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在现今竞争激烈的市场环境中，企业要“求生存、谋发展”，首先要有一个出色的老板，或者说决策层是强有力的。但是再好的决策、计划也要有人去执行，坚决贯彻，最好还能有所发挥，这就需要一批非常能干的中层干部。对于公司来讲，选拔称职的中层干部至关重要；对于中层干部自身而言，如何准确理解自身的角色定位、如何尽职尽责以及通过出色的工作表现为将来的升迁打开通道也是十分重要的。在规模较大的企业中，管理层次较多，广义的中层干部的含义包括各级主管，因此本文用主管一词替代中层干部的称谓，本文标题中部门经理的概念实际上也是主管的概念。主管人员不仅要精通业务，而且要精通管理，能够充分发挥下属人员的能量，依靠出色的管理来创造出色的业绩。本文将从主管的基本素质、主管的威信、了解下属以及指挥等四个方面来简单论述一个合格的主管人员如何做好管理工作。重点在指挥和了解下属两个方面。
第一方面 主管的基本素质
作为一名主管，他首先要具备的素质是什么呢？他首先必须清楚地了解管理工作在企业经营中的重要性和必要性，同时坚信自己有能力做好管理工作。这里面所讲的实际上是一种观念，主管人员应该以什么样的指导思想来从事他的工作，是事必躬亲，还是通过各种管理手段来激发和督促下属去努力工作，必须从观念上解决这个问题。作为一名主管，也许他同时也是一名最出色的业务人员，他精通本部门的各项具体业务。在这种情况下，能否抵御做具体业务的成就感，而将经验和技能传授给下属，指导下属去完成工作，是衡量主管人员是否合格的第一要素。
衡量主管人员的第二个要素是对公司的忠诚。忠诚作为一种优秀的品质是公司对员工的期望和要求，员工对公司是否忠诚对公司来说至关重要，而要实现这一目标，需要公司各级主管人员以身作则，从而督促所有员工忠诚于公司。
衡量主管人员的第三个要素是善于学习。一般来说，主管人员既要熟悉业务又要懂管理技巧，这只是从业务角度的要求。如果从广义的角度来讲，他既要了解相关行业、相关企业的情况，又要了解对业务活动有影响的各类知识，要学习的内容实在是太多了，全面掌握是绝无可能的，只能是有所侧重、有所选择地去学习。既然是有选择的学习就需要将学习的内容排一个优先次序。对于那些现时工作中必须掌握的内容和排在第一位的，必须无条件地掌握；对于那些可预见的在今后一段时间开展业务必须掌握的知识，要在该项业务开展之前的期限内掌握；对于相关知识要根据业务开展的范围和生活的范围适合学习什么就学习什么，以作为知识储备，也就是说要养成学习的好习惯。在业务中还需把握一些要点，一些对开展业务有重大帮助的要点。比如说一个好的主管应该对本部在公司的地位、本公司在行业中的地位、本行业的现状及发展前景、社会环境以及社会变革等诸要素有清楚的认识，要明白自己所处的位置，比较恰当地认识自己，还要力争对未来发展有所预见。为了在这些方面保持清醒的头脑，就需要不断地去学习，就要围绕着保持清醒认识这个要点去学习，从而在变幻不定的市场中能够找准自己的位置，把握住时代的脉博。
衡量主管人员的第四个要素是忍让。如果一个主管做到了熟悉管理、忠诚于公司并善于学习，那么他已经具有了一个优秀主管的基本条件；但是这还不够，还应有更高的要求，那就是忍让，忍让可以帮助他作出更大的成绩。在业务活动中，由于各种原因，难免会出现一些矛盾和磨擦，处理的结果有可能对其中的某一方造成委屈。假设处理的结果并未损害公司大局，只是个人蒙受了委屈，而消除委屈势必激化矛盾时，就需要有宽广的胸怀，就需要有对他人的宽容，顾全公司大局，作出必要的忍让。忍让并非是一种软弱的表现，也不是一种暂且退让再寻机报复的权宜之计，忍让是一种精神境界，是以平和之心来看待世界的一种可贵的品质。
第二方面 主管的威信
