关键词：公共图书馆；服务效能；提升途径
前言：近些年人们文化素质的提升使得人们对文化生活的要求在不断增长。作为社会文化体系当中最重要的部分，公共图书馆在社会教育中能够为人们的精神文化成长提供极大的帮助。服务是图书馆的出发点与宗旨，图书馆必须注重提升自己的服务水平和服务质量，将其作为自己的奋斗目标。
一、公共图书馆的服务效能
（一）现阶段发展情况
对于公共图书馆来说，为读者服务是其设立的出发点和追求的目标。谋取经济利益并非图书馆的存在意义[1]。公共图书馆的服务效能取决于其对使命的履行程度。比如人才、技术、资金、资源、馆舍建设等等内容。在提高服务效能以后，公共图书馆才能够为读者提供更均等化、专业化的服务，全面提升社会群众的文化素养、科学素养。有资料显示，当前国内很多公共图书馆实际上并没有意识到自身的功能与职责，缺少服务效能重视度，管理模式相对落后。比如很多公共图书馆做不到及时更新文献资料，没有专业书籍。图书馆的储备并不能支持读者的学习，无法体现自身的定位价值和作用。
（二）提升公共图书馆服务效能的意义
首先能够更好的实现资源共享，公共图书馆在发展过程中一定要紧随时代潮流，合理使用信息技术、互联网技术，充分整合各类信息。为读者提供更全面的知识以及更优质的图书馆服务。在社会教育过程中，公共图书馆的角色十分特殊[2]。不仅有着传播知识的功能，同时还能够拉近人与人之间的思想交流。公共图书馆整体服务质量的提升，有效的提升和完善了图书馆信息资源、知识体系完善能力，很好的共享与整合了公共资源。在图书馆服务体系不断优化的同时，公共图书馆能够营造非常好的阅读氛围。此时读者有了愉悦的阅读心情，极大的提升了阅读效率、学习质量。
二、提升公共图书馆服务效能的办法
（一）建设法制环境
为了让公共图书馆的效能得到保障，就需要做好法治环境的建设工作。在完善的规章制度支持下，公共图书馆的一切活动都能够有序进行，创造良好环境。对此有关部门必须予以图书馆环境建设高度关注[3]。根据国家规定和当地的实际情况，为公共图书馆的服务、管理提供人性化、科学的规章制度，创造优质服务环境、学习环境。为充分发挥各种规章制度价值和作用，图书馆就需要落实好规章制度，指派专人监督、检查公共图书馆的服务情况、制度落实状况。严格惩罚违规违章的工作人员，予以表现优异的工作人员物质奖励和精神奖励。此外公共图书馆的服务制度，要保障制度具备全面性、科学性、有效性、严肃性、针对性，为提升服务效能提供扎实的基础。
（二）树立以人为本理念
作为公共图书馆服务的主要对象，读者通常难以用量化标准评价图书馆的服务质量，也就是说无法准确、标准的评价与管理图书馆的工作人员服务能力、服务水平。基于此为了更好的贯彻以人为本的服务宗旨，公共图书馆就需要做好馆员培训工作，将为读者提供最优质的服务作为立足点、出发点。此外在以人为本理念的引导下，图书馆工作人员还要不断提高自己的服务质量追求，确保自己的服务能力、服务效益得到最大化体现。图书馆工作人员一定要将读者放在首位，这是体现图书馆自身社会定位、社会价值的关键。要想有效落实与贯彻以人为本，为读者提供最优质的服务以及环境，就需要多加关注读者服务评价。首先是读者对于馆藏资料的评价，包括资料全面与否、内容能否满足读者阅读要求。其次是馆员评价，包括馆员的服务态度、业务水平、工作能力、服务效果。最后是整体评价，包括服务项目、规章制度以及图书馆的基础服务设施是否健全、良好。
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（三）提高图书馆管理水平
对于公共图书馆的服务效能来说，管理水平好坏是很关键的问题。首先公共图书馆的工作人员特别是馆长的管理水平、责任心直接关系到最后的服务效能。正因如此图书馆管理者才需要重视提升自己的管理能力、业务水平。从各种渠道提升自己的能力，做好管理理念的更新，保障管理水平获得持续性提升。此外因大部分公共图书馆都是非盈利机构，图书馆的运营资金十分依赖财政部门的拨款，所以很多公共图书馆的工作人员十分懒散，很难提升服务质量、工作效率，无法控制成本。鉴于此公共图书馆需要从下述角度出发，首先做好高素质人才的引进，保障图书馆的专业性与服务效率。其次建立考核体系、考核制度，按照员工贡献值与表现分发绩效，做好馆员积极性和工作热情调动。最后约束所有馆员行为，用竞争上岗制度保障员工工作态度。
