单县终兴镇中心卫生院 山东单县 274300
摘要：目的：探讨乡镇医院妇科实施护理优质服务的效果。方法：选择我院未实施护理优质服务的妇科患者120例为对照组，试验组选择我院开展优质护理服务后的妇产科患者145例。对照组选用传统的护理方法，观察组在对照组护理的基础上进行优质护理服务。对两组患者的满意度、护理质量、健康知识知晓率进行比较。结果：观察组患者与对照组患者在满意度、护理质量评分和健康知识知晓率上相比，明显要高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在乡镇医院实行护理优质服务既可以提升护理质量，医护患关系也愈加和谐融洽，保障患者安全健康和切身利益。
关键词：乡镇医院；妇科；护理优质服务
随着经济和社会的快速发展，人民群众对基层乡镇医院服务质量提出了更高的要求。在此背景下，我院积极创建优质护理服务示范工程，大力开展实施护理优质服务活动，提升护理质量，使护理服务得到改善，给患者提供满意、优质、安全的护理服务，效果显著，报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院未开展优质护理服务的120例妇产科患者为对照组，年龄18～60岁，平均（35.5±7.5）岁。选择我院开展优质护理服务后145例妇科患者为观察组，年龄19～62岁，平均（37.4±7.3）岁。患者病症包括宫颈炎、盆腔炎、剖宫产、子宫肌瘤、妊娠足月等疾病，研究期间护理人员、病床数均未有明显改变[1]。两组患者的年龄、疾病等相比，差异均无统计学意义（P＞0.05）。
1.2护理方法
对照组选用传统护理方法，观察组在传统护理的基础上增加优质护理服务，护理方法主要包括以下几点：①提升服务理念，实施优质护理：妇科全员参与，宣传“优质护理服务示范工程”精神，工作中护理人员对患者要有爱心，观察患者的心情变化，保障护理安全。②开发服务范畴，优化护理流程：在原有护理存在的问题上，简化护理服务模式和流程。制定优质护理服务的标准。优化有限的护理人力资源，指导实行走动查房方法。③患者至上，注重基础护理：加强护理人员学习提高护理人员技术操作水平，规范各项检查制度，建立良好的护理形象，护理人员实行倒班制度，为患者提供24小时不间断的基础护理服务，以保障患者安全为首位。④做好护患沟通：加强护患之间的沟通交流，同时讲解相关病症的健康教育内容，观察患者的心态变化，在患者出现焦虑、惶恐、无助等不良心理状态时，实行针对性的护理干预。⑤优化治疗环境：我院妇科积极改善治疗环境，保障患者权益，完善病区内基本设施，为患者建立一个舒适、温馨的诊疗环境，医护人员要保证患者隐私，尊重患者的权益。
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1.3评价标准及内容
为做好优质服务，我们采取调查问卷的形式，其内容涵盖患者满意度、护理质量评分、健康知识知晓率3项内容，每项内容满分为10分，由有相关专业培训的护理人员进行调查，患者自主填写，文化程度低的由护理人员询问，患者自主选择。
1.4统计学方法
使用SPSS18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组的患者满意度、护理质量评分、健康知识知晓率与对照组比较，观察组均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），
3探讨
妇科是基层乡镇医院主要的可是，关乎医院形象，更关乎人民群众的身心健康安全。因此，在实施优质护理服务中，我们高度重视保障患者健康，针对妇产科疾病，有效降低患者并发症的发生率，积极构建与患者良好的护患关系，从而取得患者的主动配合治疗，保障患者健康。需要指出的是，优质护理工作的主要目的是采取良好有效的护理措施、保障患者身心健康。因此，妇科要认真查找护理中存在的问题：①病情复杂且种类繁多，由于基层人员管辖范围较大，且受各种外界因素影响，多数患者的疾病不能得到及时治疗，错过了治疗最佳时机，导致病情复杂化；②患者经济能力差，且文化程度相对较低。③基层医院医疗设施、设备落后，医疗条件不足，技术水平有限。因此，在有限的医疗条件下实行优质护理服务，有效提高了治疗效果，让医、护、患关系更加和谐，使患者的健康和利益得到保障。在临床护理工作中，“优质护理服务示范工程”对医护工作者大有裨益，不仅改革了护理工作，还加强了医院内部管理、合理应用并优化医院人力资源、使患者的诊疗体验得到改善。
本次研究发现，观察组在传统护理的基础上实行优质护理服务，通过改变服务理念，宣传优质护理，拓展服务内容，简化护理流程，保证患者的安全，夯实基础护理，提高护患沟通，宣传健康教育。研究结果说明，观察组患者的满意度、患者对相应疾病的预防及健康知识的知晓程度、护理质量的评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），这说明，在基层医院实行优质化护理服务不仅提升了护理质量，还让医—护—患关系更加和谐融洽，让患者的安全健康得到保障，对患者的切身利益起到了积极的促进作用。综上所述，在基层医院妇产科实施优质化护理服务，不但提升了护理质量，而且提高了患者对护理服务的满意程度。
实施妇科护理优质服务，有效提高了患者健康知识水平，使患者身心健康和安全得到保障，同时，促进了医患关系的融洽和谐。
参考文献：
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论文作者:孟杰
论文发表刊物:《健康世界》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/24
标签：患者论文; 医院论文; 妇科论文; 对照组论文; 统计学论文; 优质服务论文; 基层论文; 《健康世界》2018年第13期论文;