摘要：随着人们对用电的需求越来越高，电力企业将发展的方向转向市场，针对不同客户的需求，提供更多不同种类的产品和服务，在营销方面加大力度，从而加速发展。电力企业在开拓营销方面，由于各方面原因的限制，存在一些问题。在新形势下，电力企业要运用好营销手段。本文对电力市场进行了专门的研究，特别是在电力营销过程中存在的问题以及解决的对策进行了详细的论述。
关键词：电力市场；电力营销；电网建设
引言：对于电力营销这个词，很多人会陷入误区。认为电力企业和营销关系不大。事实上，随着发电形式的种类越来越多，客户对“电”的需求也越来越高，电力企业要在市场上具有足够的竞争力，就需要进一步转变传统工作思路，面向市场特别是客户的需要加强营销，认真研究营销的对策。
一、电力营销及其市场简介
电力营销指的是电力企业利用相应的载体将电力资源提供给客户，并尽量保证电量充足与供电安全。因为我国的电力企业长期处于垄断状态，通常发生供不应求的现象，所以一般是客户主动上门找电力企业，这样电力企业没有竞争压力，因此不需要营销。但是，随着电力行业的快速发展，发电形式不断多样化，包括风力发电、水力发电以及火力发电等等。所以，电力企业面临着的竞争压力越来越大，通过电力营销来提高电力企业的市场竞争力，已经成为发展电力企业重点关注的内容。要想开拓电力市场，首先要了解目标市场的主要特点，进而根据这些特点将电力市场划分成多个目标市场，此外，还要高度重视一个市场中客户存在的差异性，并根据这种差异为客户提供相应的服务，尽量满足客户的不同需求，进而提高电力营销的效果。
二、电力营销开拓中的主要问题
1、服务质量不高
在市场经济条件下，企业要在市场上具有竞争力，必须要在提升服务质量方面下功夫。电力企业也是如此。尽管电力产品中每一种产品都各自具有优势。但是对于客户来说，选择使用哪一种产品，除了惯性思维之外，主要就是看各企业的服务水平。企业的服务水平越高，客户对企业的信任程度就越高，也就会愿意使用该企业的产品。但是就目前的情况来看，很多电力企业还没有完全树立起现代的服务工作理念，更多地将工作的重心转到产品的质量上面，较为忽视服务。电力企业在服务领域还没有完全同市场经济接轨，有的甚至还在沿用老办法、老思路，服务形式单一，对于客户来说没有足够的吸引力。
2.营销工作缺乏市场意识
很多电力企业没有找准市场定位，没有将发展的目光转向市场。一方面，企业的工作人员的市场经济意识较差。很多营销企业中都要一定数量的客户群体，电力企业也同样不例外。由于长期的合作和服务，营销人员对这些客户的需求比较了解，这些是他们服务的重点群体。但是有的营销人员在开拓新的客户群方面想的办法还不够多，没有针对不同的客户开展有针对性的营销，导致营销水平比较低。另一方面，有的电力企业在给客户提供产品时，没有对客户的需要进行足够的了解，以至于所提供的产品和客户的需要不相匹配；有的企业追求眼前的效益，对如何提高产品质量研究的不深不透，在质量上还有待进一步提高。
3.市场营销模式不够优化
现如今，我国的电力营销企业的营销模式主要分为三个阶段，分别为销售前、销售时和销售后。在这一过程中，营销人员对服务质量的重视程度明显不高。随着社会的不断发展，市场营销模式的优化模式还明显不够。其中电力营销企业的管理方式和手段之后得到高效调整之后才能够促进我国电力市场的科学进行。从营销结构上看，很多营销机构出现了冗杂的现象，而且有些机构的的功能和作用还没有得到高效地发挥。 另外，营销结构的职能也得到了高效地改变。 传统的发展和管理模式严重滞后，可见，市场营销模式的落后性是比较严重的问题之一。
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三、目前的电力营销的发展方向
