摘要：电力能源是社会发展和进步中不可或缺的必备能源，尤其对于中国这个庞大的经济体的发展来说，电力能源的生产与合理利用关系到经济发展速度以及发展质量，电力企业以经营电力能源经营和消费为主，是用户使用电能的供给者和承担者，为了提高服务质量，加快抄核收的经营水平和工作效率，电力企业开始引入并使用智能化的管理方式，促进了抄核收营业质量和水平有了焕然一新的变化，改变了以往在电费的核算与收缴前需要调派大量的电力技术人员挨门挨户的查表抄表的固定模式，省去了部分人力和相应成本的付出，用户缴纳电费也变得更加便捷，能够享有更好的服务质量。另外，智能化管理的推广和使用，也使人们看清并深入了解了以往管理工作中的缺陷和不足，激励我们急客户之所急，努力完善并优化改进管理制度，提高核心竞争力。
关键词：智能化；管理；电费抄核；自动化；分析
引言：近年来，为满足各行各业的自动化发展及转型需求，智能化管理技术应运而生，成为推动社会经济发展的一股重要力量。智能化管理在电费抄核工作中的应用，能够极大地提升电费抄核的工作效率，加快电力服务的改革进程，对电力企业实现“三集五大”的发展战略具有重要意义。电费抄核自动化是供电企业电力抄核工作发展的重要趋势，也是电力服务改革的重点要求。在信息技术蓬勃发展的今天，如何应用智能化管理提升电费抄核自动化水平，就成为摆在供电企业面前的重要研究课题。
1.智能化电费抄核的优势
智能化电费抄核以智能化管理技术为基础，通过对用户用电信息的集约采集和智能控制，摆脱了对人工抄表作业的依赖，能够有效提升抄表效率，精简电费抄核流程，缩减电费抄核成本，促进整个电费抄核工作的规范化和可持续发展。同时，采用智能化电费抄核以后，电力公司可以更好地聚焦客户需求，逐渐将服务重心由电费收缴向满足客户需求转移，为用户提供远程监督、电力监测等智能化服务，大大提高检修服务的效率和质量。其次，在智能化电费抄核模式下，由于供售电量的抄表时间保持一致，有效地控制了线损波动，为电力公司加强线损管理提供了更加真实可靠的参考数据。再次，智能化电费抄核实现了电费结算周期、账单生成日期以及收费截止日期等各项时间要素的统一，有利于提高电费核算的准确度，同时有助于提升用户对交费的认知度和感知度。
2.当前电费抄核收工作存在的问题
2.1自动抄表数据应用率不稳定
在采集数据过程中，对数据的应用率并不稳定，一些数据录入工作仍然需要工作人员手动作业进行操作，在手工操作中经常会出现不规范行为。抄表人员在抄录过程中不可避免的就会出现失误，导致一些电费没有按时间要求录入，发生电量流失现象，提高了线损率，导致电量销售与使用出现差额，提高了购电成本。
2.2电费审核工作量和难度大
虽然电费实行了抄核算智能化管理方式，但是在电费复核环节仍旧有很多地方使用人工进行核算，工作人员每月的工作量十分巨大，在核算中还不能够确保全面性，只能抓主要放次要，将更多的工作放在对高压群体的审核当中。对于其他客户群体则很难进行详细审核，如果客户使用电量不出现异常情况，则很少顾及。
2.3电费回收风险加大
电力能源是一种商品进行销售的，在销售中需要客户对提供的服务进行认可，当前很多地方的电力企业仍旧实行先用电后交费的管理模式，这种传统模式实行对收缴欠费工作十分困难，经常会出现一些客户因为各种情况发生拒缴、迟缴现象，还存在一些客户并不具备偿还能力现象。并且，当前我国市场经济体制已经实行，电力企业在市场中的竞争压力逐渐增大，企业需要运营的资金逐渐增加，如果不能够对这部分欠费尽快追缴，那么很容易导致资金链短缺，影响企业发展。
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3提高抄核收智能化管理水平的有效措施
3.1审核方面
在抄核收智能化管理中必须确保抄表、算费、核查和发行工作的自动化水平。因此必须确保以下条件：抄表必须使用远程采集抄表的形式；所有用电客户都已经可以说使用所有的采集功能；用户登记的资料同使用电量情况相同；数据搜集信号和渠道正常运转。当智能化系统进行工作的时候，会对一些异常数据进行提示，并且使用临时计划，这部分数据是不能够现实的，这就要求必须使用手工抄表操作，所以这些临时计划便不可以实行远采集抄，倘若想连续把这些临时计划实行远采集抄，就要停止计划并且修正抄表计划的方法。工作人员对这些异常数据要进行样儿审核，查找原因。
3.2推进电费核算回收工作的信息化管理
电费回收问题将会影响企业的发展速度，当前随着智能电表的普及，这一些问题得到了很大缓解，但是一些地区受到各方面因素的限制仍然没有使用智能电表，或者智能电表功能不完善，导致一些客户已经习惯受到欠费之后才进行缴费，没有先缴费后消费的习惯。因此，电力企业要通过信息化管理方式推进电费核算回收工作，通过智能电表对用户购买电量和使用电量数据进行分析，通过手机短信等方式提醒用户当前剩余电量，通过智能电表对用户欠费3.3全面实行电费抄核收一体化的管理模式
日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。一体化集中式的管理能够高效的整合我国雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的电力能源。集中统一规划管理不仅能够极大的促进电力能源的集约化使用，降低资源的消耗，而且对于电力企业来讲，能够有效的提高电费抄核收的工作效率，为用户提供更加优质高效的服务，从而提升企业的工作业绩和营收能力。企业要顺应发展形势，成立领导组织专门负责一体化集中管理，将各部门的职能和具体业务有机的联系起来，在电费的抄核收工作中明确分工和责任归属，增强企业的凝聚力，将更多的资源和企业的精力投注到提升日常服务水平和规划长远发展之上，企业也会拥有更强大的凝聚力和竞争力。
总结：为确保电费抄核收智能化管理模式下，就必须进一步提升电网运行中的科技含量，尽快实现全面自动化管理模式，确保企业服务符合客户导向，管理水平更加专业化，这是中国未来电网公司的发展方向。在全面推行点现代化管理模式，要加强对对营销监控、营销应用、实时电费管控、信息采集等系统的建设，扩宽客户缴费渠道，不断加强营销抄核收智能化的管理水平，促进提升电费管理模式迈上新台阶。
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论文作者:钟惠琼
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
标签：电费论文; 客户论文; 电力论文; 电量论文; 抄表论文; 工作论文; 数据论文; 《电力设备》2018年第35期论文;