没有定期更换智能电表，这会增加抄表的不稳定性，大大增加了数据遗失的风险问题，很多工作人员操作失误会导致违规操作，这些都会导致抄表工作实行不准确，为后续的工作增加了许多的困难。实际电费核算工作也是整个环节中非常重要的一项，如果核算工作缺少专人进行管控，这样会大大增加电费的核算失误，严重者甚至会造成用户与供电公司的基本经济矛盾。现如今计算不准确导致收费失误，对用户进行停电现象屡见不鲜，这些都会大大降低整体的工作应用水平。我国电力企业行业内并没有一套相对完整的核算规范，这也是阻碍整个收费工作顺利开展的主要原因。行业内无法对收费工作达到统一，这样有些客户就会趁机进行不当的拖欠电费工作，对整体经济效益产生十分不利的影响。
2当前电费抄核收管理中的不足
在很长一段时期内,我国都是以基层供电所的闭环管理作为供电企业主要的电力销售管理模式。当前我国市场经济化的改革越来越深入,这一管理模式也越来越难以适应新形势下的管理要求,在一定程度上阻碍了供电企业的发展。整体来说,当前电费抄核收管理主要存在两方面的问题。①在抄表管理上,主要表现为电表的漏抄、错抄以及数据不全等。此外,用户的计量表没有进行封铅处理,计量箱门也经常被损坏等都没有进行及时的上报。这些工作上的不足使得抄表数据存在一定的偏差,会对核算工作造成影响。②在电费对账管理上,由于电费的对账工作是由客户服务中心和财务部进行,二者有着不同的工作性质,且相互独立,导致电费对账工作具有一定的滞后性。
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3抄核收精益化管理
3.1创建精益化管理考核制度
电费抄核收精益化管理需要精益化考核制度的监督与约束，对此有必要创建精益化的考核机制，发挥考核机制的监督与监察作用，动态监督抄核收工作质量，考核机制中应该尽可能地覆盖多方面的内容，例如：用电超时数、抄表人员、抄表时间等，重点对抄表信息是否全面、到位进行切实评价、考核，由此来创建电费核收稽查制度，其中重点考核电费抄核收的差错率，报表失误率，以此达到对电费回收工作的考核与监督。透过考核机制中的相关数据，来深入分析供电企业是否面临电费风险，提前预测风险，并积极地规避风险，利用考核机制来逐步规范供电企业的电费抄核收方式、流程等，而且要强化监管机制，对业务稽查、抄表方式与时间等采取一致的管理，通过严格、精益化的考核来提高电费抄核收管理水平。
3.2精益化管理策略的设计思路
一是应用计量自动化技术抄表,全面实施费控电能表远程停电远程复电,实现自动抄表催收闭环管理。在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设,提高远程费控应用水平。二是推行电力营销管理系统电费抄核收自动一体化流程。基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念,融入大数据时代,强化电网企业对用户用电需求、用电过程、用电缴费全流程掌控。三是完善核算智能抄核校验规则库,推广应用新作业模式。建立了包含抄表质量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计110小项规则库。重点校验基本电费、变损、电价、力调电费、阶梯电费等五个方面48项字段检索条件,由系统智能研判,实时修正,直至修正后经过系统智能校验方能发行。四是明确工作标准及规范,制定具体工作标准,全流程“去人工化”流转确保工作高效、质量提升。同时规范销售电价政策执行,在电力营销管理系统植入现行电价政策风险点,防范执行不到位的情况。
3.3提高服务质量
尽管供电企业在供电服务方面的质量已经符合了广大人民的需求，然而还需要，在实际操作的过程中，为自己提高更高的要求，让你用电，我用心的宗旨深入人心，在用户的心中树立一个良好的形象，让企业的经济效益能够得到快速发展和提高，在对用户分布情况进行分析的条件下，专门设置相关的管理小组，有针对性的对区域进行管理定期，将用户的难题解决掉，并且走访用户，对用户进行宣传，让他们及时对电价政策的变动情况进行了解，并且对电力设备的检查力度进行加大，做好安全用电相关法律法规的宣传工作，让用户能够有一定的用电安全意识，并且提高缴费意识，在厂区用户用电管理的过程中，还需要对企业的经营情况进行分析，对用户的还款能力进行判断，与此同时，还需要做好相关管理人员的培训工作，让他们的政治道德水平和政治教育水平提高，让他们的综合业务能力能够排在整个企业的前列，让他们更好的为用户服务。
3.4加强一体化技术应用
一定要全面监管电费抄核收一体化的流程，通过大数据对相关数据节点和过程数据进行，分析，并且建设出一个具有判断、分析能力的电费抄核收一体化运行平台，将总、分、集的结构设计出来，通过服务是交互设计的理念，全面直观的对电费抄核收一体化流程当中的关键节点进行图像化展示，对电费收实收账务数据进行实时化的管理，利用系统直连等手段，与银行的数据进行实时交互，这样在对账的过程中，进一步优化升级现金账务流程，让电费账务能够得到实质性的改变，对资金的进行在途跟踪，加强防风险管控能力，实现营销资金流、信息流、业务流的一体化，对集团客户缴费业务进行创新拓展，并且让电费营销系统和增值税发票管理系统能够无缝对接。
结语
供电企业抄核收精益化管理是对电力企业经济效益负责的重要措施，只有通过精益化管理，对抄核收的各个环节积极地负责，科学设计各个环节，采用现代智能化抄核收技术，提高抄核收工作的智能化、自动化水平，才能真正达到精益化管理的目标。
参考文献
[1]刘泳.浅谈供电企业电费抄核收的管理方法[J].科技与创新,2014,（15）．
[2]吴育青.供电企业电费抄核收的管理方法与创新[J].技术与市场,2013,（12）．
[3]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015，（02）：127.
论文作者:云 博
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/16
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