刘惠萍 （博白县中医院，广西玉林537600）
【摘要】分析当前我国普外科管理现状，探讨影响普外科管理质量的主要因素，并阐述实施人性化护理管理的必要性以及具体的实施步骤。其中影响普外科 管理质量的因素很多，如护理服务意识淡漠、护理人员质量参差不齐等。而通过实施人性化护理干预，如树立人性化服务理念、渗透人性化护理内涵，以患者为 中心，使患者在住院期间充分感受到家的温度，可有效的降低患者出现并发症以及医疗纠纷的发生率，从而更好的提升普外科总体的护理质量，提高临床治疗效 果。
【关键词】人性化护理；普外科；研究进展
[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0180-02
随着医疗模式的转型，传统的护理模式已不能适应当前形式的发展，取而 代之的是人性化护理模式，这不仅仅是对护士思想转变，更是对护理工作提出 了更高的要求[1-2]。而普外科作为临床较为重要的科室，护理人员的工作不仅 关系到患者的生命安全，更是承担着社会的风险和期待，故其对护理质量的要 求更高[3]。对患者而言，人性化护理可以保持患者在实行手术以后生理状态良 好，心理状态乐观等，大大提高患者术后生活质量[4]。对护士而言，人性化护 理可以保持护士在工作的过程中始终保持严谨、认真、负责的态度[5]，从而更 好的提升整体工作效率[6-7]。为详细探讨，故本文通过分析当前我国普外科管 理现状及存在的问题，进行对人性化护理提高普外科管理质量的研究进行综 述。
1.我国当前普外科管理现状 近年来，随着我国经济水平的提高以及人们对健康的关注度增加，对医院 护理质量的要求亦有了显著提升。同时，由于普外科每日所接收的患者数量庞 大，手术对患者术后健康以及生活质量有着显著增加[8-9]。由此可见，作为临 床较为特殊的科室，其对护理质量的要求更为严格，但由于普外科管理制度存 在缺陷及护理人员自身素质参差不齐，普外科管理质量上仍存在一些问题，近 年来虽然灌注提升护理质量的普外科管理的理论研究很多，但将理论运用到实 践的研究报道尚属少数。
2.普外科管理中存在的问题 2.1 普外科护理资源相对不足 普外科是以手术为主要方式治疗肝脏、血管疾病以及外伤的科室，是医院 收入患者数量最庞大以及最重要的组成部分，但由于我国护理资源短缺，护理 人员在工作的过程中往往会出现同时负责十几名患者局面，长期以往，这种管 理模式不仅会增加护理人员的工作负担，更会严重影响护理人员正常休息时 间，在一定程度上会增加风险事件的发生率[10]。同时，随着医疗模式的转型， 护士人员工作不再是传统意义上的辅助治疗护理，而是扩展到患者的心理、饮 食、生活指导等更高层次的护理，许多护理人员在工作的过程中不仅需要照顾 患者的生活起居，更需要扮演多重角色，为患者俳优解难，更进一步加重护理 人员的工作压力，加大工作的难度系数[11]。
2.2 普外科护理人员自身素质因素 由于很多医院在招聘护理工作岗位时，没有对学历以及工作年限有着特别 的规定和要求，从而导致一些学历较低和工作年限较少的护士进入医院担任相 应的护理工作，在一定程度上增加医疗卫生纠纷发生率[12-14]。随着社会的不 断进步和医疗模式的转型，越来越多的医院在护理的过程中多数采用以人为 本，即人性化护理模式，但有些护理受自身因素的影响没有很好与患者进行有 效的沟通、没有及时的满足患者需求，且在长期的高负荷环境工作下，护理失 误率明显上升，严重影响普外科护理管理质量。
3.实施人性化护理必要性 人性化护理模式的应用，不仅体现了医院总体服务文化，更是契合现代医 疗模式的转型要求。新型医院服务文化，是以患者为中心，努力提升护理人员 的责任意识，提高医院总体服务水平[15]。基础此，广大医务人员必须以新型 护理服务理念为基础，由主动服务转为被动服务，逐渐打破传统的护理服务理 念，提高护理效果。人性化护理的思想内涵主要是要求护理人员在日常工作中， 不要被常规的护理模式所束缚，适当的转变原有的观念，根据患者的需求，主 动为患者提供基础护理服务，最大程度的维护患者自身的利益，从而更好的减 轻患者的生理上的痛苦和心理上的焦虑，提高患者生活质量[16]。人性化护理 管理模式，在实施的过程中，应从患者细微事物出发，关心患者日常生活起居， 叮嘱患者养成良好的生活习惯，促进患者恢复。
4.实施人性化护理提高普外科护理管理中的应用研究
