摘要：目前，随着我国经济的发展，社会各界的竞争日趋激烈。大多数企业在注重产品质量的同时，更注重服务质量和水平的提高，特别是电力企业。为了实现电力企业的长远发展，电力企业不仅要依靠提高供电质量和稳定性，还要提高自身的服务水平和质量。对此，该文明确了加强电力企业营销优质服务的重要性，分析了当前电力企业营销工作中存在的问题，探讨了加强电力营销优质服务的对策。
关键词：电力营销；优质服务；问题；对策
1提升电力营销优质服务的重要性
为了抢占市场份额，电力企业必须进行创新改革和人性化服务。所谓优质服务，就是在电力营销过程中，以各种方式为客户提供专业、高效、快捷的服务，以提高电力企业的信誉，增强其竞争力，扩大电力市场，从而获得更高的效益。电力营销的优质服务对我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几个方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2电力营销服务中存在的问题
2.1营销观念不健全
随着信息技术的不断进步，许多电力产品也在不断地进行改革，这也适应了市场发展的步伐。但许多电力企业在这方面存在误解。在电力企业中，从领导到基层销售人员都不重视电力营销，观念不健全，业绩不明显，企业发展不突出。他们认为营销只是单纯的销售产品，只有东西发生买卖关系就行，并没有健全的营销观念，没有从根本上认识到电力营销与其他商品的销售是不同的。电力产品与其他商品不一样，它不是具体的商品，是一种无形的产品，是看不见摸不着的，因此它的销售也较为特殊。而在现阶段，很多电力产品都存在一定的问题，有时候会出现电压不稳定，电能无法满足客户需求的状态，这就会造成客户满意度下降，深一步就会影响市场销售。而在现有的营销观念上，电力产品存在的弊端是无法规避的，也无法取得进步改善电能中存在的问题。
2.2营销服务管理系统落后
在成熟的市场环境下，企业要想取得良好的发展，对自身管理提出了更高的要求。通过对电力营销服务的良好管理，企业可以有效提升自身形象，为企业带来良好的信誉，使其在市场上的信誉和综合竞争力得到消费者的信赖。这些是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。
2.3营销人员素质低
由于供电企业的特殊性，传统的营销方式已不再适用于现代市场，根据社会发展的需要改变营销方式。过去电力营销方式僵化，销售人员等着需要电力服务的人来，形成了被动销售，基本上没有主动服务意识，也造成了无法与新能源竞争的局面。而电力人员的销售服务意识较差、思想觉悟较低、业务技能不过关，对待客户服务的时候也没有主动服务意识，办理业务的时候态度恶劣，办事拖拖拉拉，效率太低，使得客户对企业的产品产生怀疑，不满意、不放心，客户流失严重。造成这种原因也不仅仅只是销售人员的原因，企业对销售人员的不重视、岗位工资较低、待遇福利差，营销人员得不到应有的激励，员工工作积极性差，无法充分投入到工作中，在工作中得不到回报，因此办事效率太低。
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3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1改进和创新营销理念
结合行业现状，完善和调整营销理念，完善电力营销服务体系，减少负面影响因素。例如，企业可以定期开通咨询渠道或上门服务，与用户密切沟通，提供业务和技术指导，以确保遇到电力问题时的用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。
3.2提升电力营销工作人员的素质和水平
为了加强电力营销的优质服务，提高电力营销的效率，必须采取有效措施，不断提高电力营销人员的素质和水平。首先，要加强对电力营销人员的培训，使他们能够了解电力营销工作的相关知识，不断更新知识结构，注重培养高素质的服务理念，使之成为高素质的营销人员。服务理念深入人心。其次，应该引进更多高质量高水平的专业电力营销人才，以此来构建高水平的电力营销队伍。
3.3提供个性化与多样化服务
营销管理需要关注服务质量。不同的用户有不同的需求。因此，电力企业需要为用户提供个性化、多元化的服务。可在营业厅或用户端平台设置服务区，为用户开通绿色通道，方便用户查询。还可以建立业务响应系统，安排用户经理对相关事宜负全责，提高处理效率，满足用户个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
3.4促进缴费制度改革
目前，我国电力管理体制存在一些问题。一些企业忽视了电费回收工作，拆迁、旧城改造等客观因素会增加企业电费回收的难度。例如，在金属冶炼行业蓬勃发展的时期，政府将遵循节能减排的理念，制定停电计划，导致部分用户拒绝支付电费，这与电力企业是矛盾的。工作人员经常通过长期的协调来解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
结束语
综上所述，面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争，电力企业想要在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节，对电力营销优质服务要引起充分重视，运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的营销服务理念滞后、营销服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力营销团队等问题引起重视，针对以上问题进行改进和创新营销理念、完善电力营销优质服务体系、建立专业的营销团队和管理流程，进而实现我国电力事业的健康发展。
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论文作者:刘拓
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/9
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