摘要：计算机信息系统的运维服务，涉及到的主体较多，每一个不同的主体在具体的运维服务工作中承担的责任也是不同的，因此我们对计算机信息系统的运维服务要进行科学管理，更好的服务于企业和社会。
关键词：信息；运维；服务
1 计算机信息系统运行维护内容
1.1 设备管理
设备管理包括对网络设备、服务器、计算机、打印机的管理，并使这些设备处于最佳运行状态。通过定期检查各设备的运行日志，并及时解决潜在故障的隐患，从而保证各设备的性能、安全、稳定性都处于最佳状态。
1.2 系统容灾管理
确保在异常情况下，快速恢复系统的正常使用。因此需制定各应用软件系统的应急处理措施，并根据各系统的使用特点、重要程度、使用范围制定相应的数据备份策略。需要经常对备用系统的程序文件是否与系统一致进行检测，并对数据备份情况进行跟踪。
1.3 日常工作管理
对计算机信息系统的管理是一种日常的常规性维护工作，对于运维工作人员来说，应该将对信息系统的维护作为一种日常性的工作习惯，不要等到出了故障和问题以后才开始意识到应该对相关问题进行解决。在日常管理中，明确运维工作人员各自的职责与工作内容，制定一定的考核标准和考核依据，以体制来规范工作人员的日常行为，并且来调动他们的工作积极性。
2 信息系统运维管理中的问题
2.1 管理模式不科学
电力信息系统运维管理的相关工作人员工作难度系数不断加大，工作任务量增多，也在一定程度上增加了电力企业的人力成本，不利于电力企业成本的控制管理。因此，在实际工作中，要最大限度地将电力信息系统运维管理系统中独立的设备按照规范化、专业化的程序集成为一个有机的自动化运维控制管理平台，提高电力企业运维管理的工作效率。
2.2 运维服务较被动
在电力信息系统的运维服务实际工作中，存在运维服务管理主动性相对缺乏的现象，经常出现电力信息系统在彻底损坏之后再进行维修保养的情况。在电力信息运维管理系统中，服务理念相对落后，不能从根本上及时避免电力企业安全事故的发生。如果出现机械设备和信息系统的损坏，将给电力企业带来较大的经济损失，增加电力企业信息系统的运维管理成本。
3 信息系统运维服务管理方法
3.1 科学运用运维管理方法
3.1.1 强化维护管理要求。信息系统设施设备维护与保养应当遵循下列基本要求：①建立维护管理组织，明确维护管理职责。②健全维护管理制度，制定维护管理规定及具体措施。③认真按照职责和制度，抓好维护管理工作落实。
3.1.2 明确维护保养标准。信息系统设施设备和器材的维护与保养应当达到下列基本标准：①按照信息系统中各设备的技术标准，各项技术指标完好率达到90%以上。②定期进行网络系统的联调联试，使其运转正常。③各要素房间布置规范合理，设备存放环境符合规范要求。④电源及附属设施、设备状态良好。
3.1.3 细化维护管理一般程序。信息系统维护管理的一般程序包括信息系统的使用、保养、保管、封存、登记、统计、点验、配套设施等的维护管理、安全管理、检查评比与总结等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各级单位需要对维护管理的一般程序进行具体细化，力求切实可行。同时，利用现代化的管理手段，建立维护管理系统，以掌握和分析系统设备的技术状况；制定维护管理计划，组织维护管理力量进行维护管理；加强技术管理和质量监控；落实经费管理，使其经费使用保障到位。
3.2 加强呼叫中心的规范化建设
呼叫中心是电力企业信息系统运维管理的开始环节，在实际工作中，呼叫中心需要通过与系统用户面对面沟通来受理客户的部分问题。因此，呼叫中心的建设管理水平直接影响到客户满意度，关系到电力企业信息系统运维管理工作的质量。要加强运维控制管理系统呼叫中心的专业化建设，不断加大培训力度，对运维管理的服务标准进行事前规划，将客户反映的问题准确无误地传达给技术维修部门或二级厂商，然后按照正常程序进行处理，保障电力信息系统呼叫中心的实际服务质量。将电力信息系统运维控制管理服务中所需要遵循的规范化程序和要求导入到运维自动化控制平台中，实现信息系统中数据信息的科学化，从而确保电力企业信息系统运维服务的合理化。
3.3 完善安全监视功能
在电力信息运维管理自动化系统中，需要完善安全监视功能，基础性的运维管理工作需要监管平台的支持辅助。运用监管平台展示出直观的运维管理界面，界面中将呈现出整个IT资源的运行情况。利用不同角度的视图界面，辅助电力信息运维自动化系统中工作人员对系统运行性能进行准确评估，尽早发现电力信息系统的故障，最大限度地排除安全隐患。在运维管理监管平台中的数据信息展示层，可以准确地看出相关的警告信息数据和多种多样的监控视图，包括主机管理监控视图、网络拓补管理监控视图、应用系统管理监控视图、任务管理监控视图和故障管理监控视图等。
3.4 提高服务管理
3.4.1 对客户资产进行分析。运维服务所面对的一个重要对象就是客户，客户是这个体系中有着重要地位和重要影响的独立角色。对客户资产进行分析，有利于我们更好的了解客户的不同需求和我们应当提供的服务层级与服务类别。在计算机信息系统中，我们所说的客户资产主要是指以下几个方面：客户的组织管理流程、客户的相关人员信息、客户的行业架构和企业架构等、客户的财务信息等内容。从本质上讲，这些所有的内容可以被划分为能力和资源两种形式，通过对不同能力和不同资源的界定，能够对客户的资产形成比较直观的感受，在整个运维服务过程中通过对这些资源和能力的调配，达到最合适的效果。
3.4.2 服务价值分析。运维服务一个重要的目的就是体现自己的价值，无论是在策略体系、运营体系还是技术体系中，体现整个运维服务工作的价值是这几个体系追求的共同目标。运维服务的价值，包含的内容很丰富，既要应对各种可能存在的潜在风险，而且还要担负起为各类体系提供支持的职责。这可以从效用和保障两个方面来分析，效用，就是指客户试图通过运维服务得到的某种结果，保证就是指运维体系能够保障客户在产生需求时能够提供安全有效的服务，既保证客户需求得到满足，也要保证自身业务进行的可持续性。
3.4.3 服务目录的制定。服务目录对于运维服务模式的构建来说具有重要的意义，因为目录就意味着对具体的服务内容和服务方式有着较为明确的规定，各种条件、要求、分析能够通过目录的形式很直观的展现出来。服务目录的制定，是IT服务提供各种文件资料、规范和建设其他各项服务管理的一个重要基础。这就方便客户根据自身的情况对这些项目进行分析判断，从而选择出最适合自己的服务项目。服务目录通常分为两个大的部分，第一部分是业务服务目录，第二部分是技术服务目录。业务服务主要以客户为对象，为客户提供方便，而技术目录则是从更专业的角度出发详细的介绍相关的技术细节和技术支撑，它是行业规范的参照，更多的是对行业内部人员发挥作用。
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论文作者:刘晓娜
论文发表刊物:《基层建设》2018年第22期
论文发表时间:2018/9/12
标签：信息系统论文; 客户论文; 电力论文; 系统论文; 信息论文; 视图论文; 电力企业论文; 《基层建设》2018年第22期论文;