摘要：为适应全能型供电所的大面积建设目标，并且由于目前全能型供电所主要集中在乡镇地区，周围协助往往不能够及时到达，因此电力公司着手培养全能型电力人才以适应全能型供电所的建设。全能型人才综合素质要求较高，目前人力资源有限，因此培训新一批人才被提上日程，全能型人才需要更加有针对性的培训体系来实现时间周期不长但富有成效的培训。
关键词：人才培训；胜任素质；员工队伍
在电网企业的业务中，乡镇供电所最为基层，它是业务执行单元中最终的一环，也是直接服务众多农村用户的最前端，与农民生活息息相关。2017年，在全新的局面下，国家电网公司提出要打造一站式服务的“全能型”乡镇供电所，更好地服务广大用户。因全能型供电所“全能”的特性，企业需要一批适应全能型供电所操作体系的人才来管理基层各供电所，目前这类全能型人才还很缺少，但培养需要有别于以往的培训模式，本文对“全能型人才”的培训提出一些方法论。
一、“全能型”供电所
全能型乡镇供电所的基本内涵：以营配调贯通和现代信息技术应用为依托，进行营配业务末端融合，并建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广的同时构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所，建设中要明确各级责任和理顺管理关系，实施差异化管控，坚持效率优先，因地制宜，规范运作的原则[1]。
二、全能型人才
建设全能型乡镇供电所对员工的要求是一专多能，但目前乡镇供电所员工距离这一要求还有较大差距，乡镇供电所普遍存在着年龄大的员工不能适应新技术业务，年纪轻的不会处理较为复杂的具体事务的情况，并且因为具体的分工，员工的业务协同能力要求提高，这些都要求员工加快观念转变，培养主动服务和努力做好服务的意识，对乡镇的工作尽快上手，适应新的管理要求和用户用电需求，以推进业务协同，员工队伍的建设与员工之间的合作，提高工作效率[2]。
全能型供电所工作人员所需要的能力包括技术层面、业务水平、发展能力与个人综合素质等，几种能力缺一不可，相互之间关系密切相辅相成，共同组成了员工的工作能力。关系如图1：
三、培训方案
（一）培养目标
培训目标主要培养员工达到身处一岗身兼数能的目标。具体工作中为应对供电区生产过程中可能出现的，或简单或复杂的具体问题，作为工作人员该当有足够的专业素养以解决一些常见的基础性问题，为用户排忧解难。业务能力偏重于工作的具体内容，但员工在公司与用户之间应起到良好的沟通作用，表达公司的服务，传达用户的诉求，解决用户的使用难题。同时，个人职业发展能力不仅牵动着个人的发展，某种程度上也影响着团体与公司的发展，个人素养的高低更是对多方面发生影响，培训时要注意员工多方面技能的联动训练。
（二）体系建设
1.员工培训
首先进行岗位关键素质提炼，这是指全面系统地梳理，确认岗位工作内容，工作重要程度和工作输入，输出的过程；其次岗位素质模型建构，即对素质的内涵、外延进行界定和说明，素质定义应遵循描述清晰原则和通俗易懂原则；员工素质差异查找与分析，以岗位素质模型为标准对员工现有素质进行测评，从中发现员工素质与岗位要求素质之前的差异程度；培训需求调查与分析，是制定培训规划和计划的前提条件，通常有三个层面，岗位需求，组织需求与员工个人需求；培训计划与实施，需站在公司全局的角度系统分析培训的重复性、必要性和阶段性三个问题，以此为基础，制定科学合理的计划，培训效果评估[3]。
培训过程中理论强调必不可少，但重点应放在工作实践上，避免理论知识不足的同时也要杜绝理论与实践脱节的情况。专业技能训练偏重员工的参与与体验，对于员工队伍中一部分实践经验贫瘠的高学历知识型人才，要加快其转型，促进他们向实践型人才转变。对于队伍中知识储备不足的员工，要督促其理论学习，保证其拥有完成所在职位工作的实力。如服务终端的操作也属于工作的一部分，基层工作人员都应熟练操作。增加训练同时也要强化新式岗位观念的传达，避免基层工作人员产生过大的工作压力，使其工作效率降低。多样化技能的学习出于有备无患而非十项全能，每个人都有自身的强项，其他技能基本熟悉即能满足工作需要。
2.员工队伍
进一步建设“复合型”员工队伍有利于满足日益发展的工作需要，促进员工服务周全到位，提升员工工作效率：根据员工的技术水平、工作能力和年龄结构将其分配到恰当的工作岗位，使他们能充分发挥出自己的优势能力，从而确保全能型供电所的服务质量得到提升，这要求企业在挑选人才时注意；提高服务水平，优化服务质量，工作始终围绕“为人民服务”中心开展；加强复合型员工个人素质建设与队伍的综合管理，避免因岗位职责模糊不清，遇事推诿等情况导致的整体业务素质较低；从员工个人因素方面来看，复合型员工队伍的创建要求更高，对员工的岗位胜任能力提出了更高的要求[4]。员工在岗位之外的能力值得关注。
员工队伍的创建固然重要，但其维护也属于重点工作，在工作中强化员工的在岗职责意识，可以通过职业荣誉感的培养等方法强化，另外推动奖惩机制的完善也有其重要性，需要引起重视。值得强调的是，员工队伍结构清晰配合度好容易滋生惰性，管理人员对创新思维的传达必须时刻进行以提高员工工作主动性，提升队伍的业务水平。
结束语
全能型供电所优点众多，对工作人员的业务能力也提出了全新的要求。上文提出了对人员队伍建设的一些方法，目标在于培养能力更加全面的工作者的同时也建设综合能力更加强大的复合型人才队伍。人才选拔时，注重个人素质这一条件，因这一项对后来的人才培养、队伍建设都存在影响。对于电网企业来说，选拔人才时除注重人才自身能力之外也要考虑对人才的培养成本。而对公司内部员工的培训，重点在于查缺补漏，让员工全面能力提升。
参考文献
[1]乔琦.国家电网:打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理,2017(17):8-13.
[2]路双,白晓宁,韩雅琴.“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践[J].农电管理,2018(02):70-71.
[3]高潇,王小溪,朱海荣,闵杰,王兴鹏.基于胜任素质的员工培训与人才培养体系建设[J].中国电力教育,2012(36):5-6.
[4] 丰丹,韦俊钢.论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建[J].人力资源管理,2018(03):310-311.
论文作者:宿兵
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/22
标签：供电所论文; 员工论文; 全能型论文; 能力论文; 工作论文; 乡镇论文; 人才论文; 《电力设备》2018年第14期论文;