4.1 树立人性化管理理念 为了更好的落实人性化护理措施，在普外科管理的过程中，应全面提升护 理人员人性化护理服务理念，使护理工作人员主动学习人性化服务内涵以及具 体的实施方法等，提高自身素质和修养，进而更好的提高人性化管理的质量 [17]。具体内容有:(1)应以身则:护士长作为整个病区的管理人员，其一言一行对 以后的护理工作中存在一定的影响，因此护士长必须端正正确护理服务态度， 以身作则，以饱满的精神状态以及积极向上的精神带动整个科室员工，不能因 为私人原因，影响工作，降低整体护理服务水平。(2)重视沟通:人性化护理管 理中，护士长应主动与科室护理人员进行沟通和交流，及时了解其内心主要想 法和心理动态，对于发现问题的苗头，应通过有效沟通的方法，纠正错误事件 的发生，进而更好的提升整体护理效果[18]。临床护理中，面对日常工作出现 的疏漏，护士应主动询问当事人，详细了解整个事件的前因后果，分析出现原 因和找出其中的问题，再给予相应的应对措施进行解决，减少其发生率[19]。 (3)换位思考:随着社会的进步以及经济的不断发展，各行各业呈现出迅猛发展 的趋势，这对临床护理工作与服务水平提出更高的要求。护士长作为护理队伍 的管理者，其主要的工作任务就是在人性化护理管理的基础上分配工作任务， 转变观念监督护理工作的实施，在工作的过程中做到换位思考，站在护理人员 的角度上去思考问题，并根据不同事件给出合理的解决办法，做到公正合理， 减轻护理人员的工作压力。(4)弹性管理:在普外科护理管理的过程中，采用弹 性管理制度，不仅有利于增强人性化管理的实施，使管理制度更加具有灵活性， 更有利于使护理人员在工作的过程中更好的管理自身[20]，更好的配合整体管 理制度，提高人性化管理质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于绝大多数的护理人员在工作中需要扮演不 同的角色，为患者提供相应的服务措施，因此，护士长应实施弹性管理制度， 征求护士自身的意愿和想法，制定合理规范的护士排班表，增加护理人员自身 休息时间，缓解工作压力。
4.2 加强培训，组建一支专业能力强、综合素质高的护理队伍 随着经济的不断发展和医学领域的不断变革，为寻找与时代发展需求应对 应的护理模式，提高临床护理效果，这就需要不断完善自身，加强自身技能与 职业道德修养，提高自身素质。在人性化护理模式的实施同时，护士长更应该 加强对护理人员的专业技能和实践水平的考核，提高整体护理水平。(1)知识培 训:护士长应定期组织科室人员参与理论知识培训，增强自身专业技能和操作 能力，主动为护理人员讲解人性化护理服务的概念和具体护理内容，指导护理 人员将人性化护理理论与实际应用相结合，从而进一步提升护理人员的专业技 能和实践能力。(2)职业道德教育:护士长应加强护理工作人员职业道德教育， 增强自身责任意识，以便于更好的树立人性化护理服务理念，使护理人员在工 作的过程中积极主动地以饱满的精神状态，热情地为患者提供相应的服务措 施，满足患者的基本需求，提高总体护理质量。此外，护士长应制定科室奖励 和惩罚制度，对于表现较为突出的护理人员，应给予相应的奖励和表扬，对于 表现较差的护理人员，应给予相应的惩罚，提高员工认真负责的态度[10]，增 强护理人员对工作的责任感。为科室以后的发展打下良好的基础。(3)掌握良好 的护患沟通技巧:在临床护理工作中，护理人员需要遵照医嘱为患者提供用药、 饮食指导等方面的指导，但由于绝大多数的患者受自身疾病因素的影响，出现 配合依从性较差等现象发生，严重影响治疗的效果。
因此，在人性化管理培训 中，护患沟通技巧的培训内容是必不可少。其主要内容包括:(1)要求:护理人员 必须具备充分的耐心、责任心，尊重患者的个人隐私，对待患者要诚信。(2) 技巧:在与患者进行交流时，护理人员应认真的倾听患者的内心感受和想法， 做到认真倾听，主动向患者介绍疾病基本信息和术后护理方案以及预后效果， 提高患者对治疗的依从性，增强患者对自身疾病知识的了解程度，做好介绍。 (3)掌握:全面掌握患者的疾病基本信息、康复情况以及住院费用，全面了解患 者是否出现紧张、焦虑等不良心理状态。(4)留意:观察患者的情绪状态、对疾 病的认知程度以及沟通感受。(5)避免:护理人员在与患者交流的过程中，应按 照患者的文化程度采用通俗易懂的话语解答患者提出的问题，根据不同患者对 疾病的接受程度去向患者进行相应的解释，避免用语言刺激患者，使患者直观 的面对自身的病情，避免患者产生抵抗情绪，加重病情的发展。(6)沟通方式: 在沟通的过程中，护理人员应根据患者的病情，为患者采用合理的沟通交流方 式，对于气管插管不能自行开口说话的患者，护理人员应采用书面的形式进行 沟通，对于即将出院的患者，护理人员应采用针对性沟通的方式，向患者讲解 更多疾病知识，提高患者自我保护意识。
