摘要：电力是人们日常生活中一项不可缺少的内容，随着近几年电力行业的不断发展，电力企业对各个方面都进行了转变，尤其是电力服务营销和电力优质服务方面。提供优质的电力服务是电力企业履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，同时，也能更好的展现公司的良好形象。基于此，本文首先阐述了电力服务营销与电力优质服务的重要性，然后对其存在的问题进行分析，探讨提高电力服务营销与电力优质服务的有效策略以此来保障电力行业获取最大的经济效益，促进电力行业持续发展。
关键词：电力服务营销；电力优质服务；策略
引言
对于供电企业而言，提升电力服务营销水平和提供优质的电力服务是其核心任务。目前我国供电企业在电力营销管理方面采用的模式比较单一，缺乏的新颖的管理机制，于此同时，由于电力企业管理水平、市场化水平及核心竞争力与先进企业之间存在一定差距。因此，供电企业应以市场需求为导向，构建完善的营销管理体制，将市场营销观念融入企业发展，不断优化电力服务水平，进而为人民的日常生活提供可靠的供电，推动社会经稳步发展。
1提高电力服务营销与电力优质服务的重要性
在电力企业的发展过程中，具备良好的电力服务营销手段以及提供优质的电力服务水平至关重要。主要体现在以下三个方面：
第一，新时期，优质的电力服务是电力企业营销的基本要求。电力企业良好形象的树立要求电力企业具备优质的电力服务水平。同时，优质的电力服务能为电力营销打下坚实的基础。
第二，优质的电力服务是电力企业营销工作的责任所在。电力企业作为国民支柱产业，其不仅仅是市场经济发展中的一个企业，也是社会安全稳定的一个保障。电力企业在追求经济利益的同时，更要承担起企业的社会责任，为社会安定负责。
第三，优质的电力服务能保证电力企业持续性发展。提供优质的电力服务，可以大大降低经营成本，提高安全运行效率，保证电力行业的持续稳定发展。
2电力服务营销与电力优质服务中存在的问题
2.1营销管理机制无法适应信息化步伐
当前供电企业的用电业务流程以传统的用电营销体制为前提而定制，程序复杂，环境繁琐，与当前电力营销信息化建设不符。营销管理机制无法适应信息化步伐。此外，供电企业基础管理工作比较薄弱，用电客户档案和基础资料不够全面，直接影响了业务传票的正常传递，相关信息也无法实现共享。
2.2电力服务营销质量不高
有些电力企业的服务质量不高，没有积极为客户提供环保、优质、可靠的电力能源。具体来讲，这些电力企业忽视了产品质量和服务质量对客户关系管理的重要性，缺乏对客户关系管理的重视，为了追求经济利益而为客户提供一些不合格的电力能源，严重侵犯客户作为消费者的合法权益。长此以往，客户对电力企业的产品和服务会产生怀疑，客户信任度下降，客户会转向其他电力企业，寻求优质产品和服务，客户关系难以维持。
2.3电力服务营销系统技术落后
电力服务营销过程中客户关系管理系统技术落后，难以满足信息化发展对客户关系管理技术的要求，因此无法提供优质的电力服务。具体来讲，大多数电力企业在电力营销过程中都使用了信息技术，设置了信息化营销系统。在这种情况下，电力营销人员必须使用信息技术开展客户关系管理工作。然而，在实际客户关系管理过程中，很多电力企业存在着体制问题，缺乏对信息化电力营销系统的统一规划，导致信息化电力营销存在着重复建设和盲目建设的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，还有一些电力企业在信息化建设中没有制定信息化建设的规范和标准，信息化系统平台建设缺失，电力营销信息技术落后，难以满足信息化对电力营销客户关系管理的技术要求，服务水平也因此较低。
2.4电力服务营销意识淡薄
电力服务营销作为电力企业的核心业务，往往得不到应有重视，大部分电力企业把电力生产放在重要位置，却忽视了电力营销管理，营销意识薄弱，优质的电力服务水平得不到有效提升，此外电力服务营销体系不够健全，供电服务出现质量问题不能得到有效解决，就会影响电力产品销售，导致用电客户的流失。
3提高电力服务营销与电力优质服务的策略
3.1完善营销管理制度
制度是提升电力营销服务水平的基础。因此，在电力服务营销和优质服务构建的过程中，需要将制度作为构建的重点，具体的内容可以从以下几个方面展开。
（1）需要根据企业发展的状态，结合市场运营的情况，以及电力营销服务和优质服务的理念，构建相对完善和先进的制度，这样可以保证优质的电力服务满足电力企业发展的需求。
（2）在制度构建的过程中，需要与当地政府进行及时的交流，根据我国相关标准和法律进行构建，做到每一条制度条例可以有据可依，为电力营销服务和优质服务的实现，给予基础性的保证。
（3）还需要构建绩效考核制度，主要是将各项工作目标进行分解，实现定量化和定型化，这样可以引导工作人员展开各项工作，提升其工作的质量和效率。
3.2优化电力营销服务质量，保证优质的电力服务
优化客户服务体验是开展客户关系管理的重要途径，因此，电力企业在客户关系管理过程中应积极优化客户服务。为此，电力企业应加强对客户信息的搜集，根据客户的消费特征对客户群体进行分类，明确每一类客户群体的服务需求和消费倾向，然后根据客户的服务需求与消费倾向与客户进行沟通，积极向客户介绍电力产品，增强电力营销的针对性。同时，电力企业应确保电力服务和产品的质量，优化客户的服务体验，运用优质服务和产品吸引客户，增强客户对电力企业的忠诚度。
3.3构建信息化数据平台
数据平台是提升电力服务营销水平的一个核心内容，因此在电力营销服务的构建过程中，需要对数据平台作为重点考虑对象。（1）需要结合电力企业的实际情况，以及现有的技术，并且需要对这些数据进行提取和计算，这样可以避免发生脱节的现象。（2）需要对用户用电电压和等级等方面进行了解，针对各个方面差异，进行数据平台的构建。同时，需要将一些先进的信息技术应用到其中，实现数据平台自动化，以及数据的统筹和管理。（3）在数据平台构建的过程中，一定要保证各项数据的透明性和失效性，这样才能有效保证电力营销精细化的实现，从而保证为用户提供给优质的电力服务。
3.4树立良好的电力营销服务意识
电力企业发展必须与时倶进，大力推广服务理念，并将服务理念渗入企业的整体经营中，使其成为企业员工共同的工作理念，打造良好的企业形象。除此之外，还需要加大企业与用户之间的合作力度，及时调查和掌握用户满意度，并将其作为衡量企业服务质量和水平的标准，同时也要不断完善企业内部考核制度，在电力营销优质服务的构建过程中，要时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下两个方面。
（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。
（2）针对电力营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升电力服务营销的质量。
4结语
综上所述，在市场经济下，优质的电力服务对电力营销有着巨大作用，电力企业在经营过程中必须加强对服务意识的重视和营销模式的完善，不仅要在日常工作中做好客户关系管理工作，而且还需要构建完善的营销服务体系，才能够在市场中占据主动权，实现电力企业的稳定持续发展。
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论文作者:邓子健
论文发表刊物:《防护工程》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/24
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