首先，电力营销会随着科技的转变而提升其营销手段，科学技术可以推动电力营销工作的发展，电力企业利用科学技术，提升了电力企业的设备和效率，利用好科技才能实现电力营销所带来的真正效益。例如，应用于电力企业的科学技术包括开发新能源、电力信息化等。
其次，电力营销要遵循可持续发展的规律。电力企业要实现可持续发展目标，就要对各种资源进行优化配置。企业要以经济效益为中心，尊重可持续发展的规律。逐步调整电力生产结构，实现企业的可持续发展。
最后，电力企业的营销市场还是要依赖于市场。我国的电力市场还是存在诸多不稳定的隐私，巨大的市场压力会给电力市场带来不稳定的因素，那么电力企业就会面临着有更大的电力营销工作。
四、电力企业中电力营销对策
1、电力企业的经营思想需要转变
电力企业的经营思想是在传统的垄断模式下而形成的，在引入了市场竞争机制后，电力企业逐步实现了开放的发展模式，更有利于社会资源的优化配置。对于经营思想，电力企业要保持一致，为了确保电力企业的整体效率和社会效益，就要逐步开放市场，实现市场化的运营模式，不断深入和完善电力企业向市场转变的营销观念。
2.电力企业的具体工作流程需要优化
首先要将营销工作细化，营销管理要实行分类管理，具体到每个步骤和细节，将各个环节中的职责落实到每个人，以工作类型划分确定全面职责，划分分项职责，最后确定细节职责。其次就是要在各个职责划分中明确每个人的岗位职责，建立明确的岗位制度，界定各项职责和职能，明确营销业务的范围，细化工作任务，避免出现重复任务，防止工作缺位，按照岗位要求和流程运作来完成各项任务。最后就是修正偏差。对于各个环节中的各项职责，要建立监测体制，量化工作细则，及时修正运行过程出现的偏差。
3.电力企业要加强电网建设，完善电力电网建设
社会步伐的加快，导致人们的生活节奏加快，经济的发展带动居民的生活水平提高，因此，用户对电力电量的需求量也在增加，用电量的增加导致电力企业要不断的完善电力电网建设，这是用户用电的需求，电力电网在运行和使用过程中，需要维护和更新，就是对电力系统的维护，提高电网的输送能力，保障居民用电需要。
4.全面提高营销人员的工作素质
电力企业要把提升员工的业务能力，特别是营销人员的营销水平和工作能力作为基础工作，将其抓出成效。一方面，电力企业要为企业不断注入新的力量，招聘一些懂业务、素质高的专业人员从事营销工作，将工作正规化、程序化、系统化。另一方面，要加大对营销人员的培训力度，针对他们在工作中遇到的困难和问题，进行“订单式”的培训，让营销人员在培训中真正学有所获，掌握培训的技能和本领。另外，营销人员还要树立服务理念，提升服务能力和服务水平，将热情周到的服务提供给客户，让客户在使用高质量的产品的同时，还能享受到满意的服务。
5.对电力营销要加强市场的管理
电力营销市场需要法律法规的规范。为了避免出现拖欠费用、设施遭到破坏等问题，就要加强电力市场的法制化管理，建立完善的电力市场秩序。对于用户违章用电或欠费的现象，可以通过市场法规来限制和避免这些不文明的行为出现，以为电力营销工作的开展营造一个良好的环境。
结语：电力企业在市场上要想具有足够的竞争力，要坚持问题意识，树立问题导向，将问题进行梳理，针对存在的问题，采取切实有效的对策。随着电力企业的深入发展，所采取的营销方式和营销对策均应发生变化，电力企业要与时俱进，采取有效的策略，助推企业的发展。
参考文献：
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[2]吴征彦，王德洪.浅谈电力营销开拓的主要问题及对策[J].南方农机.2018（07）
[3]董晓卉.浅析我国电力市场开发及营销策略[J].才智.2010（25）
论文作者:谢玥
论文发表刊物:《基层建设》2018年第23期
论文发表时间:2018/9/17
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