一位主管在管理下属时不可回避的一个问题是下属如何看待他。像下面的一些印象都是不可取的。比如，“我的上司和蔼可亲，人也挺好的，就是能力不强”，“我们头儿业务能力没说的，就是凶巴巴的，也不大关心我们”，“那是一个极端自私的家伙，在他手下真倒霉”。一个主管要想有所作为，就必须树立起自己的威信，只有这样才能使工作指令得以真正的落实。所谓威信就是使部下信服，愿意同主管一起把工作做好。树立威信首要的一条是正直、善良。主管所作出的决定并非出自个人考虑，而是根据公司的利益并尽可能考虑到部下的情况而作出的，这是建立长期威信的基础。之所以提到正直和善良，是因为主管的个人品德对树立威信有着重要影响。一个主管不仅在工作中表现出色，而且在工作以外的其他活动中也表现出良好的道德风范，他将肯定赢得下属的尊敬。要想使部下信服，还必须带领部下不断地创造业绩，能够做到这一点的主管无疑是称职的主管。
第三方面 了解下属
主管人员要调动下属去完成工作目标，了解下属是他的一项经常性工作，如果缺乏对下属的充分了解，就很难顺利地完成工作。主管切忌按照自己的喜好去安排工作，要按照公司的计划并结合下属的具体特点将公司计划分解转化成具体的工作目标。分解后的工作任务应该是比较适合下属去做的，能够完成的。为了达到这一目的，主管必须对下属有清楚的了解。比如在以下几个方面主管对下属的情况就应该有一个清楚的了解。
(1)下属在公司的愿望是什么？
下属在公司的愿望是什么？或者换句话说员工到公司来上班的动机是什么？主管应该对此有所了解。由于各人的经历不同，对公司的期望不同，他们的工作动机也是不同的。有的员工来到公司只是混日子，过一天算一天。对于这样的下属，可以采取强制性的管理方式，让他满负荷工作。有的员工有一定的工作能力，对公司采取的是“按酬付劳”的原则。尽管公司并不喜欢这样的员工，主管也要想办法以适当的激励方式鼓励他们为公司多作贡献。有的员工从内心深处尊重公司的使命和自己的工作，将自身与公司融合在一起，与公司在目标上达成了一致。这样的员工是公司所欣赏的，是应该予以重用的。还有的员工来到公司上班只是喜欢公司的环境，喜欢与周围的同事一起共事，追求一种归属感、荣誉感。这种员工的存在对公司而言也是有利的，有助于公司内部的稳定与团结，主管要安排他做一些力所能及的工作，当然也要以满足公司的基本需要为限。人的本性是由多方面因素造成的，而且并非固定不变，是可以通过某种方式加以引导的。一位主管如果能够较好地把握这一点，对于他的工作会有莫大的帮助。
(2)性格特点
不同的员工有着不同的性格特点，主管在安排下属的工作时应尽可能考虑到这方面的因素，安排下属去做他适合做的工作。从大的方面来分，性格可分为外向型和内向型两大类；在此基础上又可分为四个小类：①外向而严谨②内向而沉稳③外向不严谨④内向而拘谨。第①类外向而严谨的人，可堪大用，最适合外放出去独挡一面，也可以负责销售或公关方面的工作。第②类内向而沉稳的人，适合做计划和策划工作，在技术方面适合作比较复杂的设计。第③类外向不严谨的人，适合做宣传、公关、销售方面的工作，但是不适合做负责人。第④类内向而拘谨的人，要通过公司内部的培训或是在工作过程中有意识地使他们变得开朗些，可以安排他们做一些有固定程序的工作。
如果员工所体现出的性格特征不利于工作的开展，那么就应慎重考虑究竟是改革环境以适应员工的性格特点，还是将员工调离此环境。总之，主管应高度重视下属的性格特点以及与环境的相互关系。
(3)家庭环境
假如一个人在童年时一直生活在父母的慈爱中，目睹父母对自己以及对他人真挚的爱，那么当他长大成人后就很容易表现出对他人的关怀和爱心。一个出生在贫苦家庭的孩子，从小屡受挫折和磨难，成人后很可能向两种截然相反的方向发展。一种是自卑和无望，生活始终处于窘境之中；而另一种则是刚强与自信，从幼年的阴影中摆脱出来超越自我，这样的人对社会有极强的适应性。有关家庭环境造就性格的例子还可举出很多，这里不再一一列举。主管人员若是从家庭背景的角度了解下属，一定会有所收获的。
(4)长处与短处