5.小结 综上所述，人性化护理是新时代背景下护理发展的必然趋势，完全符合当 今医疗改革需求。在普外科管理中，采用人性化护理管理模式，有利于提高护 理人员自身责任感，提高工作效率，进而更好的提升护理总体工作水平，推动 医院进一步发展。
参考文献 [1] 徐 磊 .人 性 化 护 理 在 普 外 科 护 理 管 理 中 的 应 用 体 会 [J].中 国 现 代 药 物 应用,2014(24):175. [2] 张 威 . 人 性 化 护 理 在 普 外 科 护 理 管 理 中 的 应 用 探 讨 [J]. 中 国 卫 生 标 准 管 理,2015(23):259-260. [3] 赵 蕊 兰 . 人 性 化 护 理 在 普 外 科 护 理 管 理 中 的 应 用 体 会 [J]. 中 国 卫 生 产 业,2016,13(6):163-165. [4]杨咏梅.人性化护理在普外科护理管理中的应用分析[J].大家健康,2016,10(3 下旬 版):226-227. [5]常利华.人性化护理管理在普外科护理工作中的应用和指导意义探究[J].中国卫生产 业,2014(4):168-169. [6] 彭 兰 . 人 性 化 护 理 管 理 在 临 床 护 理 工 作 中 的 应 用 [J]. 国 际 护 理 学 杂 志,2015,34(18):2542-2544. [7] 纪 冬 梅 . 人 性 化 护 理 对 胸 外 科 护 理 质 量 影 响 的 研 究 [J]. 中 国 社 区 医 师,2015(19):1095-1096. [8]杨启英.采用人性化护理管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响观察[J].中国 医学工程,2012(12):178. [9]安爱仙.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J].医学 信息,2014(7):476. [10]谈小雪.范淑丽.人性化护理管理对产科护士工作积极性和满意度的影响[J].中医药 管理杂志,2014(11):1850-1852. [11]杨 咏梅 .人 性化护理在普外科护理管理中的应用分 析 [J].大家健康 (学术 版),2016,10(06):226-227. [12]王翠.人性化护理在普外科护理管理中的应用[J].中国卫生产 业 ,2017,14(15):123-124. [13]赵燕君.朱卫平.李政.特需病区开展人性化护理服务的效果观察[J].中医药管理杂 志,2014(10):1717-1718. [14]蒋莉丽.韩松花.柴维霞.人性化护理管理在骨科患者护理中的应用[J].医药管理杂 志,2015(4):51-54. [15]张利娜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘: 连续型电子期刊,2015,25(91):135-136. [16]张兰.金玉珍.黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔 医学院学报,2015,8(7):1083-1084. [17] 程 丽 萍 . 人 性 化 管 理 模 式 在 脑 外 科 护 理 管 理 中 的 应 用 效 果 [J]. 当 代 医 学,2015,21(35):13-14. [18] 王 荣 . 护 理 风 险 管 理 在 普 外 科 护 理 管 理 中 的 应 用 意 义 [J]. 中 国 卫 生 产 业,2015,12(31):162-164 [19]方建玲.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].医学信息,2016,29(14):256. [20] 赵 蕊 兰 . 人 性 化 护 理 在 普 外 科 护 理 管 理 中 的 应 用 体 会 [J]. 中 国 卫 生 产 业,2016,13(6):163-165.
论文作者:刘惠萍
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/19
标签：患者论文; 护理人员论文; 普外科论文; 护士长论文; 质量论文; 过程中论文; 护士论文; 《医师在线》2018年11月21期论文;