谁说人性化管理会推高成本，本文主要内容关键词为：谁说论文,推高论文,成本论文,人性化管理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
过去三十余年国内企业实现了高速增长，甚至是野蛮生长，使得许多管理者们在不知不觉中自己丢弃人性不说，还误以为好斗和你死我活的狼性（文化）才是企业成功的不二法宝。时至今日，人口红利逐步耗尽，80后、90后等年轻一代劳动者不再像他们前辈那样逆来顺受，忍受非人性的管束，他们开始用脚投票，企业管理回归人性已是大势所趋。 可是，在落实人性化管理的时候，绝大多数企业往往停留在一些永远正确的说辞上，而在实践中少有有效的办法和具体的行动。在笔者看来，绝大多数企业在人性化管理方面要么挂羊头卖狗肉，说一套，做一套；要么只做些表面文章，涉及本质与细节的时候就显得无所作为。在某总裁班上，60多位制造型企业高管被笔者问到是否崇尚以人为本，是否愿意实施人性化管理的时候，回答是一致肯定的。接下来被问到在工人厕所里有没有厕纸的时候，只有寥寥三五人给出了肯定的问答，而多数人都尴尬地笑了，说明没有。笔者再问，公司员工犯了错误怎么处理？他们中的大多数表示会依据错误的严重程度予以相应处分或处罚，同时张榜公布犯错员工和处分结论，以警示其他员工。如果需要，类似的提问还可以继续下去，并以大家的回答作为评价人性化管理水平高低的客观标准。 在一家人性化管理相当不错的企业里，一线员工写信向董事长投诉，厕所里经常没有厕纸，很不体面。这位领导知道之后，马上指示行政部解决问题。行政经理早知道存在的问题，因为众所周知的原因（有人将卷纸偷回家使用），即便清洁工每两个小时到厕所各蹲位补充一次厕纸，也会经常出现厕纸断档的情况。一直以来，由于费用控制的需要，行政经理面对厕纸断档的问题采取睁一只眼闭一只眼的态度。现在领导已有明确要求，自己就不得不认真对待了。他把自己知道的事实以及费用预算不足的问题向领导做了汇报，但领导态度坚决，教育行政经理，管理要以人为本，要人性化，必须无条件及时补充厕纸。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，在月度工作汇报中因为成本控制不好受到了领导的批评。这位经理当场抱怨，又要无限制供应（践行以人为本思想），还要控制费用（兑现持续改善承诺），自己很为难。而领导坚持认为，这两件事之所以矛盾，只是管理智慧不足（无法杜绝有人偷回家）造成的，希望继续动脑筋想办法解决问题。 过了几天，行政经理把自己想到的招数请示公司领导，即希望保安在员工离开时检查他们的包包，防止员工把卷纸带回家。领导拒绝了行政经理的要求，理由是，以人为本和人性化管理的企业是不能检查员工包包的。行政经理这下彻底困惑了，不知如何是好。善解人意的领导建议他，自己智慧不够，说不准民间有高手，何不“群策群力”一下看看。 他很快按照领导建议，召集几个部门一线员工中的改善能手开了个碰头会，谈了自己的困惑，希望大家一起帮忙想想办法。功夫不负有心人，改善建议很快就由一位改善能手提出来了，他的方案是，改小卷装厕纸为装在纸盒里的大卷装厕纸，这样大卷纸既拿不下来，即便撬开盒子拿下来了又不方便带走，应该可以解决问题。经评估后，公司决定在所有厕所蹲位上加装一个大大的纸盒子。经过一段时间试用，发现效果良好，纸张费用降了30%多。这个大纸盒子在今天看来稀松平常到处可见，但在10多年前第一次被员工提出来的时候，它是一个很好的发明创造。 又过了一月有余，那位改善能手又指出，这个大盒子方案还有漏洞，需要持续改善。理由是，他通过观察发现，在宿舍里许多人都在使用小小卷的厕纸，应该是有人在如厕时顺手牵羊带回宿舍的。基于此，他进一步建议，取消厕所内各蹲位的纸盒子，把其中的一个固定在大家都能看到的厕所门口。如此这般改善之后，效果十分明显，不仅可以保障随时有纸用，而且厕纸的使用量又下降了许多。对于这个改善，公司对这位改善能手予以物质和精神上的奖励。 从人性化管理的角度看这个案例的时候，我们可以获得多方面有意义的启示。首先，这家企业领导以人性化管理为经营原则之一，并身体力行始终如一。其次，人性化管理与效率、成本等管理并不矛盾，可以有机统一。第三，人性化管理既可以是目标（让员工有纸用），也可以是巧妙的方法（利用“阳光”之法抑人性之恶）和参与的过程（通过奖励参与扬人性之善）。第四，人性化管理不是某个一成不变的结果，可以持续追求更高的管理境界…… 这样的案例还可以举出许多，事实证明，大量管理问题通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解决方案。标签：人性化管理论文;