每个人都有长处，也难免有弱点。尽量发挥下属的长处，回避其弱点的大的原则应该是无可争议的。主管在处理这两者关系时要确立自己的出发点，即首先看中的是下属的长处还是首先要求下属没有什么缺点。这里涉及的是主管的用人原则，重点在于发挥人的长处而不是想方设法减少他人的短处。一般而言，在某方面有突出专长的人，在其他方面常会有较明显的毛病，用其所长的同时也必须容忍他身上某些弱点，这是工作中所不可回避的问题。在各方面均没有什么明显弱点的人，一般在其他方面也较平平，他们不会惹麻烦，但也很难作出突出贡献。如果主管的着重点放在减少下属的弱点上，他将很难成功。因为他这样做的目的是在追求完人，也是在试图通过自己的努力来改造下属，而改造一个人是何等的困难呢？一个人的弱点同他的长处一样是根深蒂固的，很难改变。因此，主管应把着重点放在发挥下属的长处上，同时容忍下属的弱点。主管应该这样来考虑问题，他的职责是将任务圆满完成，安排合适的下属去完成工作是第一位的，至于他是否喜欢这个下属，下属是否投主管所好、讨其欢心并不重要。主管在安排工作时，应首先考虑下属能做些什么？适合做什么？根据他的长处安排适合的工作，对于下属的短处应设法使其不发挥作用，只要不产生负面影响就可以了，不要奢望去改变它。
第四方面 指挥
(1)工作目标明确
主管向下属安排工作时必然有一个工作计划和相应的步骤安排。工作目标应该让下属非常清楚地了解，而且还要明白如何去达成目标。目标一旦确定，就不要轻易改变。任何一项工作的完成都有一个周期，需要一定的时间并花费相当的精力，工作的开展需要有连续性。一项工作如果没有充足的理由就被中途停止，容易影响下属的工作情绪。如果工作目标总是变来变去，没有一个长期的、持续的目标，下属就会无所适从，极大地影响工作效率。因此，主管在制定计划时一定要考虑周全，事先预计到实施过程中的困难，准备好应对措施，使计划得以最终实现。
(2)务实精神
在做具体业务时要本着以完成任务为准的原则，不必拘泥形式和方法，形式的完美和标新立异并不意味着一定有好的结果。这里举一个例子来说明这个道理。美国的一家化学公司曾经有大批资金被冻结在非洲的某两个国家，无法汇出。为了解救这笔资金，该公司决定以该笔资金对当地进行投资，一旦该国外汇解冻时，希望能够转售给当地企业家而将资金汇出。因此，该公司便着手准备设厂，设计出一种简单的化学处理程序，将当地出产的热带水果加工。那种水果在非洲的这两个国家的产量都非常大，但过去总是因为没有加工而造成大量的腐烂，十分可惜。经过一番努力，在这两个国家的工厂都经营得比较成功。但是其中的一个厂的厂长设定了较高的技术标准和管理水准，结果在当地找不到适当的人才来接管。而另一个厂的厂长却能充分顾及到当地人员的水平，设置的加工程序较为简单，管理也较为容易。结果全厂自下而上，都能聘用到可用的当地人才。几年过去了，两个国家都可以将外汇汇出了。在这个时候，公司当局准备将两家工厂转让给当地的企业家。然而，那家有声有色、水准极高的加工厂，始终无法售出，因为当地没有那样的技术和管理人才。结果只能清算了事。而另一家水准平平的工厂，当地投资人竞相购买，公司不但收回了原来投资的资金，而且还大获其利。这是一个典型的不顾及实际情况过分追求形式而导致失败的例子，身为管理者应当以此为戒。
(3)鼓舞士气
在工作中，不断地鼓舞士气是非常必要的。工作的实施过程中遇到困难和曲折是在所难免的，尤其是经验不足的下属更容易遇上麻烦。作为主管要经常给下属鼓劲。当下属工作完成得较好时，哪怕是微小的一项成绩，也要给予鼓励和表扬。给下属鼓劲不能等到出现困难时才想到，而应在平时的点滴工作中逐步积累，在小事上一步一步地帮助下属树立起信心和勇气。而当真正遇到困难时，下属已有了一定的成功的感受，才有可能鼓起勇气去克服困难。
(4)纪律严明
有关一个组织必须有严明的纪律的道理，即使不做管理工作的人也是十分明了的。那么为什么还是有不少的组织表现出纪律涣散呢？首要的原因是执行不力，没有将制度贯彻到底。纪律松弛或者是由于奖惩措施不明确，或者是由于有奖罚制度却流于形式，起不到应有的作用。在学校里，对考试作弊的学生，处罚是非常严厉的，因此尽管作弊现象不能杜绝，但是绝大多数学生还是不敢作弊的。在新加坡的大街上随地吐痰要受到高额罚款，因此新加坡的市容面貌清洁整齐。这些都是严格执行制度的例证。其次是观念问题。农贸市场中固定摊位的缺斤少两问题比较少，但是流动商贩的缺斤少两问题就比较严重。假如我们在流动的平板车上买香蕉，能够不少分量的情况是极其罕见的。这里所遇到的问题恐怕不仅仅是执法力度，还有观念上的问题。一个卖西红柿的流动小贩不认为一斤西红柿少给一两有什么特别不对的地方，这才是问题的严重所在。杜绝此类现象，工商部门要付出极高的管理成本，所以最好的办法还是从尝试改变观念入手。