（四）合理使用信息技术打造多渠道资源
在信息时代为了取得更好的发展和条件，公共图书馆需要主动迎合时代，朝着数字化、网络化、自动化发展。正因如此公共图书馆要想提升自己的服务效能、服务能力才需要重视对现代技术、信息技术等各种渠道利用，打造共享机制、共享体系，从而满足读者的各种阅读需求。比如公共图书馆可以用建设分馆、总馆的方法，不论是设施建设还是资金投入图书馆都有很大局限性。要确保分馆与总馆协调发展。此外要利用互联网技术打造服务体系。受限于互联网技术影响，如今人们阅读能力也有了很大变化，为了迎合时代变化，就需要主动迎合时代要求，打造网络服务体系，提供给读者更综合的服务。
（五）加强宣传
为了获得更好的服务效能，公共图书馆就需要做好宣传工作，在社会面前树立良好形象。图书馆需要通过电视、微博、微信公众号以及宣传手册的方式将图书馆的服务内容、近期活动、文献资料和馆藏情况告诉读者。此外图书馆有必要定期举办知识讲座，展示馆内的成品、作品。以此激发读者阅读热情，吸引更多读者参与活动。积极宣传自己，让更多人主动走进图书馆，提高服务效能。
（六）提供优质特色服务
当前国内大部分公共图书馆都是综合性资源，涵盖着比较全面、比较综合的文献。当然这是所有图书馆的共同点。即便有着不同地方文化以及地区的图书馆同样也是这样的面貌。为了营造出特色文化环境、打好特色化文化教育，公共图书馆有必要充分结合地区文化资源，呈现特色文化服务，提升自己的服务能力、服务效益。基于此提升服务质量和服务水平。要做好资源科学整合，帮助读者能够第一时间获得自己需要的资料和文献。
（七）创新服务思想
除了要树立以人为本，读者为中心理念以外，还要重视群众公共文化素养的提升工作。图书馆只有做到了这样的工作才能够切实提高图书馆文化价值、文化水平履行自己社会定位与社会职能。图书馆需要建立健全的评价体系。评价体系能够为读者提供建议与评价渠道。读者可以用留言板提出对图书馆的各种评价，包括资源完善程度，在留言板提出自己所需的文献。此外留言板还可以让读者评价图书馆工作人员服务质量，通过搜集这些建议和评价更具有针对性的服务措施、服务体系。
（八）加强专业策划管理力度
专业化建设主要说的就是设施建设、活动举办、读者服务等等内容。要全面加强图书馆管理水平、管理力度，为读者通过更丰富、更有效的服务方法。着眼于管理理念、办馆理念，面向大众尽量满足所有读者需求。不论读者有什么样的地位和身份，公共图书馆都要一视同仁。所有人都有着平等的知识学习地位，图书馆不可以歧视。假设某些环节出现了问题，管理人员需要秉承公正、公开原则，推动读者和谐共处，打造和谐、良好氛围与环境。
结语：在社会体系中，教育是非常关键的部分，公共图书馆是社会教育体系最关键的角色，影响着社会发展、人们的整体素质。所谓的公共图书馆服务效能实际上就是使命履行体现。为了提高公共图书馆的服务效能，就需要做好法制建设，贯彻以人为本理念，不断提高图书馆的管理质量，发挥现代技术优势与价值，做好宣传工作。要利用图书馆传播知识，推动国内公共图书馆的发展与建设。
参考文献：
[1]张萍.新时期公共图书馆提升服务效能的途径[J].才智,2019(17):226-227.
[2]李帅.公共图书馆提升服务效能的途径与策略[J].智库时代,2019(11):91-92.
[3]潘雪,陈雅.法治环境下我国公共图书馆服务效能提升的路径选择[J].图书馆,2018(07):5-9.
论文作者:李文梅
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年第12期
论文发表时间:2019/12/6
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