湖南省湘乡市第二人民医院 湖南湘乡 411400
【摘 要】目的：分析评估人性化服务在小儿内科护理管理中的应用效果。方法：采用随机分组的方式将2016年5月~2017年5月间收治的75例内科患儿分为两组，常规组实施内科常规护理管理，试验组开展人性化护理管理服务，评估两组护理满意度评分和护理效果。结果：与常规组相比，试验组患儿家属对护理人员的仪容仪表、操作技能、查房频率以及服务态度的满意度评分更高，独立样本t检验提示两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05）。试验组护理有效率为97.3%，明显高于常规组的81.6%，皮尔森卡方检验提示两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05）。结论：采用人性化服务模式开展小儿内科护理管理工作效果显著，可有效提高患儿家长护理满意度，建议在临床上加以推广。
【关键词】小儿内科病房；人性化服务；护理管理；满意度
小儿内科疾病种类多而复杂，患儿病情进展快，且语言表达能力欠佳，难以准确描述自身病情，所以医护人员要充分考虑患儿实际情况，从患儿疾病状况和护理需求出发，确保临床护理效果[1]。本研究主要分析评估人性化服务在小儿内科护理管理中的应用效果，现将结果报告如下：
1资料与方法
1.1 一般资料
随机抽选2016年5月~2017年5月间收治的75例内科患儿，其中男41例，女34例，年龄1~9岁，平均年龄（5.2±0.3）岁；其中13例为腹泻，30例为感冒，18例为肺炎，14例为发烧。按照奇偶数字法将其分为常规组（单号，38例）、试验组（双号，37例）。两组年龄、性别、疾病类型等基线特征近似，具有可比性。
1.2 方法
常规组实施内科常规护理管理，试验组开展人性化护理管理：（1）加强护理人员技能培训管理。儿科护理操作中，头皮静脉穿刺、桡动脉穿刺以及股静脉穿刺等操作难度较大，对护理人员护理操作水平要求较高，所以应定期开展理论知识以及护理技能培训，提高护理人员工作水平。此外还应尽量为护理人员提供进修以及外出培训学习的机会，强化儿科护理人员业务素质。（2）加强自我管理力度。当今是知识经济时代，民众在关注高薪酬以及优质岗位福利的同时，也更重视职业生涯规划和个人价值实现，护理人员也要根据自身岗位做出长远规划，设定职业目标[2]。因此要结合护理人员个人目标以及实际情况来制订合理的职业发展计划，使之充分利用业余时间来丰富个人专业理论知识，做到有效的自我管控，不断强化个人专业素质，提高护理技能水平。（3）情感化管理。优先要制订并严格执行奖惩制度，对工作差错者要照章执行，但要做到对事不对人，认真客观分析差错原因，给出行之有效的整改方案，以降低护理差错事件发生率。适当奖励那些工作优异、有创新举措或者进步明显的工作人员，充分发挥奖惩机制的作用。（4）关注护理人员身心健康。护士长和科室管理层要充分关注护理人员个人生活状况，着眼于生活细节，从情感层面为护理人员提供支持和鼓励。采用弹性排班制度，让护理人员有更充裕的休息时间，有效缓解其工作压力，提高护理工作效率。
1.3观察指标与评价标准
对比两组患儿家属护理人员的仪容仪表、操作技能、查房频率以及服务态度的满意度评分，各项满分均为100分，得分越高提示满意度越高，另参照文献[3]标准评价两组护理总有效率。
1.4统计学方法
本次研究所收集的数据均通过SPSS22.0软件分析处理，计数资料与计量资料检验分别为t、χ2，P＜0.05时提示样本存在统计学差异。
2 结果
2.1 两组护理满意度指标对比
与常规组相比，试验组患儿家属对护理人员的仪容仪表、操作技能、查房频率以及服务态度的满意度评分更高，独立样本t检验提示两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05）。
3 讨论
随着当前社会经济不断发展，民众生活水平有了显著提升，其健康意识以及消费维权意识也随之强化。在医疗护理工作中，患者对护理工作质量的要求也更为严格，其中以小儿内科病房护理备受关注。儿科病房护理工作中，如果护理服务低于家长期望值，或发生护理差错，就很容易引起护患纠纷[4]。因此，提高小儿内科病房护理管理水平，提高患儿家长满意度，对儿科病房护理工作的开展和医院有序运转有积极的意义。人性化管理讲求以人为本，要求在管理过程中从目标人群的角度出发，充分重视人的重要性和能动性，积极拓展人的潜力，利用物质精神激励以及对人的尊重来达成管理目标。本次研究中，我们采用人性化服务模式开展小儿内科护理管理，结果表明试验组患儿家属对护理人员的仪容仪表、操作技能、查房频率以及服务态度的满意度评分更高，护理有效率更高，两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05），说明人性化服务模式有助于提高儿科病房护理管理水平，提高患儿家长满意度。
综上所述，采用人性化服务模式开展小儿内科护理管理工作效果显著，可有效提高患儿家长护理满意度，建议在临床上加以推广。
参考文献：
[1]陈健，廖意芬，王晓云等.小儿内科常见疾病临床护理路径的建立与临床应用研究[J].护理管理杂志，2013，13（7）：510-511.
[2]孙桂华.小儿内科开展优质护理服务的方法和效果[J].中国社区医师，2016，32（11）：173，175.
[3]张淑芹.以人为本的护理方式在小儿内科病房中的应用[J].中国社区医师，2016，32（11）：170，172.
[4]陈爽.以家庭为中心的儿科护理在小儿内科病房中的应用[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（2）：955-956.
论文作者:李小平
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/1
标签：内科论文; 小儿论文; 满意度论文; 患儿论文; 护理人员论文; 两组论文; 常规论文; 《中国蒙医药》2017年第8期论文;