摘要：在世界经济一体化的国际背景下和我国以经济建设为中心的国内背景下，正进入高速发展阶段的国内经济在一定程度上不仅加快了我国城市化的进程，还促使了我国科技的进步，但是不断上涨的城市居民人数，逐渐兴起、扩大规模的高科技产业和日渐增多的用电设备等，却也因此暴露出了我国现有的电力营销稽查在管理工作方面出现的严重不足，我国现有的电力营销稽查管理工作正面临着严峻的考验，如何顺利的跨过这场考验，更是对我国国力的一大考验。
关键词：电力营销稽查管理；问题；处理措施
引言
电能作为一种清洁能源，在现代社会中发挥的作用越来越显著，与此同时，整个社会的用电量激增对电力营销稽查管理提出了新的更高的要求。随着电力企业的发展、用电设备和用电客户的增加，电力工作人员需要与时俱进的开展电力稽查工作，针对管理中存在的问题，改进工作方式方法，提高稽查工作效率和质量。
一、营销稽查存在的问题
1.1稽查分局虽然成立近10a，但仍对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。
1.2为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。
1.3由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。
1.4个别单位的稽查人员仍沿用传统（手工）稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。
1.5稽查工作主要采取抽查和彻查2种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错。抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患；而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：2种稽查方法手段落后，工作效率不高。
1.6稽查工作未形成闭环管理，成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。
二、营销稽查的管理思路
2.1建立稽查管理模式
根据当前稽查工作的特点，应建立三位一体的管理模式，其中包括电费的计算、电价的监控，推动当前各种营销策略的改善，将当前各种管理工作贯彻到整个业务操作过程中。
2.2完善稽查管理制度
在营销稽查过程中，通过不断扩大稽查管理的范围，在广度与深度上加深各种管理策略，同时根据相关规定督促营销人员工作质量，保障工作人员按章办事，提高营销管理水平。
2.3规范稽查管理内容
在稽查工作过程中，通过开展具体的稽查活动，不断解
决营销过程中遇到的难题，而且可以根据稽查思路来调整体的工作方向，推动各项营销工作的开展。同时，根据当前各种分类的依据，不断调整电力营销架构，促进管理工作的逐步规范。
2.4对稽查管理手段进行创新
在稽查工作中要以内查为主、外查为辅，采用内查结合外查的方式进行作业，要采用一些现代化的技术手段来支撑营销业务的开展，如可以通过一些技术平台，让稽查计划按照一定的期限自动生成，相关稽查人员的日常作业可依据稽查计划进行，使用工作流的形式以闭环管理全过程。
三、管理营销稽查的措施
综合上述的各种研究，在制定营销管理措施的过程中，不断以解决问题为契机，创新各项稽查活动的思路，最终推动稽查工作上升到一个新的台阶。
3.1开展服务质量专项稽查
根据当前稽查监控的重点内容，对部分报装状况进行重点检查，其中包括围绕当前检查的具体内容，对供电系统与方案进行细化，监督各项活动的落实情况。同时，在服务行业稽查工作中，及时跟踪处理各种客户投诉，包括顾客对服务的满意度，并定期围绕相应的业务进行逐步考核。
3.2开展抄表质量专项稽查
在各种特色的专项稽查过程中，通过对当前基础信息进行核对，包括对电费计算部门的督促，通过对客户服务质量的监控，试探抄表质量的高低。为了更好地促进抄表员对电量的实际情况进行统计，可以采用分阶段稽查的方式，提高抄表的准确性。
3.3开展电价执行专项稽查
由于电价与老百姓的实际生活密切相关，为了更好地保障电价的合理性，电力稽查工作人员可以随机抽取一些地区的用户，根据其具体的用电状况，对一些定量的客户进行专项检查，同时，可以根据当前光力的差异，不断对现场的各项工作进行核准，包括电费的核算，并及时处理与电价相关各种质疑问题。
3.4开展电能计量专项稽查
根据当前电能计量的特点，对当前电能计量管理模式进行检查，探究其是否按照相应的标准开展工作，通过对计量现场的工作状况进行检查，不断提高各种稽查标准。然而，在稽查过程中，有些电能计量还存在诸多问题，其中包括一些倍率不符合互感器的情况，通过对电费核算进行相关处理，才能推动当前转向工作的开展。
3.5开展营业管理专项稽查
在电力稽查过程中，营业管理对当前电力企业的发展有着重要的影响作用。因此，对于一些需要进行补退的电量进行严格的审核，并根据各项营业标准对当前的管理进行规范。因此，电力稽查工作人员可以根据当前电力业务，对各种客户资源进行分析，并重点监控需要专项检查的项目。
四、结语
综上所述，电力营销稽查中存在的问题较多，所以为了更好地强化电力营销稽查工作的开展，在意识到强化电力营销稽查工作的重要性的基础上，还应在日常工作中强化对其的分析和总结，切实掌握电力营销稽查中存在的不足，并采取有效的措施，切实强化电力营销稽查工作的开展，尤其是应结合实际，对电力营销稽查工作进行不断的改进和完善，才能更好地促进整个电力营销稽查管理水平，才能在促进电力服务水平的同时更好地提高企业的核心竞争力，并为企业的发展贡献绵薄之力，促进我国电力事业的可持续发展。
参考文献
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[4]王晓鹏，席俊丽.当前电力营销管理存在的问题及解决措施分析[J].科技创新与应用，2013（35）：175.
论文作者:向莎莎
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
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